Northcote Soluciones de Negocios

20/07/2017

Te has preguntado ¿cuántos de los problemas de tu empresa están relacionados con aspectos legales?.

Y, ¿sabías que muchos de esos problemas legales puedes resolverlos tú mismo sin tener que recurrir a los servicios de un abogado?.

Comunícate con nosotros y, sin costo alguno, te ayudaremos a decidir si tu problema puedes resolverlo directamente o si requieres una asesoría legal.

31/01/2017

“Capacidad de aprender más sobre nuestros clientes, más rápido que nuestros competidores y...
Capacidad de transformar ese conocimiento en acciones, más rápido que nuestros competidores.”

20/01/2017

De la Multicanalidad a la Omnicanalidad

El cliente hoy día es multicanal. La Internet, las redes sociales, los celulares, la mensajería instantánea, etc., forman parte de su día a día.

Difícil tarea para las áreas de marketing. Esto nos obliga a configurar estrategias de canales digitales.

La Omnicanalidad consiste en integrar los canales existentes en el mercado, estableciendo caminos alternos a la transacción original de un cliente, en otras palabras, permitir que un cliente que inició una relación a través de un canal pueda continuarla a través de otro.

Para ello, una de las tareas a ejecutar es averiguar las compatibilidades y las incompatibilidades, las dependencias de datos entre los canales, siempre preservando la experiencia del producto / servicio.

¿Cuál es la diferencia entre una experiencia multicanal y omnicanal?. Esta última tiene la misión de aportar un valor diferencial. No consiste simplemente en permitir que el cliente pase de un canal a otro, sino que la experiencia sea transparente de cara al cliente,

Para alcanzar ese objetivo, se requiere de un trabajo constante y profundo del equipo de “Experiencia del Cliente” en tratar de que en cada uno de los canales por los que transite el cliente siempre se mantenga el mismo nivel de calidad y para ello nos basamos en procesos eficientes.

Algunas tendencias actuales de servicio al cliente en canales digitales son:

• Comunidades: Consiste en establecer un grupo o comunidad de clientes, con lo cual un cliente puede ayudar a otros con el mismo problema, ahorrando tiempos de respuestas, gastos y generando responsabilidad entre los propios clientes.

• Estar en Línea: Los clientes actualmente quieren respuestas inmediatas: un tweet, email, chat, etc. Se trata de escuchar y comunicarse. Con esta atención se puede ofrecer una satisfacción al cliente que nunca olvidará.

• Alta Velocidad 7 x 24: El cliente quiere que estemos para él todo el día y a toda hora. La atención debe ser en tiempo real. No estamos lejos de que esto se convierta en una clausula obligatoria entre cliente y empresa.

• Interconectados “Redes”: Las empresas pueden almacenar gran cantidad de datos de sus clientes. Por ello, en la comunicación con el cliente, debemos saber todo sobre él, para lo cual es importante ordenar los datos por aspectos asociados al producto / cliente.

• Del “Boca a Boca” al “Muro a Muro”: En el canal tradicional, un cliente satisfecho nos recomendaba “boca a boca”. Ahora, debe ser de “muro a muro”. Para ello necesitamos imágenes institucionales, logos, “me gusta”, “me siguen”, etc. Se pueden utilizar un logo general y variantes del mismo para identificar a cada área dentro de la empresa, dejando rastro por toda la organización.

20/01/2017

De la Multicanalidad a la Omnicanalidad

El cliente hoy día es multicanal. La Internet, las redes sociales, los celulares, la mensajería instantánea, etc., forman parte de su día a día.

Difícil tarea para las áreas de marketing. Esto nos obliga a configurar estrategias de canales digitales.

La Omnicanalidad consiste en integrar los canales existentes en el mercado, estableciendo caminos alternos a la transacción original de un cliente, en otras palabras, permitir que un cliente que inició una relación a través de un canal pueda continuarla a través de otro.

