NeuroMarketing Perú

22/04/2025

Neurociencia aplicada

🧠 NEUROCIENCIA APLICADA AL MARKETING

Durante décadas, el marketing y las neurociencias recorrieron caminos paralelos sin cruzarse. Mientras las neurociencias alcanzaban un auge sin precedentes en los años 90, el marketing tradicional comenzaba a mostrar señales de desgaste. Hacia el año 2000, los constantes fracasos en el lanzamiento de nuevos productos revelaron una gran incógnita: ¿por qué tantas estrategias bien planificadas no lograban conectar con el consumidor?

La respuesta fue contundente. Las metodologías clásicas de investigación de mercado estaban obsoletas. Generaban datos imprecisos que llevaban a decisiones erróneas. Como expresó Elliot Ettemberg, director general de Customer Estrategias en Worldline, ya en 2001:

“Todo lo demás ha sido reinventado: la distribución, el desarrollo de productos, la cadena de suministro… pero el marketing sigue anclado en el pasado”

En paralelo, la neurociencia abriría una nueva puerta de entendimiento. Michio Kaku lo resumió con claridad en “El futuro de nuestra mente” (2014):

“En los últimos quince años hemos aprendido más sobre el cerebro que en toda la historia de la humanidad.”

Gerald Zaltman fue aún más directo en 2003.

“El 80% de los nuevos productos fracasan”. ¿Por qué? Porque seguimos utilizando métodos de investigación que no reflejan cómo piensan, sienten y deciden realmente los consumidores”

Así nació el Neuromarketing, en la intersección entre la ciencia del cerebro y la estrategia de mercado. Una disciplina que permite comprender al consumidor desde dentro, desde su mente, y no solo desde lo que dice… sino desde lo que siente y no puede explicar.

Continuará…

📝 Tomado de mi libro “Trabajando en la mente del consumidor” (2023)

11/02/2025

NEUROMITO 11: EL COCIENTE INTELECTUAL (CI)

El concepto de Cociente Intelectual (CI), desarrollado hace más de un siglo, se encuentra actualmente en entredicho y, en el futuro, probablemente será considerado un mito. Medir la inteligencia humana basándose casi exclusivamente en el razonamiento lógico y reducirla a una cifra estandarizada resulta hoy en día obsoleto, insuficiente y poco representativo de la complejidad cognitiva humana. Además, a lo largo de la historia, el uso del CI ha llevado a estigmatizar a muchas personas y ha sido empleado para justificar diversas injusticias, lo que invita a una reflexión crítica sobre su pertinencia.

Si bien aún no contamos con una definición universalmente aceptada de inteligencia, sí sabemos que esta no es una capacidad única ni estática. Todos poseemos distintas formas de inteligencia que pueden manifestarse de manera variable según el contexto. En algunas situaciones podemos destacar, mientras que en otras podemos sentirnos torpes. Es más, es común observar que quienes sobresalen en el ámbito académico pueden enfrentar dificultades en la adaptación social. La inteligencia no solo puede orientarse hacia el bien, sino también hacia fines negativos.

Es importante, además, diferenciar inteligencia de astucia. La inteligencia implica la capacidad de generar soluciones significativas, sostenibles y beneficiosas para muchos. La astucia, en cambio, suele enfocarse en el aprovechamiento inmediato de oportunidades para beneficio personal, a menudo en conflicto con principios éticos, morales o legales.

A pesar de los avances en la comprensión de la cognición, el CI sigue utilizándose en ciertos ámbitos, aunque quienes aún lo consideran un referente absoluto deberían actualizar su visión. Por ejemplo, las escalas tradicionales establecen que un CI de 90 a 100 es un rango "normal", un criterio que ha permanecido sin cambios durante más de un siglo. Sin embargo, hoy sabemos que la humanidad ha evolucionado y que las capacidades cognitivas se han desarrollado de manera exponencial. Lo que antes se consideraba un nivel estándar de inteligencia podría haber cambiado con el tiempo. Somos más inteligentes que hace un siglo, que hace cincuenta años, que hace veinte… incluso más que la semana pasada.

La inteligencia mejora a lo largo de toda la vida. La inteligencia fluida disminuye con los años, pero la inteligencia cristalizada continúa aumentando con el conocimiento y la experiencia.

