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Clientrika 🎯 Consultora boutique de Customer Experience, especializada en CX Economics 💱. 📈 Tangibilizamos experiencias exponenciales🚀

🚀 La verdadera lealtad no se construye esperando que el cliente vuelva, sino creando razones para que quiera hacerlo.En ...
13/10/2026

🚀 La verdadera lealtad no se construye esperando que el cliente vuelva, sino creando razones para que quiera hacerlo.

En el marco del CX Month 2026, tuvimos la oportunidad de compartir con el equipo de Cineplanet , en Lima, Perú 🇵🇪, la charla ejecutiva “Liderazgo y Lealtad Estratégica | Construir razones para que el cliente vuelva”.

Un espacio donde, basándonos en nuestro Strategy Loyalty Framework™️, el Marco de Fidelización de Cliéntrika, exploramos cómo ir más allá de la satisfacción y la fidelización tradicional, impulsando experiencias consistentes, liderazgo estratégico y una cultura centrada en el cliente que fortalezca las relaciones a largo plazo y genere valor sostenible para el negocio. 🎯

💙 Agradecemos especialmente a todo el equipo de Cineplanet por su participación, apertura y disposición para compartir perspectivas y aprendizajes.

👏 Un agradecimiento especial a Mayra Castillo Díaz, líder de Experiencia del Cliente de Cineplanet, por impulsar este espacio y confiar en Cliéntrika para acompañarlos en el fortalecimiento de una visión estratégica de la experiencia y la lealtad.

Asimismo, reconocemos a Sebastien Munar, CCXP, XMP, Director General de Cliéntrika, por liderar esta conversación ejecutiva y compartir una perspectiva que conecta liderazgo, experiencia y generación de valor para el negocio.

🌎 Seguimos acompañando a organizaciones de Latinoamérica a transformar la experiencia del cliente en relaciones de largo plazo, lealtad estratégica y resultados medibles.

✨ En CLIÉNTRIKA Latinoamérica diseñamos charlas ejecutivas, workshops y experiencias corporativas a la medida, orientadas a conectar los desafíos de cada organización con estrategias, capacidades y decisiones que generan impacto real.

📲 LATAM: +51 936 214 967
✉️ [email protected]

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🚨 ¿Y si el verdadero problema en Telco no fuera perder clientes, sino actuar demasiado tarde para retenerlos?📱 En una in...
13/10/2026

🚨 ¿Y si el verdadero problema en Telco no fuera perder clientes, sino actuar demasiado tarde para retenerlos?

📱 En una industria donde la competencia es cada vez más intensa y las expectativas del cliente evolucionan constantemente, la retención ya no puede depender únicamente de reaccionar cuando alguien decide irse.

💡 El futuro de la retención está en anticipar, comprender y activar decisiones antes de que el abandono ocurra.

Por eso, desde CLIÉNTRIKA Latinoamérica, junto a Ressolve , te invitamos a nuestro próximo panel interactivo:

🎯 EL FIN DE LA RETENCIÓN EN TELCO
¡No dejes para cuidar mañana al cliente que debes cuidar hoy!

Un espacio para explorar cómo conectar Customer Experience, inteligencia de datos, estrategias de ciclo de vida y gestión del valor del cliente para evolucionar de modelos reactivos hacia decisiones que impulsen relaciones sostenibles y resultados de negocio.

🎙️ Nos acompañarán:
🔹 Sebastien Munar, CCXP, XMP | Managing Director & CGO de Cliéntrika Latinoamérica.
🔹 Laura Betancur Arango | Business Insights & Data Lead de Ressolve.
🔹 Julián Bedoya Jiménez | CX Strategy Team Leader de Ressolve, como moderador.

📅 Miércoles 21 de octubre de 2026

🕘 Horarios LATAM:
8:00 a. m. | México y Centroamérica
9:00 a. m. | Perú, Colombia, Ecuador y Panamá
10:00 a. m. | Bolivia y Venezuela
11:00 a. m. | Chile, Argentina y Uruguay

🚀 Porque el cliente que quieres conservar mañana necesita decisiones inteligentes hoy.

