PBC Group

26/11/2024

Koudste dag van het jaar tot nu toe én toch een opkomst van bijna 1.100 lopers. 🏃 🏃‍♀️ 🏃‍♂️

Wat een gaaf supergoed georganiseerd evenement en wat een mooie support vanuit de inwoners van de .

Wij zijn er volgend jaar weer bij. Bedankt en hulde aan alle deelnemers. 😃👍

01/11/2024

“𝐈𝐤 𝐛𝐞𝐧 𝐠𝐨𝐞𝐝 𝐢𝐧 𝐦𝐢𝐣𝐧 𝐯𝐚𝐤, 𝐧𝐢𝐞𝐭 𝐢𝐧 𝐤𝐥𝐚𝐧𝐭𝐞𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭.”

Dit horen we vaak van technische specialisten die liever vasthouden aan wat ze kennen. Dat is logisch, want verandering roept altijd weerstand op.
We begrijpen dat deze weerstand binnen je team een uitdaging kan zijn. Misschien vraag je je af: “Waarom zou ik investeren in een training als mijn team niet wil veranderen?”

De vraag is: willen ze niet, of kunnen ze het nog niet?
Het antwoord is simpel: de juiste aanpak maakt het verschil.

𝐖𝐢𝐣 𝐳𝐢𝐣𝐧 𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐝𝐞𝐞𝐥 𝐯𝐚𝐧 𝐡𝐞𝐭 𝐭𝐞𝐚𝐦.
Onze trainingen beginnen bij de kern: de vakspecialist. Wij stappen hun wereld binnen, willen hun écht begrijpen, lopen met hun mee en trainen on the job. Geen eenmalige groepssessies, maar duurzame persoonlijke begeleiding en echte integratie. Zo ervaren ze snel de voordelen van nieuwe vaardigheden.

Jouw vakspecialisten groeien met plezier en gedrevenheid uit tot commerciële vakspecialisten.

Benieuwd naar het potentieel van jouw team? Gun ze de kans om te groeien.

22/10/2024

Maak kennis met Remco; onze Netwerkkoning. 😉

Op elfjarige leeftijd begon Remco Gemmeke zijn carrière bij een diepvries thuisdienst. Wat begon met het sjouwen van dozen, het vegen van hallen en het wassen van vrachtwagens, groeide al snel uit tot een veelzijdige ervaring in de sales. Van koude acquisitie en deur-tot-deurverkoop tot Sales Manager; Remco heeft het allemaal gedaan. Zijn reis leidde via de horecagroothandel naar de wereld van bevestigingsmaterialen, buismotoren en huisautomatisering, en uiteindelijk naar zijn rol als Managing Partner bij PBC Group.

''Met veertig jaar ervaring in de sales en uitgebreide ervaring in de technische branche heb ik gezien hoe strategisch klantcontact het verschil kan maken voor een organisatie. Elke klantinteractie is een kans om de omzet te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren en het werkplezier te vergroten.

En welke mensen in jouw organisatie komen dagelijks bij klanten over de vloer en hebben het meeste klantcontact?

Yes. Jouw serviceteams. 🛠

Service is zoveel meer dan alleen techniek. Het gaat erom te begrijpen wat er bij de eindklant speelt. Service betekent niet alleen problemen oplossen; het is het creëren van waarde door relaties op te bouwen en proactief in te spelen op behoeften.

Tijdens het trainen van vakspecialisten zie ik hoe ze niet alleen beter worden in klantcontact, maar ook meer plezier in hun werk krijgen. Hun enthousiasme groeit naarmate ze ervaren hoe klantgericht werken hun vak verrijkt, en die passie doorgeven geeft mij elke keer weer voldoening. Dat is waar ik energie van krijg. 🙌''

04/10/2024

𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐢𝐬 𝐡𝐞𝐭 𝐧𝐢𝐞𝐮𝐰𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐤𝐨𝐩𝐞𝐧

De afgelopen maanden zijn we langs tientallen ambitieuze ondernemers gegaan in de bouw, techniek en logistiek om hen uit te nodigen om juist nu mee te groeien. Om samen voor de troepen uit te lopen en niet alleen jouw salesteam, maar juist ook jouw vakspecialisten te trainen. 🙌

Want de dagen dat alleen je salesafdeling verantwoordelijk was voor de verkoop, zijn voorbij. Vaak zitten mensen helemaal niet te wachten op een koud salespraatje, vinden ze het irritant, of gaan de alarmbellen al af als een verkoper over de vloer komt.