31/01/2025

NEUROMITO 10: “EL HOMBRE DESCIENDE DEL MONO”
Esta creencia es un mito porque es una frase que se le atribuye falsamente a Darwin cuando en realidad fue dicha por los defensores de la teoría creacionista para ridiculizar a la teoría evolucionista de la época (1859).
No descendemos del mono, aunque sí nos parecemos mucho a los primates, genéticamente en un 98.5%. Pero, ese 1.5% marca la diferencia.

Nuestra especie es la sobreviviente de varios Homo sapiens que existieron y hemos evolucionado, desarrollado y adaptado a nuestro entorno a un ritmo cada vez más rápido. Por ejemplo, el lóbulo prefrontal, que apareció hace aproximadamente 100.000 años, ha experimentado saltos cualitativos significativos hace 5.000 y 3.000 años. Todo hace suponer que estos saltos cualitativos serán más frecuentes y más rápidos en el futuro. Esto no sucede con los simios.

Además, la doctora Katherine Pollard en el 2003 ya descubrió los genes HAR 1 que nos distinguen de los simios. Ella dice: “Una vez que sepamos cuáles son los genes que dieron lugar al Homo sapiens, será posible determinar cómo evolucionaron los humanos”. En la misma línea se cree que el gen ASPM es la responsable del crecimiento extraordinario de nuestra capacidad cerebral. Por lo tanto, HAR 1 y ASPM son los genes que nos diferencian de los primates.

Así que, de monos, no tenemos ni un pelo.

04/12/2024

NEUROMITO 9:
LA EMPATÍA o “EL PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO”

Cuando se define la empatía en el ámbito académico o en el coloquial, incluso en libros antiguos, se suele definir como “el ponerse en los zapatos del otro”, “ponerse en el lugar del otro” algo que es prácticamente imposible, por eso es un mito. Nadie puede ponerse en el lugar de otra persona, ni menos colocarse los zapatos de otro. También se suele decir “pensar como el otro”, “sentir como el otro” frases que suenan bonito, pero son falacias, porque nadie puede pensar ni sentir como el otro. Las personas, así como nuestros cerebros son únicos y distintos, incluso con diferentes grados de desarrollo, de complejidad, de recursos, de memorias, de potencialidades que no se puede equiparar un cerebro a otro. Además, no todos tienen la misma capacidad de ser empáticos, otros sí, otros algo y otros no. Incluso también, ahora que se habla de interface cerebro-máquina o, cerebro-cerebro se trata de colocar contenido del cerebro a la máquina o de la máquina al cerebro, pero no de que uno se ponga en el lugar del otro.

Por lo tanto, esta cualidad, de ser empático o no, debe redefinirse. Yo prefiero hablar en términos de saber escuchar, atender, entender, comprender lo que el otro está pensando o sintiendo. Tener estos hábitos no es fácil. Hay personas que oyen al otro, pero no le escuchan porque justamente escuchar requiere prestar atención, inhibir nuestro punto de vista, no juzgar y crear un espacio compartido para que por esa vía fluya la lógica del pensamiento de la otra persona, lógica que nos permita ver la situación desde su perspectiva. En una ocasión un amigo me pidió mi opinión sobre una situación política de nuestro país, yo lo expuse y él me escuchó atentamente, cuando terminé me dijo “te entiendo perfectamente” pero “no estoy de acuerdo contigo” yo pienso de otra manera” Eso es ser empático, no necesariamente tenemos que estar de acuerdo con la otra persona, pero sí entender, comprender, lo que piensa o siente.

La empatía, lejos de ser una fusión o sustitución de experiencias, es un proceso de comprensión y conexión que requiere habilidades cognitivas y emocionales. Implica escuchar, inhibir nuestros propios impulsos, y esforzarnos por entender la lógica y el sentir del otro. Aunque no podamos "ser" el otro, podemos aprender a reconocer su perspectiva, validarla, y responder con apertura y respeto.

06/10/2024

NEUROMITO IV: SOLO TENEMOS “CINCO” SENTIDOS

Este mito se remonta a Aristóteles, quien en su tratado “Acerca del alma o Sobre el alma” 350 a. C. dijo “hay cinco y solo cinco sentidos: vista, oído, tacto, gusto y olfato”. Esto es un error.

Lo lamentable es que hasta ahora y con todo el conocimiento y la tecnología que tenemos se viene repitiendo el mismo concepto. Incluso, cuando se habla de estimulación multisensorial en marketing, publicidad o educación de niños, se trabajar solo con estos cinco sentidos. Esto es un error.