🔗 Regístrate aquí y sé parte de la conversación: https://luma.com/vgl0o6sr

💬 La pregunta ya no es cómo retener a un cliente que quiere irse, sino cómo generar suficiente valor para que quiera quedarse.

CustomerRetention CXEconomics CustomerValueManagement ChurnPrevention CustomerLifecycle DataDrivenCX CustomerLoyalty InteligenciaArtificial CXLatam

🚀 El futuro de los negocios no está en acumular más datos, sino en convertirlos en decisiones que generen valor.🇨🇴 ¡Clié...
13/10/2026

🚀 El futuro de los negocios no está en acumular más datos, sino en convertirlos en decisiones que generen valor.

🇨🇴 ¡Cliéntrika estará presente en XDay Colombia 2026, organizado por QuestionPro!

Este 15 de octubre en Bogotá, seremos parte de un encuentro que reunirá a líderes y profesionales para explorar cómo la experiencia, los datos, los insights y la tecnología están transformando la manera en que las organizaciones entienden a sus clientes y toman decisiones estratégicas.

💡 En Cliéntrika, impulsamos una visión que va más allá de medir la experiencia: creemos en conectar Customer Experience, Customer Value y CX Economics con decisiones que impacten directamente en el crecimiento, la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio.

Porque el verdadero diferencial competitivo no está solo en lo que sabemos de nuestros clientes, sino en lo que somos capaces de transformar a partir de ese conocimiento.

🤝 Nuestra participación en XDay Colombia 2026 representa una oportunidad para seguir conectando con líderes de la industria, intercambiar perspectivas y fortalecer un ecosistema latinoamericano donde los datos se convierten en inteligencia, la inteligencia en acción y la acción en resultados.

✨ ¿Estás listo para llevar tus insights más allá de los dashboards y convertirlos en decisiones que muevan tu negocio?

📍 Bogotá, Colombia
📅 15 de octubre de 2026

🎟️ ¡Faltan pocos días y los cupos son limitados!

👉 Inscríbete ahora y sé parte de las conversaciones que están marcando el futuro de la experiencia, los datos y los negocios.
🔗 https://www.questionpro.com/es/xday/colombia/

💙 ¡Nos vemos en Bogotá para seguir conectando experiencia, inteligencia y valor!

CustomerValue DataDrivenDecisions

🚀💚 ¡Este CX Month lo celebramos en grande! Con líderes que llevan la experiencia más allá del discurso y la convierten e...
12/10/2026

🚀💚 ¡Este CX Month lo celebramos en grande! Con líderes que llevan la experiencia más allá del discurso y la convierten en resultados reales de negocio. 👇

🌎 En Cliéntrika Camp queremos celebrar el CX Day & CX Month 2026 conectando a nuestra comunidad latinoamericana con grandes especialistas que están transformando la manera de gestionar la experiencia del cliente.

Por eso, te invitamos a nuestro WEBINAR ESPECIAL | CX BEYOND EXPERIENCE™️

🎯 Cuando CX deja de ser solo experiencia y empieza a mover el negocio.

Un encuentro diseñado para descubrir cómo el CX se ejecuta en escenarios reales, conectando estrategia, operación, liderazgo y decisiones para generar resultados medibles y sostenibles.

🎙️ ¡Cuatro grandes especialistas de Latinoamérica compartirán sus perspectivas y experiencias!

🇩🇴 Raysa Vargas | Gerente de Experiencia del Cliente y Fidelización
🇲🇽 Lorelei Guillen | Head of Customer Experience
🇵🇪 Erika Barrientos | Jefa de Experiencia del Cliente
🇨🇴 Hugo Jiménez | Especialista en Customer Experience & Service Operations

✨ Más que celebrar el CX Month, queremos inspirarte a llevar la experiencia a la acción. Una oportunidad para conectar con referentes, descubrir perspectivas aplicables y fortalecer tu visión estratégica del CX.