Het geheim zit ’m nu in je vakmannen en -vrouwen. Het is bewezen dat klanten eerder naar een vakspecialist met goede service en kennis van wat ze nodig hebben gaan, dan naar iemand die ‘gewoon’ iets probeert te verkopen.

Kijk eens naar je team. Zonder dat ze het misschien weten, laten ze gemiddeld zo’n €25.000 liggen. Niet omdat ze hun werk niet goed doen, maar omdat ze veel meer uit hun dagelijkse contact met klanten kunnen halen.

Het gaat erom dat je team vertrouwen opbouwt, waarde toevoegt en ervoor zorgt dat klanten blij en tevreden zijn.

Onze trainingen, speciaal gemaakt voor jouw vakspecialisten, hebben keer op keer bewezen dat een focus op klantcontact niet alleen leidt tot tevreden klanten, maar ook tot loyale werknemers, een goede concurrentiepositie en, niet te vergeten, meer omzet!

Onze cijfers:
🎯 10% meer omzet
🎯 Een gemiddelde klanttevredenheid van 98%
🎯 Meer rendement uit je huidige team; meer werkplezier door ontwikkeling en betrokkenheid!

Ben je er ook van overtuigd dat je binnen jouw bedrijf nog veel kunt verbeteren op het gebied van klantcontact, service en klanttevredenheid?

Vraag een persoonlijk gesprek aan en dan staan we binnenkort bij jou voor de stoep met een bloembox 🌱 en een enorme drive naar succes. 😉

27/09/2024

Een weddenschap om een pizza. Dat ging er fanatiek aan toe.

Als Bart de tekst in één keer goed zou opnemen, zouden wij hem trakteren op een authentieke Italiaanse pizza. Zoals je kan zien… niet gelukt. 😂

Dat betekent niet dat de inhoud van de online training ‘Klantcontact voor vakspecialisten’ minder waardevol is.

We hebben met veel passie en plezier de kennis en ervaring van de afgelopen jaren gebundeld in 5 modules, voor jou!
Zodat jouw team van vakspecialisten zichzelf kan ontwikkelen in optimaal klantcontact en communicatie, waardoor zij langdurige relaties opbouwen en nog meer bijdragen aan het bedrijfsresultaat.

Met dezelfde passie en gedrevenheid trainen we jouw vakspecialisten ‘’on the job.’’ Géén online programma dat op de plank blijft liggen.
Samen met de specialisten gaan we mee naar de klanten, om de opgedane kennis eigen te maken en direct te vertalen naar de praktijk.

De online training is de basis om van daaruit snel resultaat te boeken.

In hoeverre worden jouw vakspecialisten op het gebied van klantcommunicatie getraind?

19/09/2024

Salesteams worden overschat.

Begrijp ons niet verkeerd. Sales professionals zijn van grote toegevoegde waarde in een organisatie. Maar de kansen om jouw verkopen nu én in de toekomst binnen de bouw, techniek en logistiek te verhogen, liggen niet bij jouw salesteams.

👉 Welke mensen in jouw organisatie komen dagelijks bij klanten over de vloer?
👉 Welke mensen in jouw organisatie worden gezien als ‘de expert?’
👉 Welke mensen in jouw organisatie kunnen iets verkopen zonder dat het ‘verkoperig’ is?

Yes! De vakspecialisten.

Wij geloven dat de specialist de beste verkoper is, zonder dat er echte sales wordt bedreven. Zonde dat er ontzettend veel vakspecialisten zijn die nooit getraind worden in het omgaan met klanten.

Kies daarom voor Service as a Sales.
Je behaalt 10% meer omzet door jouw serviceteam te trainen.

