07/05/2025
𝙅𝙐𝙀𝙂𝙊 + 𝙄𝙉𝙎𝙄𝙂𝙃𝙏𝙎 = 𝙄𝙉𝙉𝙊𝙑𝘼𝘾𝙄Ó𝙉
Mi primera chamba en research, durante mis prácticas en una transnacional, fue archivar TODAS las investigaciones de los últimos años.
Sí, TODAS.
Mientras ordenaba, pensaba:
💭 ¿Y si toda esta información no se quedara guardada?
💭 ¿Y si se convirtiera en decisiones reales, en experiencias diseñadas para personas reales?
Con el tiempo entendí algo frustrante:
Se investigaba mucho, pero se usaba muy poco.
La mayoría de los insights nunca salían del cajón (ni del drive).
Un año después, ya en un rol de gestión, me tocó diseñar experiencias para que los clientes no se fueran.
Y ¿adivina qué fue clave?
Ese archivo.
Esos estudios que vi una y otra vez.
Esos datos que ya vivían en mí.
👣 Así comenzó mi reto:
Que la investigación no se quede en un documento bonito.
Que los insights se vivan, se compartan y guíen decisiones reales de equipos reales, para mejorar servicios y hacer la vida de las personas más feliz.
Después de 12 años, estos son los 3 frenos más comunes que veo en los equipos:
1️⃣ Buscar LA respuesta
Spoiler: no existe. En research, el hallazgo es el inicio, no el final.
2️⃣ Delegar todo al Product Owner
Entender al cliente es tarea de todos. No se trata de un vocero, sino de un equipo que escucha y diseña en conjunto.
3️⃣ Alejarse por miedo a “no saber”
No necesitas ser experto. La curiosidad es suficiente para involucrarte y descubrir cosas que cambian tu forma de mirar.
Entonces... ¿cómo lo hacemos en Eureka Research?
🎯 Transformamos la investigación en experiencias de aprendizaje.
🧩 Llevamos a los equipos cerca de sus clientes. Sin filtros, sin prejuicios, priorizando conexiones genuinas .
🎮 Jugamos. Gamificamos el proceso para que sea más simple, profundo y memorable para cada persona del equipo.
Así descentralizamos insights y los equipos están listos para crear con un nuevo mindset incorporado.
Esto no va de aplicar metodologías.
Va de cambiar la forma en que entendemos a quienes servimos.
Y eso, créeme, cambia TODO. 💥
📚