📅 Martes 13 de octubre de 2026
💻 Webinar LATAM | Modalidad virtual

⏰ Horarios:
🇵🇪 🇨🇴 🇪🇨 🇵🇦 9:30 a. m. – 11:30 a. m.
🇲🇽 🇬🇹 🇸🇻 🇳🇮 🇨🇷 8:30 a. m. – 10:30 a. m.
🇧🇴 🇨🇱 🇩🇴 🇵🇷 10:30 a. m. – 12:30 p. m.
🇦🇷 🇺🇾 🇵🇾 11:30 a. m. – 1:30 p. m.

🔥 ¡No te quedes fuera de esta celebración del CX en Latinoamérica!
🎟️ Cupos limitados | Asegura tu participación hoy.

👉 Regístrate aquí: https://us06web.zoom.us/meeting/register/uRLQw5NKQ0mu8jITXM7Ubw

💚 Celebremos el CX Month llevando la experiencia más allá: de las ideas a las decisiones y de las decisiones a los resultados.

CXEconomics ExperienciaDeCliente CXLeadership CustomerValue Latinoamerica

🌎💙 Las nuevas exigencias del cliente nos desafían a repensar cómo construimos experiencias, relaciones y valor para el n...
12/10/2026

🌎💙 Las nuevas exigencias del cliente nos desafían a repensar cómo construimos experiencias, relaciones y valor para el negocio.

Desde Cliéntrika Latinoamérica, agradecemos a Caja Arequipa por la invitación a participar al Foro II Internacional de la Experiencia al Cliente “Las nuevas exigencias del Cliente”, un espacio que reunió a destacados líderes de diferentes industrias y países para compartir perspectivas sobre los desafíos y oportunidades que están transformando la Experiencia de Cliente en Latinoamérica.

🚀 Nuestro Director General, Sebastien Munar, fue invitado a compartir su visión sobre cómo evolucionar la gestión de la experiencia hacia un enfoque estratégico, conectando Customer Experience, Customer Value y CX Economics para transformar las expectativas de los clientes en decisiones que generen impacto real y sostenible en el negocio.

🤝 Fue un verdadero gusto compartir este espacio de conversación y aprendizaje con grandes líderes de la región:

🔹 Paulina Cevallos | Jefa de Comunicación y Cultura – Bagó Ecuador 🇪🇨
🔹 Felipe Massone | Gerente de Experiencia y Omnicanalidad – Zurich Chile 🇨🇱
🔹 Yaneira Aceros | Gerente de Experiencia Clientes – Claro Colombia 🇨🇴
🔹 Bertina Castro | Gerente CX – Jetstereo Honduras 🇭🇳

💙 Gracias a Caja Arequipa por impulsar este valioso espacio de conexión y aprendizaje, y un reconocimiento especial a Miryan Farfán, Gerente de Marketing, Experiencia del Cliente y Sostenibilidad, por liderar su organización y reunir a grandes referentes de la región. ✨

Seguimos conectando perspectivas, conocimiento y estrategia para impulsar el futuro de la experiencia en Latinoamérica. 🚀

✨ ¡Lleva el CX Month a tu organización! En Cliéntrika creamos experiencias, workshops y activaciones a medida que convierten la experiencia en acción y resultados de negocio. 🚀

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ExperienciaDeCliente CXMonth CXLeadership Latinoamerica

🚀 ¡Un nuevo viaje comienza para transformar las métricas de CX en decisiones que generan valor! 💚Damos inicio a la Certi...
09/10/2026

🚀 ¡Un nuevo viaje comienza para transformar las métricas de CX en decisiones que generan valor! 💚

Damos inicio a la Certificación Internacional CX Metrics & Economics Activation™️, una experiencia de aprendizaje diseñada para llevar la gestión de Customer Experience más allá de los indicadores y conectar la voz del cliente, los datos y las métricas con resultados económicos reales.

🤝 En esta oportunidad, desde Cliéntrika Camp nos entusiasma acompañar al equipo de Progreso en este nuevo desafío de formación, fortaleciendo capacidades para interpretar indicadores, identificar oportunidades de valor y convertir los insights de experiencia en decisiones estratégicas para el negocio.

