22/01/2023
William Henry Gates III, mejor conocido por Bill Gates, es un magnate empresarial. Famoso por ser el cofundador de la empresa Microsoft, creador de Windows, y por su fortuna, la cual se calcula en 96.6 mil millones de dólares (2019) según la revista Forbes, hecho que lo colocó como el cuarto hombre más rico del mundo.
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Bill también es conocido por sus frases y reflexiones sobre el mundo de los negocios, por ejemplo, la del post, donde nos ayuda a comprender la importancia de aprender de los reclamos de los clientes. Esta aptitud que se conoce con el nombre de resiliencia es fundamental en el proceso de fidelización de los clientes.
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Saber tratar a los clientes es un rasgo característico de aquellas empresas que "piensan" y "aprenden", teniendo muy presente que el trato no puede ser el mismo para todos y cada uno de ellos. Una buena clasificación con una buena segmentación de nuestros clientes nos permite conocer mejor a los clientes, agruparlos con un sentido homogéneo y seleccionar las distintas estrategias que vamos a emplear con los mismos.
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Esta claro que cuando un cliente está insatisfecho podemos llegar a perderlo, pero peor aún es que decida propagar su enojo al resto de la comunidad afectando a otros clientes y potenciales clientes. No obstante, los errores son subsanables y cuánto más rápido se identifiquen y se solucionen, mejor será para la relación con ellos.
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#2023
