07/12/2015
Her er Grete. Iført blinkende headset svarer hun på innkommende telefoner til en lang liste bedrifter. Bedrifter som har erfart at tid er penger og at det lønner seg å sette bort enkle men tidkrevende oppgaver.
Grete er daglig leder og grunder av ViaOss, et selskap som er spesialisert på outsourcing av kundepleie, sentralbord og sekretærtjenester. I tillegg tilbys lagerhotell og logistikk-håndtering. Grete viderekobler innringeren til rett person, avslutter samtalen og forteller;
-"Vi avlaster bedrifter ved å overta deres sentralbord. Slik kan bedriften fokusere på mer innbringende forretningsvirksomhet og ikke bli forstyrret unødvendig. Vi svarer med kundens firmanavn, gir ulike standardsvar, setter over og søker etter ledig person og/eller sender beskjed på mail eller sms. Denne tjenesten øker også bedriftenes fleksibilitet ved fravær, sykdom og ferieavvikling. Ikke rart vi bare har fornøyde kunder", ler Grete.
Grete startet ViaOss i 2008 og har bygget opp bedriften til 10 ansatte. Selskapet er i sterk vekst, Grete fremholder samarbeidspartnerne som en nøkkel til suksess. -"Vår tekniske partner, telefoniselskapet Oyatel, gir oss optimal funksjonalitet i vårt virke som sekretærpartner for bedrifter. Vårt telefonsystem via Oyatel regner ut telefonsamtaler ned på sekundet". Responstiden er høy og telefonisystemet leverer også live web-basert statistikk til kundene på antall besvarte telefoner, svartid, lengde på samtalene, antall kunder i kø, med mer.
-"Ringemønsteret til bedriftene har endret seg, færre ringer via sentralbordet, men potensielt nye-og verdifulle kunder benytter bedriftenes hovednummer. Derfor er det viktig at sentralbordet fanger opp alle samtaler, har kort responstid og tar imot førstegangshenvendelsene profesjonelt", sier Grete.
"En annen og økende trend er at flere bedriftskunder ønsker avlastning utover sentralbord", forteller hun. "De ønsker at henvendelsene til sentralbord skal føres rett inn i kalender, direkte møtebooking, oppdatering av kundedatabase, timeregistrering, ordre, fakturering og oppfølging av reskontro. Derfor har vi fullintegrert vårt system med 24Sevenoffice, et web-basert økonomi-og administrasjonssystem. Slik kan vi som sekretærpartner avlaste kundene våre optimalt. Nøkkelpersoner slipper å gjøre ”kjedelige” og tidkrevende oppgaver som møtebooking eller timeregistrering, vi gjør det for dem. Ved å sette bort deler av administrasjonen til oss får våre kunder raske gevinster som færre forstyrrelser, bedre ressursbruk, tidsbesparelser, flere salg, fornøyde kunder, effektive rutiner og økt lønnsomhet."
Grete veileder en innringer, klikker inn i systemet og oppdaterer en ordrestatus: "Vi har også en tjeneste spesielt rettet mot nettbutikker. Vi disponerer et stort lagerhotell på et logistikkmessig knutepunkt mellom Oslo og Kristiansand. Med markedets mest kundevennelige og fleksible prismodell vinner vi oppdrag på vår automatiserte håndtering av lagring, ordre, pakking, forsendelse og transport. Enklere blir det ikke for kunden, ikke rimeligere heller," smiler Grete, mens telefonene kimer og headsetet blinker.
Hun forteller at ViaOss har kunder i alle størrelser og i alle bransjer. -"Vi starter et kundeforhold ved å sette oss inn i deres bedrifts behov og blir enige om hvordan kunden ønsker at løsningen skal fungere. ViaOss er 100% fleksibelt, kundene bestemmer selv hvilke tjenester de vil ha, og når de vil bruke oss; hele dagen, enkelte dager, utvalgte tider osv. Og det beste av alt? –Kunden betaler kun per transaksjon, siden behovet og dagene arter seg ulikt fra uke til uke."
Headsettet blinker igjen, takk for praten Grete!