💡 Porque el verdadero poder de las métricas no está solo en medir la experiencia, sino en demostrar cuánto valor puede generar para el negocio.

✨ Un agradecimiento especial a Progreso por confiar en CLIÉNTRIKA Camp y a quienes hoy forman parte de esta experiencia: Alina Yaneth Serracin Pérez, Kattia Ulloa Romero, Carolina Solano Morales, Rodrigo Alfonso Zetina Vásquez, José Mauricio Conedera Navas, Byron Paredes, Rubén Eduardo López Cifuentes, Aleyda Georgina Grajeda Contreras, Johana Edith García Salas Castillo y Julia María de León Miranda.

👏 Gracias a Progreso (Progreso ) por su confianza, entusiasmo y compromiso con seguir fortaleciendo sus capacidades profesionales. ¡Bienvenidos a este nuevo journey de aprendizaje, crecimiento y transformación!

🌎 ¿Quieres llevar tus conocimientos de CX al siguiente nivel? Conoce nuestras próximas certificaciones internacionales y fortalece tu perfil con una formación estratégica, práctica y orientada a resultados.
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📧 [email protected]

CustomerValue CXROI CXTraining CertificaciónInternacional Progreso

🚀 ¿Tu estrategia de Customer Experience está generando mejores experiencias o también mejores resultados financieros? 📈E...
09/10/2026

🚀 ¿Tu estrategia de Customer Experience está generando mejores experiencias o también mejores resultados financieros? 📈

En este CX Month 2026, queremos llevar la conversación de CX al siguiente nivel: de medir la satisfacción a demostrar cuánto valor genera cada decisión para el negocio.

💡 Porque un NPS más alto no siempre significa mayor rentabilidad. El verdadero diferencial está en conectar la experiencia del cliente con retención, ingresos, margen y EBITDA.

🔎 ¿Sabes qué iniciativas de CX están generando mayor retorno para tu organización?

Con ECONOMIKA™️, el framework de Cliéntrika que integra estrategia, ciencia de datos y modelos financieros, ayudamos a las organizaciones a:

✅ Monetizar el impacto de CX y conectar sus métricas con el P&L.

✅ Identificar las palancas de valor que impulsan la retención, el crecimiento y la rentabilidad.

✅ Priorizar inversiones e iniciativas con argumentos financieros y resultados medibles.

✅ Transformar datos e insights en decisiones estratégicas que impacten el negocio.

🎯 Este CX Month, da el siguiente paso: convierte tu estrategia de clientes en una verdadera fuente de valor económico.

💛 Descubre cómo ECONOMIKA™️ puede ayudar a tu organización a conectar experiencia y rentabilidad. Agenda una conversación con nuestros especialistas.

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ECONOMIKA™️ | La ciencia financiera detrás de la experiencia del cliente.

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✨ La experiencia del cliente no pertenece a un área. Se construye desde cada decisión, proceso y persona dentro de la or...
08/10/2026

✨ La experiencia del cliente no pertenece a un área. Se construye desde cada decisión, proceso y persona dentro de la organización.

Bajo esta premisa, fuimos parte de CX Week 2026 de Claro Perú 💙, una semana dedicada a movilizar una idea clave en toda la organización: “Todos somos experiencia”.

Como cierre de esta iniciativa, Sebastien Munar, Director de Cliéntrika, participó junto a José Becerra, de Ipsos Perú, en un panel conversatorio para analizar algunos de los desafíos que hoy están redefiniendo la relación entre las marcas y sus clientes:

🔹 La transformación digital de las empresas.
🔹 El nuevo perfil del consumidor.
🔹 La fuga silenciosa del cliente joven.

