24/03/2021
Empatía para Innovar
Tim Kastelle (University of Queensland) señala que una organización en la construcción o desarrollo de su propuesta de valor, enfrenta el desafío de comprender el significado de valor desde la perspectiva del cliente; para lo cual, además de obtener y procesar información (conocer) sobre las necesidades de nuestros clientes, será necesario comprender (empatizar) esa necesidad para ponerla en valor con productos y servicios de utilidad.
En esa línea, la empatía nos permite conocer y comprender a nuestros clientes, orientándonos a descubrir la real necesidad y expectativa de valor que motiva su decisión de consumo, elección o preferencia de marca.
Sobre esa base, nuestros equipos mediante un adecuado proceso de innovación podrán crear y/o desarrollar productos y servicios necesarios y de utilidad que valorarán los clientes.
En nuestras organizaciones promovamos la cultura de la empatía para alentar a nuestros equipos a innovar, mejorar las ideas, reducir riesgo de producir soluciones ineficaces y asegurar la creación de valor para Todos.
