14/10/2026
في Otech CX Day 2026، شارك المهندس مقبول الوهيبي، الرئيس التنفيذي لأوتك، رسالة ركزت على جوهر تجربة العملاء، مؤكدًا أن تجربة العميل ليست مسؤولية فريق واحد، بل هي مسؤولية مشتركة يصنعها الجميع.
فكل تفاعل، وقرار، وإجراء، وتسليم بين الفرق يسهم في تشكيل تجربة العميل مع أوتك. وسواء كنا نتعامل مع العملاء بشكل مباشر أو نعمل خلف الكواليس، فإن لكل فرد دورًا في بناء الثقة، وتسهيل التعامل، وتعزيز شعور العميل بالاطمئنان.
ومع اتساع نطاق خدماتنا ووصولها إلى المزيد من المؤسسات والمجتمعات والأسر في سلطنة عُمان، تتزايد مسؤوليتنا في الاستماع بشكل أعمق لعملائنا، وفهم احتياجاتهم المتغيرة، ومواصلة تطوير الطريقة التي نخدمهم بها.
كما أكدت الرسالة أن تجربة العملاء، في جوهرها، تجربة إنسانية. فالتقنية والإجراءات مهمة، لكن ما يبقى في ذاكرة العميل هو كيف جعلناه يشعر، ومدى فهمنا لاحتياجاته، وما إذا كنا حاضرين عندما كان ذلك مهمًا.
في أوتك، لا نرى التركيز على العميل كمبدأ فقط، بل كعقلية توجه طريقة تفكيرنا وعملنا وقراراتنا كل يوم.
#القيادة #أوتك ُمان
At Otech CX Day 2026, our CEO, Eng. Maqbool Al Wahaibi shared a message that went to the heart of what customer experience really means: it is not owned by one team. It is shaped by all of us.
Every interaction, decision, process, and handover contributes to how a customer experiences Otech. Whether we are customer-facing or working behind the scenes, each of us has a role in building trust, reducing friction, and creating confidence.
As our reach grows across businesses, communities, and households in Oman, so does our responsibility to listen more closely, understand changing needs, and keep improving the way we serve.
The message was also a reminder that customer experience is ultimately human. Technology and processes matter, but what customers remember is how we made them feel, how well we understood them, and whether we were there when it mattered.
At Otech, customer centricity is not simply a principle to follow. It is a mindset that should guide how we think, work, and make decisions every day.