Ben je benieuwd naar hoe je dit kunt realiseren? Download ons stappenplan ‘4 stappen naar optimale klanttevredenheid’ via de link in comments.

13/08/2024

Goed nieuws! We zijn opzoek naar een nieuwe Sales Recruiter.

Wij geloven dat innovatie, snelheid en persoonlijke aandacht de basis vormen voor een succesvolle recruitmentstrategie. Eind 2023 hebben wij onze recruitmentstrategie geoptimaliseerd, waardoor we nog sneller succesvol zijn voor onze klanten en de vraag groeit.

Vandaar dat we op zoek zijn naar een ervaren, betrokken en ondernemende collega die de aankomende jaren vanuit deze stevige basis mee wil bouwen aan meer groei en mooie matches.

Jouw dagelijkse bezigheden als Sales Recruiter zijn:
🟣 Enthousiaste kandidaten werven en selecteren via onze social media campagnes.
🟣 Interviews voeren met potentiële kandidaten en snel verbinding creëren.
🟣 De juiste wervingsstrategie per klant ontwikkelen.
🟣 Een sterk netwerk bouwen.
🟣 Constructief communiceren met de key spelers binnen de organisatie om kandidaten te plaatsen.

Ben je tussen de 20 -24 uur beschikbaar, heb je 1+ jaar ervaring in sales of recruitment, ben je gedreven en neem je jezelf niet te serieus?

Stuur ons dan een bericht. We ontmoeten je graag!

26/07/2024

Goed nieuws 🎉

Onze online klantcontacttraining wordt zo goed ontvangen dat we hem vanaf nu ook ‘live’ gaan geven.

In onze online klantcontacttraining (https://lnkd.in/eaSkrcYt) leer je de basis van het vergroten van klanttevredenheid en het op de juiste manier adviseren van je klant.
Op een goede manier in verschillende situaties communiceren met je klant en het omdraaien van een klacht naar oplossing die goed is voor de klant én de werkgever.

Dit leer je uiteraard ook in onze fysieke training alleen dan ook nog eens toegespitst op jouw organisatie 📈 .

De volgende onderwerpen komen in de training naar voren:
📌 Service gericht werken
📌 Klantgerichte communicatie
📌 Klacht is een kans
📌 Kansen spotten en benutten
📌 After service en opvolging

Grote voordeel van de training fysiek geven is dat naast dat we deze onderwerpen kunnen toespitsen op de dienstverlening van jouw organisatie, het ook lekker interactief en dus nog makkelijker te volgen is.

In augustus hebben we nog wat ruimte dus wil je wat leuks en leerzaams organiseren voor de thuisblijvers, laat het weten!

23/07/2024

Effectieve Communicatie: Net zo belangrijk als technische vaardigheden?!

Bij Train je Vakteam weten we dat effectief communiceren net zo belangrijk kan zijn als het hebben van goede technische vaardigheden.

Onze training helpt vakspecialisten om niet alleen uit te blinken in hun vakgebied, maar ook in klantgericht werken.

Waarom is effectieve communicatie essentieel?:

Klanttevredenheid:👂📈Luisteren naar de wensen en zorgen van de klant zorgt voor betere oplossingen en verhoogde klanttevredenheid.

Duidelijke Verwachtingen:💬✅ Goede communicatie zorgt ervoor dat klanten precies weten wat ze kunnen verwachten, wat misverstanden en teleurstellingen voorkomt.

Vertrouwen opbouwen:🤝❤️Duidelijke en empathische communicatie bouwt vertrouwen op en zorgt voor een sterke klantrelatie.

Betere Aanbevelingen:🌟📣 Tevreden klanten zijn de beste ambassadeurs. Ze helpen je netwerk te laten groeien door positieve mond-tot-mondreclame.

Klaar om jouw team naar een hoger niveau te tillen? Bezoek onze website www.trainjevakteam.nl en ontdek hoe wij kunnen helpen!

11/07/2024

De kracht van effectief luisteren ....... is omzet waard!