💡 Una conversación para transformar las nuevas expectativas del cliente en decisiones y experiencias con impacto, reuniendo a líderes de Claro Perú y conectando también con colaboradores de todo el país vía transmisión en vivo. 🎥🌎

🎪 Además, durante la feria estuvimos presentes con el stand de Cliéntrika, un espacio para conectar, conversar y compartir con los asistentes. Gracias a todos los que se acercaron a visitarnos y fueron parte de este encuentro. 💙

Desde Cliéntrika impulsamos espacios que conectan experiencia, valor y negocio, movilizando a toda la organización hacia un mayor impacto. 🚀

🤝 Gracias a Claro Perú por abrir este espacio y permitirnos ser parte del cierre de una semana dedicada a fortalecer una cultura donde, efectivamente, todos somos experiencia.

🚀 ¿Quieres llevar el CX Month a tu organización y convertir la experiencia en acción?

En Cliéntrika diseñamos experiencias, workshops, conversatorios y activaciones corporativas a la medida para llevar el CX Month más allá de una celebración y convertirlo en una plataforma de transformación.
📲 LATAM: +51 936 214 967
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💙 El CX Month 2026 sigue creciendo en Latinoamérica.Cada organización que se suma confirma algo que venimos impulsando d...
08/10/2026

💙 El CX Month 2026 sigue creciendo en Latinoamérica.

Cada organización que se suma confirma algo que venimos impulsando desde Cliéntrika: Customer Experience está evolucionando de una conversación sobre satisfacción hacia una disciplina capaz de conectar estrategia, clientes, cultura, datos y decisiones de negocio.

Hoy, más marcas y países forman parte de esta edición a través de charlas, experiencias y activaciones diseñadas para abrir nuevas conversaciones, movilizar equipos y llevar CX hacia una gestión cada vez más estratégica y orientada al valor. 🌎🚀

👏 Gracias a todas las organizaciones que ya confiaron en Cliéntrika y nos abrieron las puertas para ser parte de sus iniciativas durante este CX Month. Su confianza nos permite seguir construyendo una comunidad regional que comparte una misma ambición: transformar la experiencia en relaciones más sólidas, mejores decisiones e impacto para el negocio.

Y esto recién comienza. Octubre todavía viene con grandes experiencias, encuentros y nuevas organizaciones que se seguirán sumando. ✨

¿Quieres que tu empresa también sea parte del CX Month 2026?

📅 Agenda una reunión con nuestro equipo y conversemos sobre una experiencia, charla o activación diseñada para los retos de tu organización.
📩 [email protected]
📲 LATAM: +51 936 214 967

Más marcas. Más países. Más organizaciones convirtiendo CX en valor.

FutureValueIntelligence CustomerCentricity Cliéntrika LATAM

🎉 ¡Dimos inicio a la Certificación Internacional Customer Experience Business Orchestration – CXBO™️! 🚀Comienza un nuevo...
07/10/2026

🎉 ¡Dimos inicio a la Certificación Internacional Customer Experience Business Orchestration – CXBO™️! 🚀

Comienza un nuevo journey diseñado para fortalecer una visión integral de Customer Experience y desarrollar la capacidad de orquestar estrategia, equipos, datos, tecnología y decisiones con foco en impacto real para el negocio.

💚 Desde Cliéntrika Camp queremos agradecer especialmente la confianza, participación y asistencia de quienes hoy forman parte de este viaje: Elizabeth Cardenas Maza, Sandra Ugaz Montenegro, Andrea Michelle Hernández Belteton, Gaudy Sánchez Mora y Ana Catalina Calvo Blanco.

A lo largo de la certificación, profundizarán en herramientas, marcos y enfoques para liderar una gestión de CX más estratégica, transversal y orientada a resultados.

🎓 CXBO™️ es nuestra certificación más completa en Customer Experience, diseñada para integrar las capacidades clave que hoy necesitan los líderes de experiencia y respaldada por el aval internacional de Customer Experience Professionals Association (CXPA).

🎯 Porque el reto ya no es gestionar iniciativas aisladas de CX, sino orquestar capacidades, prioridades y decisiones para convertir la experiencia en una verdadera disciplina de negocio.

✨ Gracias por confiar en CLIÉNTRIKA Camp y por acompañarnos en este journey. ¡Bienvenidas a CXBO™️!

¿Quieres ser parte de nuestras próximas certificaciones?
📲 +51 924 994 563
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