The Customer

19/01/2016

Hele selskapet har ansvar for kundeopplevelse, sier store selskaper som er avanserte innen området. Dette i følge en rapport fra eConsultancy. Hvem har ansvaret for kundeopplevelse hos dere?

15/07/2015

"Don’t wait until someone is disrupting your business to start moving to the cloud or, for that matter, making any kind of necessary transformation. It will already be too late." sier Adobe. Hva tror du? Er de for sent ute? Har de gjort nok?

Adobe executives discuss the company’s move from selling shrink-wrapped products to offering web-based software and services. A McKinsey & Company article.

02/07/2015

DnB har forstått at du kan være uformell og avslappet i språket og allikevel fremstå som seriøs. Amerikanske selskaper er ganske flinke til dette, mens mange norske selskaper fortsatt oppleves som ganske formelle; og dermed stivbente og firkantede. Et av de vanligste eksemplene er for eksempel nettsider som dukker opp når ting ikke virker. Da er det greit å virke avvepnende på brukeren.

07/01/2015

Visste du at Facebook-side legger inn den lokale siden til store annonsører, hvis de tagges i en post?

29/08/2014

Fredagslenke fra The Customer
Her det mye du kanskje ikke visste at du visste fra før.
http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/neuroscience-conversion.htm

You poured your heart and soul into a recent campaign, and you can’t wait to see the results. A few days later, you check the data and what do you see…an embarrassingly low conversion rate.

27/08/2014

Ja, vi deler stort sett lenker, vi. Ikke den smarteste sosiale medier strategien ever, men forhåpentligvis er de lenkene vi deler interessante for de som oppdager dem. :)
Her er en kjempekul sak om hvordan små forskjeller kan utgjøre den store forskjellen:
http://www.theverge.com/2014/8/27/6074101/the-biggest-kickstarter-ever-failed-the-first-time-around

The Coolest, a for a tricked-out cooler with a built-in blender, speakers, and USB charger, just set the record for the most-funded Kickstarter campaign ever. At the time of writing, the project...

11/08/2014

Norske nettbutikker lider ganske ofte av "litt for mye stivelse" i måten de presenterer produkter på. Photojojo er en nettbutikk som selger fotoutstyr til alle former for entusiaster. De som følger oss på Facebook har nok oppdaget at vi ikke akkurat lider av knipsegalskap, men det vi definitivt liker med denne butikken er måten de "snakker" om produktene sine på. (Les ikke "skriver"). (Kremt! The Customer er på ingen måte forbundet med Photojojo)
http://photojojo.com/store/

Only the Most Awesome Photo Gifts and Gear for Photographers.

04/06/2014

Hva gjør at norske kundeserviceavdelinger fremstår som så uvennlige og lite takknemlige for tilbakemeldinger fra kunder?

Her er et eksempel fra Posten hvor hele ordlyden bærer preg av alle mulige forbehold. Her er det heller ikke noen beklagelser eller takk for tilbakemelding.

Sammenlign gjerne med eksempelet fra Harvest som er vennlig, åpent og uformelt, og ikke minst takker for henvendelsen.

Mistenker at det er retningslinjene til de ansatte og ikke personene bak som utgjør forskjellen.

03/06/2014

Jobber med usability for web-skjemaer for tiden. Et godt skjema er som en samtale mellom to parter, hvor skjemaet spør og du svarer. Har du noen eksempler på veldig gode eller veldig dårlige skjemaer?

02/06/2014

Er du rørlegger eller vvs-ingeniør og har Android-nettbrett eller telefon?
Nå har Rørhåndboka kommet i versjon 1.1 og hovednyheten er at den nå har en egen nettbrettversjon.
Last ned! https://play.google.com/store/apps/details?id=no.tibeapp.skarland

30/05/2014

"Hvis man ser på Schibsteds historie, er den full av eksempler på at vi tør å utsette de gamle modellene for konkurranse," sier Finn-sjef Christian Printzell Halvorsen til Kampanje i dag.
Å utfordre egne modeller er tradisjonelt en veldig sunn måte å møte konkurranse på. til FINN.no og Schibsted!

26/05/2014

Leter du ofte etter gratis bilder du kan bruke i design eller presentasjoner?
Her fant vi en side som lenker til ikke mindre enn 30 sider med gratis rettighetsfri bilder. Husk å respektere retningslinjene på de enkelte sidene. http://www.hongkiat.com/blog/more-free-stock-photos-royalty-images/

Whether it is for your personal website or just a new portrait that you’d like to hang somewhere in your room, stock photos are essential for your design needs. With copyright issues becoming a pain, you will need to consider using a royalty-free image for the project you’re working on, ... Continue…