Wist je dat de oren van je vakmannen en -vrouwen eigenlijk hun geheime wapens zijn? Ja, echt waar! Effectief luisteren is superbelangrijk voor je service en je business. Door echt te luisteren naar wat klanten zeggen (en soms wat ze niet zeggen), kan je team precies inspelen op hun behoeften en verwachtingen. Daarnaast voelt jouw klant zich gewaardeerd en begrepen. Dit zorgt weer voor een goede relatie en een meer kans op mond-tot-mond reclame.

Maar hoe doe je dit?
* Attention!
Geef de klant jouw volledige aandacht. Ga niet multitasken maar focus je volledig op wat de klant zegt.
" Ja, dus als ik het goed begrijp… "
Laat zien dat je luistert door belangrijke punten te herhalen en om bevestiging te vragen.

*Lichaamstaal
Heb oog voor non-verbale signalen, soms zegt lichaamstaal meer dan woorden. Zorg dat je eigen lichaamstaal ook uitnodigend is. Kijk de klant aan en zorg voor een proactieve houding.

*Stel open vragen
Moedig je klant aan om meer te vertellen met open vragen. Zo kom je tot de kern van hun behoeften en problemen.

De kracht van effectief luisteren wordt soms nog onderschat. Maar het is een essentiële skill voor jouw vakmensen, het zorgt voor een hogere klanttevredenheid en uiteindelijk meer omzet.

Meer gratis tips? Download onze gratis Whitepaper op www.trainjevakteam.nl

Copyright Anaphem

01/07/2024

De laatste stap uit ons stappenplan staat in het kader van het laten plaatsvinden van de daadwerkelijke verandering.

En daar gaan gegarandeerd de volgende onderwerpen aan bod komen:

👉 Stap 4: 𝗪𝗲𝗲𝗿𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱 & 𝗕𝗲𝗹𝗼𝗻𝗲𝗻.

Een paar veelgehoorde quotes die deze fase kenmerken:

🗣️💬“Ik ben gewoon goed in m’n vak, contact met een klant is niet mijn ding.”
🗣️💬“We doen het altijd al op deze manier.”
🗣️💬”Het gaat toch goed met onze communicatie met klanten. Ik denk niet dat we daar nog iets kunnen verbeteren.”

Weerstand vanuit je vakspecialisten hoort erbij.

Zorg er daarom voor dat het proces breed gedragen wordt. Betrek bijvoorbeeld je teamleiders of projectmanagers erbij, zodat zij het voortouw kunnen nemen binnen het proces.

Belonen doe je zo!? 🎖️

👏 Deel klantpositieve referenties. Direct.
🏆 “Beste service-voorbeeld” van de maand.
👍 Vertel dat je je medewerker of collega waardeert.

25/06/2024

Tijd voor de 𝟯𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗽 in het door ons ontwikkelde 4-stappenplan.

👉 𝗔𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝘀𝗹𝗮𝗴!

Op deze stap is een mooi stuk wijsbegeerte van toepassing:

“Vertel het me en ik zal het vergeten, laat het me zien en ik zal het onthouden, laat het me ervaren en ik zal het me eigen maken.” (​🇨​​🇴​​🇳​​🇫​​🇺​​🇨​​🇮​​🇺​​🇸 👨‍🏫📖​)

1️⃣ . Begin met de theorie.
Start met het uitleggen van de reden van de training en vertel wat de voordelen zijn. Welk gedrag wil jij zien op de werkvloer?

2️⃣ . Geef praktijkvoorbeelden, theorie is niets zonder praktijk.
Gebruik dus realistische voorbeelden om te laten zien hoe jouw team de theorie kan toepassen bij de klant.

3️⃣ . Loop een dag mee op locatie.
Je leert dingen pas echt door het te doen. Door mee te lopen op locatie krijgen jouw teamleden de kans om nieuwe vaardigheden direct toe te passen, terwijl ze feedback en begeleiding van jou krijgen.

Volgende week de laatste stap. Benieuwd naar het hele stappenplan? ⬇

https://www.trainjevakteam.nl/

Wij trainen jouw vakspecialisten in klantcontact. Bekijk onze trainingen en behaal meer omzet door een hogere klanttevredenheid.