Para ello, una de las tareas a ejecutar es averiguar las compatibilidades y las incompatibilidades, las dependencias de datos entre los canales, siempre preservando la experiencia del producto / servicio.

¿Cuál es la diferencia entre una experiencia multicanal y omnicanal?. Esta última tiene la misión de aportar un valor diferencial. No consiste simplemente en permitir que el cliente pase de un canal a otro, sino que la experiencia sea transparente de cara al cliente,

Para alcanzar ese objetivo, se requiere de un trabajo constante y profundo del equipo de “Experiencia del Cliente” en tratar de que en cada uno de los canales por los que transite el cliente siempre se mantenga el mismo nivel de calidad y para ello nos basamos en procesos eficientes.

Algunas tendencias actuales de servicio al cliente en canales digitales son:

• Comunidades: Consiste en establecer un grupo o comunidad de clientes, con lo cual un cliente puede ayudar a otros con el mismo problema, ahorrando tiempos de respuestas, gastos y generando responsabilidad entre los propios clientes.

• Estar en Línea: Los clientes actualmente quieren respuestas inmediatas: un tweet, email, chat, etc. Se trata de escuchar y comunicarse. Con esta atención se puede ofrecer una satisfacción al cliente que nunca olvidará.

• Alta Velocidad 7 x 24: El cliente quiere que estemos para él todo el día y a toda hora. La atención debe ser en tiempo real. No estamos lejos de que esto se convierta en una clausula obligatoria entre cliente y empresa.

• Interconectados “Redes”: Las empresas pueden almacenar gran cantidad de datos de sus clientes. Por ello, en la comunicación con el cliente, debemos saber todo sobre él, para lo cual es importante ordenar los datos por aspectos asociados al producto / cliente.

• Del “Boca a Boca” al “Muro a Muro”: En el canal tradicional, un cliente satisfecho nos recomendaba “boca a boca”. Ahora, debe ser de “muro a muro”. Para ello necesitamos imágenes institucionales, logos, “me gusta”, “me siguen”, etc. Se pueden utilizar un logo general y variantes del mismo para identificar a cada área dentro de la empresa, dejando rastro por toda la organización.

16/01/2017

16/01/2017

¿Cómo rentabilizar un negocio?
Nadie es bueno en todo. Las habilidades de las personas tienden a concentrarse en determinadas áreas o materias, por lo que, en términos generales, somos hábiles para hacer algunas cosas y no tan hábiles para otras. La clave está en identificar estas áreas en las que se localizan nuestras fortalezas para potenciarlas y las áreas en las que se encuentran nuestras debilidades para poder nivelarlas.

Lo mismo sucede en las empresas u organizaciones. Rentabilizar un negocio consiste en identificar clientes, productos, plaza, servicio y cómo hacemos más eficientes los procesos que los relacionan. Por ejemplo, la tendencia actual marca que un negocio debe tener presencia en canales digitales.

Pero, ¿cómo saber en qué somos buenos?. Primero hay que definir un indicador y medirlo. Todo lo que se controla mejora.
Una vez que tenemos un indicador definido, necesitamos establecer una línea de base. Puede ser nuestra propia empresa y marcar una empresa referente del sector del mercado en el cual desarrollamos nuestro negocio.

Teniendo ello, las siguientes cuestiones a definir son: ¿Cómo mejoramos?, ¿Cómo somos más eficientes?. Se requiere establecer las áreas en las que queremos mejorar: bajar costos, priorizar el servicio, mejorar la experiencia del cliente, etc. La mezcla de estos objetivos nos marcará el camino a seguir.
Por ejemplo, si queremos bajar costos: ¿Conviene tercerizar alguno de nuestros procesos, sistemas o servicios? No necesariamente. Se deben evaluar y comparar los costos, el impacto en la imagen, qué tan directa es la relación con nuestro cliente final, entre otros factores.

La inteligencia del negocio se define como la capacidad de elegir en forma rápida, entre varias posibilidades, la opción más acertada para la resolución de un problema.

10/01/2017

Nuestro Congreso lo hizo de nuevo.

