CX Customer Experience

28/07/2020

CX Customer Experience les desea felices fiestas patrias....

24/06/2020

Los problemas que afrontan los comercios en el Perú debido a la pandemia no son exclusivos del país, como pueden ver en el presente artículo, sin embargo, aún podemos hacer mucho para que la calidad del servicio no decaiga y supere las expectativas del cliente.

Customers don’t need innovative tools and tech to elevate their experience right now; they simply want to feel informed and taken care of.

16/06/2020

Es importante en estos momentos de incertidumbre mostrar empatía con el cliente y ser solidarios con sus necesidades.

Customer service agents should not only be able to understand the customer's needs or frustrations, but be able to express empathy and immediately ensure the customer that steps are being taken to meet that need.

20/02/2020

La importancia de tener los conceptos claros para sobresalir en el mercado.

De un tiempo a esta parte se habla mucho acerca de customer experience , y a pesar de que el termino ya no es tan novedoso, aun sigue hab...

07/02/2020

Renovamos nuestra página web. Visitamos en www.cxcustomer.com

16/05/2019

Una forma de saber si una organización está orientada al cliente es evaluando el triángulo del marketing de servicios,

Hace poco escuchaba a un gerente hablar sobre los esfuerzos para mejorar su relación con los clientes, invirtió en mejorar su oferta de servicio mediante las redes sociales, y fue muy cuidadoso en reclutar a personas con actitud de servicio, modernizó su call center y entrenó a su personal de co...

15/04/2019

Les ayudamos a escuchar a sus clientes y como aprovechar dicha información

08/04/2019

Una de las claves de lograr la lealtad de los clientes, es hacer que el servicio sea predecible por ellos, que "siempre" reciban el producto o servicio que esperan. Eso es Consistencia.