Turum Consulting

28/04/2025

Vil du bli en god telefonselger? Her er hemmeligheten! 📞

Telefonsalg handler ikke om å mase – det handler om å bygge tillit på få sekunder!
Uansett om du selger strøm, forsikring, markedsføring eller møter, er nøkkelen å være ekte, lyttende og målrettet.

Her er våre beste tips for å lykkes på telefon:
✅ Vær positiv fra første sekund – stemmen din setter tonen for hele samtalen.
✅ Still åpne spørsmål – la kunden fortelle om sine behov.
✅ Lytt mer enn du snakker – de beste selgerne er de beste lytterne!
✅ Ha god produktkunnskap – trygghet smitter over på kunden.
✅ Aksepter nei med stil – høflighet åpner ofte dører på sikt.
✅ Smil når du ringer! (Ja, du hører det i stemmen.)

Ingen blir superstjerne over natta – men med riktig innstilling og trening, kan DU bli en av de som virkelig mestrer kunsten å selge på telefon.

16/02/2024

HVORDAN BLI EN GOD MØTEBOOKER?

Mange bedrifter har følgende utfordringer når de booker møter internt eller eksternt:
• De kommer til møter hvor kunden ikke er forberedt eller klar over hva de har takket ja til.
• De møter feil beslutningstaker og sløser tiden sin i ukvalifiserte møter.
• De opplever mye rebookinger og avlysninger pga dårlig kvalitet på møtebooking-samtalen.
• De fokuserer for mye på antall møter og ikke hvor mye omsetning og penger møtene skal generere, noe som går utover kvalitet i møtebooking prosessen.

Hvordan sikre kvaliteten på møtebookingen:

1. Forstå målgruppen din og målrett innsatsen din mot potensielle kunder som det er sannsynlig er interessert i produktene eller tjenestene dine. Gjør grundig undersøkelse om selskapene og personene du ønsker å kontakte før du tar kontakt.

2. Være i stand til å kommunisere klart og overbevisende både skriftlig og muntlig. Dette inkluderer å kunne formidle verdien av møtet og bedriftens tilbud på en engasjerende måte.

3. Vær profesjonell og høflig i all kommunikasjon med potensielle kunder. Respekter deres tid og behov, og tilpass tilnærmingen din til deres preferanser.

4. Følg opp jevnlig med potensielle kunder etter at du har gjort avtaler for å sikre at møtet blir gjennomført som planlagt. Dette viser engasjement og interesse, og gir deg muligheten til å svare på spørsmål eller bekymringer de kan ha.

5. Evaluer effektiviteten av møtebookingprosessen din regelmessig, og tilpass tilnærmingen din basert på resultatene. Identifiser hva som fungerer godt og hva som kan forbedres, og gjør nødvendige justeringer.

• Husk at kundene ofte tenker:
• Hvem er du?
• Hvorfor ringer du?
• Hvorfor skal jeg sette av tid til deg?
• Hva kan du gjøre for meg?

Ved å fokusere på disse faktorene og kontinuerlig forbedre dine ferdigheter og tilnærminger, kan du bli en effektiv møtebooker som skaper verdifulle muligheter for salg og forretningsvekst.

22/05/2023

Turum Consulting vet hva kundene forventer👍

22/05/2023

Gratulerer med dagen 🇳🇴

23/02/2023

En pause i hverdagen ☺️

25/10/2022

OPPGRADERINGSSALG
Oppgraderingssalg henvender seg til eksisterende kunder for å tilby nye, oppgraderte eller bedre løsninger eller produkter.
Det blir også omtalt som ettermarked, selv om dette begrepet omfatter mer enn oppgraderingssalg.
Å skape vekst gjennom eksisterende kunder er en god strategi for de fleste bedrifter.
Det såkalte ettermarkedet er lønnsomt. I mange tilfeller gir det større fortjeneste for bedriften enn deres salg av produkter eller systemer.
Mange bedrifter opplever at opptil halvparten av deres årlige fortjeneste kommer fra oppgraderingssalg / ettermarkedet.
Målsetningen er også å serve kundene gjennom hele «livsløpet», og tilby produkter/løsninger som gjør at kundene føler seg ivaretatt og fortsetter som kunde.
Det betyr med andre ord at oppgraderingssalgene er avgjørende både for å øke fortjeneste, booste kundetilfredshet, og bygge kundelojalitet.
Men denne type salg er en hårfin balansegang mellom kundeoppfølging og det å presse på med mersalg. Og i den prosessen kan man risikere å miste kunden.

Turum Consulting:
* har mange års erfaringen med denne type salg
* vet hvordan vi skal gå inn i en samtale uten å høres ut som en selger
* kommer alltid i posisjon til å få lov til å presentere produktet/tjenesten
* lytter til kunden og tar alltid utgangspunkt i kundens behov
* har ikke provisjoner som medfører «pushing» av salg
* får veldig sjelden tilbakemeldinger om at vi er pågående
* ansvaret for rekruttering og opplæring ligger hos oss

20/10/2022

Fra vår base på Costa del Sol i Spania, og i Larvik kan vi bidra med å løse oppgaver innenfor: Relasjonssalg Oppgraderingssalg Møtebooking Kundeserviceoppgaver.

Salg, møtebooking og kundeservice til det norske markedet, fra vår base Spania og Larvik.

18/10/2022

KUNDESERVICE
er hjertet i bedriften, og god og tilgjengelig kundeservice er en forutsetning for fornøyde og lojale kunder. Å beholde en god kunde er lønnsomt.

Hvordan, og hvor raskt, man løser kundens problem er viktig for en god kundeopplevelse, og en varig kunderelasjon.

Høy løsningsgrad er avhengig av både tilgjengelighet og kompetanse. Det handler om å gi viktig og riktig tilbakemelding så raskt som mulig.

KUNDEPLEIE
En annen måte å bygge kundelojalitet på er proaktiv kundeservice. Ved å kontakte kunder for en oppfølgingssamtale er man ofte i forkant av problemene eller henvendelsene, og kundene føler at de blir tatt godt vare på. Det er også en fin anledning til å tilby bedre løsninger eller produkter uten at det er nødvendigvis betyr økte kostnader for kunden.

Men skal man prioritere både reaktiv og proaktiv kundeservice krever det mye bemanning.

Når det gjelder reaktiv kundeservice er det en utfordring at trafikken på telefonen sjelden er forutsigbar. Så da er spørsmålet; skal man bemanne for høye peaker eller en jevn trafikk? Overbemanning er kostbart, og underbemanning skaper misfornøyde kunder.

Ved å outsource hele eller deler av kundeservicen til oss kan du ta høyde for dette

Vi kan avlaste deg i perioder med høyt trykk

Vi har jobbet med både reaktiv og proaktiv kundeservice i mange år

Gode kundeopplevelser er kjernen i vår virksomhet

Vi ansetter voksne mennesker med samme fokus

Vi er enkle å komme i kontakt med, enten pr telefon, eller digitalt

Vi har raskt svartid

Argumenter mot å outsource kundeservice dreier seg ofte om at medarbeideren må ha en helt spesiell kompetanse, og at saksbehandlingen er for komplisert. Men erfaringer viser at med den riktige opplæringen er dette ingen hindring.