Forum Call Center

17/02/2025

Doskonała

Doskonała, wcale nie oznacza idealna, bez skazy.

Doskonała oznacza dobrze dopasowana, odpowiadająca na prawdziwe potrzeby klientów oraz uwzględniająca ich oczekiwania, preferencje i doświadczenia.

Inaczej mówiąc, twoja obsługa może być wystarczająco dobra.

Napisałem książkę - przewodnik: 7 poziomów doskonałej obsługi klienta

To sprawdzony przez najlepszych program doskonalenia obsługi i doświadczeń klientów

Odkryj czego pragną klienci i w jaki sposób dostarczyć im doskonałą obsługę

💡 Nauczysz się rozróżniać oczekiwania klientów od ich potrzeb

💡 Dostaniesz ponad 100 konkretnych działań, jakie możesz
podjąć wspinając się po drabinie oczekiwań klientów

💡 Zbudujesz solidny fundament doskonałej relacji z klientami i dostarczanie doskonałej ich obsługi

💡 Pokażę Ci, co i w jaki sposób pomoże Ci zapewnić lepszą obsługę niż co najmniej 50 % marek w Polsce

Przeczytaj fragment książki, zanim podejmiesz decyzję.

📥 Pobierz bezpłatnie PDF https://hi.switchy.io/7-poziomow-fragment

24/03/2022

Zapraszamy do udziału w Konferencji Trendy Contact Center - już 5 kwietnia 2022 roku.

Powiedzenie "obyś żył w ciekawych czasach" właśnie się spełnia. Dla firm contact center jest to z pewnością czas wielu istotnych zmian w zakresie relacji z klientami, pracownikami czy też na polu strategii biznesowej. Chcesz zobaczyć jakie wyzwania realnie stoją przed branżą contact ce...

25/11/2021

Zachęcamy do pobrania raportu - Doświadczenia polskich klientów 2021.

Już jest dostępny raport - Doświadczenia Polskich Klientów 2021
https://mycustomer.world/raport/

To jest raport o nas - klientach i konsumentach, dla nas - zarządzających i opiekujących się nimi w ramach procesów obsługowych.

, , ,

05/05/2021

Jeszcze 12 dni do szkolenia. To 👇👇

- 5 dni warsztatów,
- 30 dni wyzwania
- 50 lekcji w ramach kursu

Wejdź na stronę i zarejestruj się już dziś 👇👇👇

Zbuduj obsługę, którą pokochają klienci. Zaprojektuj, dobierz odpowiednie materiały, zaplanuj wdrożenie. Unikalne szkolenie bazujące na doświadczeniu.

02/03/2021

Zapraszamy do udziału i zadawania pytań. Jak zwykle będzie merytorycznie, metodycznie.

Dziś o 11.00 zapraszamy do udziału w bezpłatnym webinarze pod tytułem Obsługa klienta przy niskim budżecie. Link do webinaru poniżej 👇👇👇

https://obslugaklienta.pro/webinary/obsluga-klienta-przy-niskim-budzecie/

, , ,

16/02/2021

Będziesz dziś na webinarze?

Policzmy, przeanalizujmy czynniki, zbudujmy alternatywne scenariusze procesu kontaktu dla infolinii Narodowego programu szczepień.

19/01/2021

Dziś kolejny webinar - pełen inspiracji, podpowiedzi.
Zapraszamy !

Jaka jest dzisiaj Twoja propozycja dla klienta czyli na ile to co dostarczasz jest tym czego pragnie klient?

To jeden z tematów kolejnego webinaru portalu www.obslugaklienta.pro
Jak zawsze będzie merytorycznie, praktycznie i klientomaniacko.

Link do webnaru znajdziesz tu - https://lnkd.in/eqmGSav

30/12/2020

Już za parę dni kolejny webinar, na który zapraszamy serdecznie.

Za nami 12 wyjątkowych miesięcy. Nie znam nikogo, kto by przewidział zdarzenia, których wciąż jeszcze jesteśmy uczestnikami i jak wpłynie to na absolutnie wszystkie aspekty życia. Wiele osób (w tym ja) czekało na nadejście roku, którego numer (nie wiem dlaczego) dawał ogromną nadzieję. Czy czujesz się rozczarowany/a ?
- Najważniejsze fakty i liczby dotyczące klientów oraz relacji marek z klientami
- Jakim klient okazał się w 2020 roku - jak reagował w relacji z markami, jak adaptował się do nowej rzeczywistości, czy był lojalny?
- Czy marki stanęły na wysokości zadania ? Jak wyglądała obsługa klienta, sprzedaż i inne działania z klientem?
- Czego nauczyłem się o osobie i o klientach w minionym roku? Co zabieram do mojego osobistego kuferka doświadczeń?
- Jak dobrze zaplanować rok 2021 będąc wciąż jeszcze w covidowej rzeczywistości, ale również bogatsi o doświadczenia minionego roku.
Rejestracja uczestnictwa na stronie : https://obslugaklienta.pro/webinary/czego-nauczylismy-sie-o-sobie-i-klientach-w-2020-roku/

27/11/2020

Zapraszamy do udziału w webinarze - szczegóły znajdziesz w linku. https://obslugaklienta.pro/webinary/jak-zaprojektowac-komunikacje-marki-z-klientami/

Już za parę dni kolejny webinar z platformy obslugaklienta.pro

Komunikacja pomiędzy marką a klientami to od zawsze proces. Wymaga zaplanowania, wdrożenia, obsługi i analizy.

Zapisz się już dziś - https://obslugaklienta.pro/webinary/jak-zaprojektowac-komunikacje-marki-z-klientami/

19/05/2020

Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji firmy z klientami. ... W ramach programu pomogę Ci wejść na poziom PRO w zakresie kreowania strategii komunikacji marki z klientem, zarządzania tą wyjątkową relacją oraz obsługi bezpośredniej interakcji z nim

Chcesz wiedzieć więcej wejdź na stronę -

Obsługa Klienta PRO to kompleksowy program systematyzujący wiedzę i rozwijający kompetencje w zakresie relacji firmy z klientami.

15/05/2020

Zapraszamy na webinar

Czym jest zarządzanie obsługą klienta i kim jest customer service manager?

Mimo, że trudno sobie wyobrazić firmę bez mniej lub bardziej rozbudowanej struktury obsługowej i kierującej nią osoby to pojęcie “obsługa klienta” czy “customer service” pozostaje bardziej w sferze intuicji niż kanonu kompetencji.

Zapisy na stronie 👇👇👇

Czym jest zarządzanie obsługą klienta i kim jest customer service manager? Ponad 200 wskazówek dla systemu kształcenia i rozwoju osób, które stoją na czele struktur obsługi klienta.