25/05/2026
Szanowni Klienci,
chcielibyśmy poruszyć ważny temat związany z odbiorem przesyłek, szczególnie tych zawierających drogie i delikatne części, takie jak oryginalne wyświetlacze.
W ostatnim czasie otrzymaliśmy zgłoszenie od klienta, który poinformował nas, że paczka z Oryginalnym wyświetlaczem do Samsung Galaxy S23 Ultra dotarła do niego w bardzo złym stanie. Klient odmówił sprawdzenia sprawności produktu i oczekiwał szybkiego rozwiązania sprawy. Po zadaniu pytania o protokół szkody, który jest podstawą przy tego typu reklamacji, klient stwierdził, że nie powinniśmy nawet zadawać takich pytań, po czym zakończył rozmowę.
Po zgłoszeniu przeprowadziliśmy wewnętrzną weryfikację, w tym sprawdzenie nagrania z pakowania zamówienia. Potwierdziliśmy, że po naszej stronie wszystko zostało wykonane zgodnie z procedurą: wyświetlacz został oznaczony plombą, zabezpieczony folią bąbelkową i wysłany w naszym standardowym opakowaniu.
Po analizie zdjęć przesłanych przez klienta zauważyliśmy jednak, że paczka nosiła ślady ingerencji oraz użycia taśmy, której nie stosujemy w naszym magazynie. Wszystko wskazywało na to, że przesyłka mogła zostać uszkodzona i przepakowana na etapie transportu, bez informacji przekazanej do nas przez przewoźnika.
Mimo braku protokołu szkody ponownie skontaktowaliśmy się z klientem, aby zaproponować wspólne wyjaśnienie sprawy z firmą kurierską. Niestety nie spotkaliśmy się z chęcią współpracy, a jedynie z oczekiwaniem natychmiastowej korekty oraz groźbą wystawienia negatywnej opinii.
Nie piszemy tego, aby kogokolwiek atakować. Chcemy jednak jasno przypomnieć, że skuteczne rozwiązanie problemu z przesyłką wymaga współpracy obu stron. My zawsze staramy się pomagać i każdą sprawę analizujemy indywidualnie, ale bez protokołu szkody i bez spokojnej komunikacji proces reklamacyjny jest znacznie utrudniony.
Dlatego prosimy: jeżeli paczka jest uszkodzona, rozerwana, przemoczona, przepakowana, oklejona inną taśmą lub wygląda podejrzanie — sprawdźcie ją przy kurierze i sporządźcie protokół szkody.
To zajmuje chwilę, a w przypadku drogich części może mieć kluczowe znaczenie dla pozytywnego i szybkiego rozwiązania reklamacji.
Dziękujemy wszystkim klientom, którzy podchodzą do takich sytuacji ze zrozumieniem i chęcią współpracy.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Magboss
