16/06/2026
Aannames.
Bij een recent project werd ik daar weer eens aan herinnerd.
Als ik een website bouw, werk ik normaal in verschillende fases. Eerst het ontwerp, daarna de technische bouw, vervolgens testen en finetunen.
Voor mij is dat een logisch proces geworden en ik probeer de klant daar in mee te nemen. Tijdens dit project was de planning erg krap (van te voren bekend). Daarom ben ik tijdens de ontwerpfase ook al begonnen met bouwen, zodat we tijd konden winnen.
Gedurende het proces realiseerde ik me al dat de klant niet hetzelfde beeld had van het proces als ik. Toen het ontwerp opgeleverd was, ontstond de verwachting dat de website kort daarna ook helemaal klaar zou zijn. Terwijl er achter de schermen veel werk zit tussen een ontwerp en een live website. De ontwerp en bouwfase werd als 1 stap gezien denk ik. In dit geval had ik dit ingecalculeerd omdat de deadline bekend was, maar het besef dat klanten ondank je uitleg over de fases dit toch anders ervaren.
Dat zette me aan het denken. Niet alleen over planning, maar ook over alle andere dingen die ik inmiddels als vanzelfsprekend beschouw. Dat de ene pagina doorverwijst naar de andere (waarom heeft die tekst een andere kleur?), dat een knop klikbaar wordt (waarom staat dat vlak daar?), dat niet alle kleuren zomaar kunnen (hallo leesbaarheid..). En zo vast nog wel veel meer.
Voor mij zijn dit logische onderdelen van een website. Voor veel klanten is het de eerste keer dat ze hiermee te maken hebben en dat snap ik. Hoe langer je ergens mee werkt, hoe sneller je vergeet hoeveel kennis je zelf inmiddels hebt opgebouwd.
Note to myself : Minder aannemen en blijven uitleggen. Niet omdat klanten het niet begrijpen, maar omdat ik verantwoordelijk ben voor het creëren van duidelijkheid in mijn proces. Want vaak ontstaat verwarring niet doordat iemand niet luistert, maar doordat twee mensen dènken dat ze hetzelfde bedoelen.
Herken jij dat? Welke dingen zijn in jouw vakgebied zo vanzelfsprekend geworden dat je soms vergeet dat anderen ze helemaal niet kennen?