La realidad es que contamos con al menos 22 sentidos, cada uno con características y matices únicos. Por ejemplo, ¿Cómo sabemos que estamos enfermos? ¿Cómo percibimos el paso del tiempo? ¿O cómo identificamos sensaciones como el frío, el calor, la sed, el hambre, la saciedad, la tensión muscular, o incluso la presencia de una inflamación o lesión interna? Hay sentidos que nos permiten captar la realidad externa y los hay más, que nos permiten conocer lo que pasa dentro de nosotros.

Es momento de actualizar nuestros conocimientos y destruir este mito. Nuestra comprensión de los sentidos debe expandirse para reflejar la complejidad real de nuestras percepciones.

18/09/2024

MITO IV: MENSAJE “SUBLIMINAL”

El tratamiento de este tema se remonta a muchos años atrás, con el famoso experimento de James Vicary en 1957. Vicary afirmó que un mensaje publicitario, percibido por debajo del umbral de la conciencia, podía influir en el comportamiento de compra, lo cual generó gran controversia en los ámbitos comercial, académico y muchas estafas también. Sin embargo, esta afirmación resultó ser un fraude. Vicary no pudo replicar sus resultados en experimentos posteriores y tuvo que admitir que los había falsos.

Con relación con este tema, me gustaría comentar que la neurociencia ha demostrado de manera exhaustiva que la mente humana percibe y registra estímulos tanto a nivel consciente como a nivel inconsciente. Además, la percepción subliminal es un proceso mental tan natural que no debería sorprendernos, ya que ocurre constantemente, en cualquier lugar y con cualquier persona. Es tan natural como respirar. Resulta que nuestra mente consciente, como mencionamos anteriormente, no puede captar más de un estímulo a la vez, y este no puede permanecer en la conciencia por más de un tercio de segundo, si es que logra ser percibido. Por lo tanto, es imposible que la mente consciente pueda captar todos los estímulos que se le presentan. La mente inconsciente, que tiene una mayor capacidad de registro, una velocidad de procesamiento más rápida y puede trabajar con múltiples estímulos a la vez, viene en ayuda de la conciencia y se encarga de dirigir su atención hacia determinados estímulos, mientras que los demás se registran por debajo del umbral de la conciencia o de manera subliminal para ser procesados de forma inconsciente. Como sabemos, los contenidos inconscientes de alguna manera emergen a la conciencia durante la vigilia o durante el sueño, ya sea en forma de palabras, imágenes, símbolos, etc., y, por lo tanto, pueden influyen en el estado de ánimo de las personas, pero no existe una relación causa-efecto específica como para modificar el comportamiento de las personas. Como señala el neurocientífico Anthony Pratkanis (1992), quien ha investigado exhaustivamente este tema, hasta la fecha no existe evidencia concluyente de que la percepción subliminal tiene un impacto directo y medible sobre el comportamiento. Aunque los estímulos subliminales pueden influir en ciertos estados de ánimo, no se ha demostrado una relación de causa-efecto específica.

La siguiente imagen puede ilustrar mejor lo que vengo diciendo.

25/08/2024

NEUROMITOS II

Uno de los "neuromitos" que persisten en la creencia popular es la idea de que nacemos con una cantidad fija de neuronas y que, a lo largo de la vida, estas neuronas se van perdiendo progresivamente debido a enfermedades u otras causas, lo que lleva inevitablemente a un deterioro de nuestras facultades, especialmente las cognitivas.

Sin embargo, esto no es cierto. Hoy en día sabemos que las neuronas tienen la capacidad de regenerarse: nacen nuevas neuronas, se reproducen, aumentan o disminuyen en número, aprenden, se adaptan, se reorganizan, se fortalecen, optimizan sus funciones, y restauran capacidades perdidas.

Estos procesos ocurren prácticamente durante toda la vida. Los cambios en el cerebro son tanto estructurales como funcionales y adaptativos. El objetivo de estos procesos es permitirnos adaptarnos a los cambios, superar retos y situaciones críticas, aprender cosas nuevas, mejorar nuestra memoria, y mantener nuestra salud y bienestar general. Incluso, en algunas áreas de nuestro cuerpo, poseemos células madre neuronales, multipotentes y autorrenovables, que contribuyen a la formación de nuevas neuronas.

¿Qué impulsa la generación de nuevas neuronas? Son los desafíos de adaptación a nuevos estilos de vida, la exposición a nuevas experiencias, el aprendizaje continuo, y nuestra capacidad para ajustarnos a un entorno en constante cambio. Si nos aferramos a lo que ya conocemos—tradiciones, creencias, costumbres, el pasado, la comodidad—nuestro cerebro puede iniciar un proceso llamado "poda sináptica", donde elimina las neuronas y conexiones que no se renuevan. Por lo tanto, la estimulación constante es esencial para el fortalecimiento neuronal.

