Ik geloof dat gastvrijheid de basis is van iedere organisatie. Goede dienstverlening zit 'm in houding en gedrag en de mate waarin medewerkers dat aan hun gasten en klanten laten zien en voelen. Een positieve beleving van gasten en klanten zorgt ervoor dat ze graag terugkomen en hun ervaring delen met anderen. Door training en coaching ontwikkel ik de teams en medewerkers met klantcontact op het g
ebied van gastvrijheid, verkoop, klantgerichtheid, leiderschap en communicatie. Uw training kan bijvoorbeeld worden samengesteld uit een aantal van onderstaande modules:
•Proactief bellen en afspraken maken
•Vraagtechnieken
•Herkennen van commerciële kansen
•Koopmotieven
•Kenmerken en klantvoordelen
•Script schrijven
•Bezwaren weerleggen
•Klachtenbehandeling
•Feedback
•(Non) verbale communicatie
•Luisteren, samenvatten, doorvragen
•Gastvrijheid
•Klantgerichtheid
Als gecertificeerd trainer kies ik in de opbouw van het programma voor haalbare leerdoelen en stem de werkvorm af op de leerstijlen van de deelnemers. Hiervoor maak ik gebruik van de theorie van Kolb. TIPPS is geregistreerd in het register Docenten bij het CRKBO (Centraal Register Kort Beroepsonderwijs). Dit betekent dat ik voldoe aan de Kwaliteitscode voor Docenten. In specifieke gevallen mag er dan BTW-vrij gefactureerd worden.
