01/02/2022
Het kan voor mensen lastig zijn om emoties onder woorden te brengen, helemaal als er een onderzoeker tegenover je zit die je nog niet eerder hebt ontmoet!
Wanneer je mensen direct vraagt naar hun gevoel bij een ervaring, bijvoorbeeld in een bepaalde stap in hun klantreis, kan het zijn dat het antwoord aan de oppervlakte blijft. Blij, boos, neutraal of tevreden, wat zegt dat eigenlijk? Achter deze basisemoties zit vaak veel meer. Om mensen op weg te helpen hun gevoel te verduidelijken maken we in ons onderzoek onder andere gebruik van emotiekaarten. Deze kaarten helpen om te reflecteren op gevoelens, en verlagen de drempel om hierover het gesprek aan te gaan. Als we de vinger kunnen leggen op de emotie(s) die mensen ervaren, kunnen we gerichter het gesprek voeren over het ‘waarom’ achter deze emotie(s). Op deze manier ontdek je hoe negatieve ervaringen en emoties kunnen worden voorkomen, en hoe je positieve emoties bevordert of uitvergroot. En, als laatste pluspunt, je kunt ze zowel fysiek als digitaal gebruiken!