La Ley 30534 modifica el artículo 80 del Código de Protección y Defensa del Consumidor para ampliar el plazo de responsabilidad por defectos en una construcción a diez años.

Sin embargo, el artículo 1784 del Código Civil señala que en el Contrato de Obra, el constructor solo es responsable por los defectos de construcción por un plazo de cinco años.

En qué quedamos?

09/01/2017

Cada día es más fácil y menos costoso almacenar grandes cantidades de datos. Pero la sola labor de almacenamiento de datos carece de sentido sin un adecuado aprovechamiento.
Así por ejemplo, entre las incidencias más comunes para las organizaciones que no aprovechan sus datos, podemos mencionar a las siguientes:
• No existe claridad con respecto a qué datos se deben almacenar, con qué periodicidad y con qué nivel de detalle. A estos aspectos se les conoce como Granularidad y Espectro de Tiempo.

• ¿Cómo sabemos si nos está yendo bien en los resultados, como contra el presupuesto o contra el año anterior?. Aquí debemos introducir los conceptos de Normalización y Calendarización. Por ejemplo, existen distintas maneras de marcar un calendario, como el Calendario Gregorianos o un Calendario Comercial.

• ¿Cuál es la disponibilidad que se requiere para los datos? ¿Debemos tenerlos en línea, con alertas por correo o al celular?. De ello depende la capacidad de reacción de nuestros procesos. De nada sirve saber que quebramos stock cuando nos demoramos un día en reponer la mercadería, por mencionar una situación típica.

• ¿Cómo saber qué producto desea nuestro cliente? O, más importante aún, ¿Cómo saber cuándo lo requiere y qué precio está dispuesto a pagar?.

• ¿Qué información necesita cada una de las gerencias o áreas?, ¿Qué nivel de detalle?, ¿Requieren sugerencias de acciones?.
Todas estas situaciones encuentran solución gracias a la aplicación de Business Intelligence.

04/01/2017

Toda organización requiere de procesos para funcionar. Sin embargo, muchos de estos procesos son elaborados en forma ineficiente, convirtiéndose en un problema en lugar de una solución.

Un proceso no es estático, posee un ciclo de vida y eso se debe a que está asociado a nuestro cliente, cuyas necesidades cambian en el tiempo.

Así, podemos sostener que un proceso clave tiene como función satisfacer a nuestro cliente en el tiempo y lo debe hacer de manera eficiente.

Esta premisa puede sonar sencilla, pero llevarla a la práctica o implementación resulta una labor compleja.
Por ejemplo, muchas organizaciones estructuran sus procesos mediante desarrollos internos, pero esto genera una dificultad natural para detectar los defectos o errores. Por eso se recomienda contar con asesoría especializada externa que brinde una mirada objetiva para la estructuración de los procesos.

02/01/2017

Los puntos claves de un negocio son cliente o persona, producto, proceso, plaza o Local y en la actualidad todo negocio tiene que tener en cuenta como nos ve la Comunidad física y virtual.

Si hablamos de mejorar usamos el término calidad, pero para hablar de ella hay que definirla y luego medirla, cuando escuchamos procesos la palabra que combina es eficiencia, un proceso tiene un ciclo de vida y Kpis asociados que permiten medir su nivel de calidad.

Cuando profundizamos más nos damos cuenta que las eficiencias tienen que ser orientadas pensando en el cliente final y muchas veces utilizamos tecnologías de información.

En la actualidad las empresas tienen la posibilidad de almacenar grandes volúmenes de datos. Pero al final no saben qué hacer con ella, ahí es donde nace la inteligencia de negocios (BI) Los datos al ser ordenados se transforman en información esta si es analizada se convierte en conocimiento y este último cuando es interiorizado es lo que llamamos sabiduría.

Nuestro servicio permite reestructurar su negocio brindándole efectuar toma de decisiones rápidas, con el detalle necesario y sobre todo en el momento oportuno, lo que mejora la rentabilidad.

29/04/2016