Mantenga su cerebro activo, y verá cómo mejora su bienestar.

20/08/2024

NEUROMITOS: Desmitificando el cerebro

En las últimas tres décadas, la neurociencia ha avanzado a un ritmo sin precedentes, revelando más sobre el cerebro humano que en los dos mil años anteriores. Sin embargo, persisten ciertos "neuromitos", creencias erróneas sobre la estructura y el funcionamiento del cerebro, que siguen siendo ampliamente aceptadas.

En esta sección, aclararemos algunos de estos conceptos a la luz de los conocimientos científicos actuales. Por ejemplo, durante mucho tiempo se ha difundido la idea de que el cerebro humano contiene 100 mil millones de neuronas. Sin embargo, investigaciones recientes han ajustado esta cifra a aproximadamente 86 mil millones de neuronas. De estas, 69 mil millones están localizadas en el cerebelo, una región crucial para la coordinación motora; 17 mil millones se encuentran en el córtex cerebral, la región responsable del pensamiento consciente, el lenguaje y la cultura; y alrededor de 1 mil millones se distribuyen en otras áreas del cerebro. Esto implica que cerca del 20% de nuestras neuronas están involucradas en procesos cognitivos conscientes, mientras que el resto se asocia con funciones automáticas y subconscientes, las cuales son gobernadas en gran medida por el "cerebro inconsciente".

Lamentablemente, la difusión de neuromitos sigue siendo un problema significativo. Un estudio realizado por Gleichgerrcht et al. en 2015 reveló que Perú presentaba la mayor prevalencia de neuromitos y el menor conocimiento general de neurociencia entre varios países de América Latina, incluidos Argentina y Chile. Este hallazgo sugiere que los docentes peruanos son particularmente susceptibles a aceptar creencias erróneas sobre el cerebro y el aprendizaje en comparación con sus colegas en otros países de la región. (Pablo Román-Lüscher “NEUROMITOS EN EL APRENDIZAJE y su influencia en Latinoamérica y el Caribe” (2024)

Frente a esta realidad, es crucial tomar medidas para mejorar la comprensión de la neurociencia. Una estrategia recomendable es la actualización constante de conocimientos, recurriendo a fuentes científicas recientes, específicamente aquellas publicadas a partir de 2010 en adelante. Al cuestionar y revisar continuamente la información que manejamos, podemos avanzar hacia una comprensión más precisa del cerebro y sus complejas funciones.

26/06/2024

Se ha escrito y hablado mucho sobre el cerebro, no siempre de manera acertada. Para los que quieran conocer realmente cómo es y cómo funciona nuestro cerebro, pueden comenzar por estos libros que recomienda The Economist. Le dejo el enlace.

Eight of the best books on brains and consciousness—human, octopus and other

13/05/2024

SOBRE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial (IA) viene generando un amplio espectro de emociones, desde temor e incertidumbre hasta anticipación y esperanza, en relación con su impacto en nuestro futuro. Sin embargo, es crucial reconocer que, a menudo, el miedo surge de la falta de comprensión del tema. En realidad, la IA representa tanto una oportunidad como un desafío, dependiendo de cómo la abordemos.

Desde la perspectiva de la neurociencia, es importante entender que la IA es una herramienta poderosa que puede ser moldeada por nuestras intenciones y valores. Si la vemos como una herramienta para mejorar nuestras vidas y abordar problemas complejos como el cáncer o el Alzheimer, podemos aprovechar su potencial para transformar la medicina y la sociedad en general.

Sin embargo, si permitimos que la IA sea utilizada como un medio de dominación o manipulación, corremos el riesgo de socavar los principios éticos y socavar la confianza en la tecnología.

Es fundamental adoptar un enfoque proactivo en la forma en que desarrollamos y utilizamos la IA, garantizando que se aplique de manera ética y equitativa para el beneficio de todos.

Les invito a ver el siguiente vídeo, donde un experto en el campo explica con claridad el potencial y los desafíos de la inteligencia artificial. Educarnos sobre este tema es fundamental para tomar decisiones informadas y forjar un futuro en el que la IA sea una fuerza para el bienestar humano.

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19/04/2024

¿Qué distingue un cerebro ordinario de uno con un nivel notablemente superior?