TIPPS en Training

30/06/2021

Onlangs heb ik een Engelstalige training via Zoom gegeven uit naam van Gastvrijheid in Bedrijf over het omgaan met lastige situaties, zoals feedback, verbale agressie en grenzen stellen. Zojuist ontving ik onderstaande reacties van de opdrachtgever en een deelnemer. Ik kan je vertellen dat dit soort reviews ervoor zorgen dat ik de rest van de dag met een grote grijns op mijn gezicht loop!

😊 "Petra is enorm open en zorgt er voor dat iedereen zich direct op zijn of haar gemakt voelt, ondanks dat de training online plaats
vond. Ze creëerde ruimte voor ieders leerdoelen en wensen en zorgde ervoor dat iedereen vol energie de training af heeft gerond."

😊 "At this point, I can't think of anything that the trainer could improve. The way she communicated and shared her thoughts were really easy to follow and they were done in a positive way."

Het geheim van zulke reviews? Lastig te zeggen. Wat ik wel weet is dat mijn trainingen interactief en praktisch zijn. En dat ik ervoor zorg dat ik ook tijdens de sessies snel schakel en bijstuur, waardoor ze optimaal aansluiten bij de praktijk van de deelnemers. Dit doe ik zowel online als op locatie. In het Nederlands en in vloeiend Engels. Met een gezonde dosis energie EN humor!

Ben je nieuwsgierig geworden of mijn trainingen de gewenste impact zouden hebben voor jouw bedrijf/team? Ik vertel je er graag meer over! Geheel vrijblijvend uiteraard :-).

08/09/2020

Paarden kunnen zo veel duidelijk maken!

Subtle changes in your horse's posture, expression and movements can provide important clues to what he is thinking.

15/07/2020

Wat als een gast op een manier tegen je praat, waar je je erg ongemakkelijk bij voelt? Is de gast altijd koning? En hoe ver moet je gaan in je gastvrijheid? In deze Engelstalige masterclass vertel ik je èn laat ik je zien hoe je grenzen stelt EN toch professioneel blijft.

What if a guest is talking to you in a way, you don't feel comfortable with? Is the customer always king? How far do you go with regards to hospitality? In this masterclass I will explain and show you how to set your boundaries AND still remain customer friendly!

Heb jij als medewerker bediening wel eens te maken gehad met agressief gedrag van een van je gasten? Zo ja, hoe reageerde je daarop? In haar tweede masterclass vertelt Petra ten Hoor-Schmidt (TIPPS) hoe je omgaat met agressieve gasten.

27/06/2020

Wat een fantastisch initatief: de Buurtgastheren van Amsterdam. Een totaal andere manier van handhaven dan we meestal gewend zijn. Op een gastvrije manier vanuit een dienstbare, helpende houding.

De buurtgastheer coördineert in feite de omgeving. Als Coach, als een soort vader, buurt-oudste, leraar of gewoon als aardige man. Hij streeft altijd naar samenhang en harmonie. Met als belangrijkste doel: een fijne sfeer en prettige leefomgeving te behouden, waar alle partijen zich veilig voelen. Volgens onze visie zijn we “gelegitimeerd om de sociale cohesie te behoeden” en zijn we de aangewezen persoon om ongewenst gedrag aan te pakken.

De heren poseerden vriendelijk voor de camera en vertelden vol passie over hun werk. Dit voorbeeld zouden andere gemeentes ook moeten volgen! Ik ben fan!

06/06/2020

Soms heb je als leidinggevende of eigenaar van een bedrijf te maken met situaties die niet helemaal lopen zoals je zou willen. Je hebt al veel ondernomen om verbeteringen door te voeren, maar helaas hebben al die acties nog niet tot het gewenste resultaat geleid.

Leadership Discovery = een vanuit de cognitieve gedragspsychologie wetenschappelijk geïnspireerde kleurentest, waarbij samen met de wetenschappelijk onderbouwde interventie de Motiverende Gespreksvoering wordt toegepast tijdens de training met paarden voor leiders.

Gisteren heb ik de Leadership Discovery zelf mogen ervaren bij Rosa van Veen en Henka. Een waardevolle ervaring! De komende weken ga ik bezig om mijn bevoegdheid te halen, zodat ik de deze zelf mag afnemen.

Wordt vervolgd!

26/05/2020

Ik had onlangs de eer om een Engelstalige masterclass te geven voor het televisiekanaal StendenHMS.TV van Stenden Hotel Management School over omgaan met klachten. Een zeer belangrijk onderwerp in de dienstverlening. Een goed afgehandelde klacht kan er nl voor zorgen dat een klant/gast terugkomt en een fan wordt!

Ik vond het belangrijk om het een praktijkgerichte masterclass te laten worden. Je gaat o.a. een situatie zien zoals het niet moet en vervolgens een situatie hoe het effectiever en gastvrijer kan. Hierdoor kun je het effect zien van de gebruikte techniek.
Tijdens mijn trainingen gebruik ik dezelfde principes: praktijkgericht en ervaren door het te doen.

Binnenkort meer, wederom met medewerking van Neeltje van den Brand en Studio Z!



https://stendenhms.tv/masterclass-en/masterclass-petra-ten-hoor-schmidt-learn-how-to-deal-with-complaints/?lang=en

We’ve probably all dealt with complaining guests in our career. What is the right way to deal with them? Petra ten Hoor-Schmidt is trainer/coach at TIPSS (Training Improvement Performance by Petra Schmidt). In her masterclass she shows us how to deal with angry or rude guests by applying the LEARN...

16/01/2020

Gezien op de Horecava: een knop op je tafel waar je je bestelling op in spreekt. Draagt dit bij aan een gastvrije beleving of is dit juist een bijzonder onderdeel van de customer journey? ?

08/05/2019

Er zijn van die momenten dat je blozend de reviews van deelnemers bekijkt. Dit was zo'n moment....

Wist je dat ik mijn communicatie trainingen ook in het Engels kan geven? Stuur me een bericht voor meer info!!

11/02/2019

Als je voor de files op locatie in Amsterdam moet zijn, betekent dat heul erg vroeg op staan en om 6 uur vertrekken. Maar dan heb je ook wat en zit je om half 8 klaar in een keurige zaal en te wachten op de deelnemers voor de Engelstalige training van Sociale Hygiëne namens Horeca Stichting Nederland.