04/04/2023
Taller automotriz: Los 05 problemas más costosos que se cometen.
Te cuento una historia...
En Julio del 2022, conocí a Marco Antonio propietario de un taller automotriz en la Victoria (Lima-Perú) que, a pesar de sus mejores esfuerzos la rentabilidad de su taller no iba por buen camino, a las justas pasaba el punto de equilibrio📉.
Durante la consultoría que le hice a todo el proceso de atención de su cliente en el taller, llegamos a identificar 0️⃣5️⃣ problemas🔥 💥...
… los cuales le estaba “pasando factura” a fin de mes, afectando su rentabilidad, reputación y su capacidad para mantener a los clientes contentos.
Un punto adicional que también me llevo a encontrar estos problemas, fue realizarle preguntas poderosas ❓💢(coaching) que me permitían hacerle ver a Marco Antonio, sobre la complejidad de sus problemas.
Comparto con Uds., estos 0️⃣5️⃣ problemas, los cuales son el común denominador en los talleres automotrices y también les detallo algunas preguntas con las cuales pude abrir la caja de pandora de cada uno de estos 05 problemas:
0⃣1⃣ Problema con la calidad de los servicios💥: Los talleres pueden enfrentar problemas cuando no se realiza un control adecuado de la calidad de los servicios, lo que puede llevar a la pérdida de clientes y al daño de su reputación.
¿Cómo aseguran actualmente la calidad de sus servicios?
¿Tienen algún proceso de control de calidad establecido?
¿Cómo manejan las quejas de los clientes y cómo solucionan los problemas?
0️⃣2️⃣Problema con la gestión de personal💥: Los talleres pueden enfrentar problemas con la gestión de su personal, incluyendo la falta de capacitación, la rotación de personal y la falta de motivación.
¿Cómo manejan la capacitación y el desarrollo del personal en su taller?
¿Tienen algún programa de motivación o incentivos para los empleados: técnicos, asesores y jefaturas?
¿Cómo manejan la rotación de personal y la búsqueda de nuevos empleados?
0️⃣3️⃣Problema de gestión de inventario💥: también enfrentan problemas para gestionar su inventario, ya sea porque tienen demasiados repuestos o porque no tienen los repuestos adecuados cuando los necesitan.
¿Cómo manejan actualmente el inventario en su taller?
¿Tienen algún sistema de seguimiento o software para controlar el inventario?
¿Con qué frecuencia revisan y actualizan su inventario?
0️⃣4️⃣Problema de gestión financiera💥: los talleres tienen dificultades para mantener una buena gestión financiera, lo que puede llevar a problemas como la falta de liquidez o la falta de presupuesto para realizar mejoras en el taller.
¿Cómo manejan actualmente la gestión financiera en su taller?
¿Tienen algún proceso establecido para controlar los gastos y los ingresos?
¿Cómo planifican el presupuesto para mejoras en el taller?
0️⃣5️⃣Problema con la planificación y la gestión del tiempo💥: Los talleres pueden tener problemas para gestionar su tiempo adecuadamente, lo que puede llevar a retrasos en la entrega de los vehículos y a la pérdida de clientes.
¿Cómo manejan la planificación del trabajo en su taller?
¿Tienen algún proceso establecido para gestionar el tiempo y los plazos de entrega?
¿Cómo manejan los imprevistos y los retrasos en el trabajo?
Que puedo concluir:
"Cada taller tiene sus propias problemáticas específicas como estas 05 mencionadas o más (ventas, marketing, legal, etc.) por lo que es importante realizar un correcto "escaneo" (diagnóstico) a todo el proceso de atención del cliente y también formular preguntas poderosas para obtener la situación real del taller, recuerda que cada problema representa costos hundidos, para la gestión de los talleres."
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¿Qué otros problemas se pueden presentar en los talleres automotrices?; ¿Qué preguntas poderosas, realizarías tú para encontrar estos problemas?; Te leo...
Autor: Frank Chuquillanqui
