Jestem akredytowanym przez International Coach Federation Coachem na poziomie ACC – Associate Certified CoachACC_WEB, trenerem biznesu, konsultantem , menadżerem z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem w zakresie obsługi klienta i działu szkoleń i treningu. Absolwentką Szkoły coachów Biznesu Grupy SET. Ukończyłam Akademię Wychowania Fizycznego i studia
podyplomowe na Uniwersytecie Warszawskim Wyd
ział Psychologii , Zarządzanie Zasobami Ludzkimi. Od 2013 roku jestem właścicielką firmy Szkolenia i Coaching LUMICO- gdzie wykorzystuję wszystkie swoje dotychczasowe kompetencje i doskonalę się jako trener i coach. Współpracuję z Orange Polska, gdzie realizuję szkolenia adaptacyjne, rozwojowe dla
doradców klienta i menadżerów oraz prowadzę treningi indywidualne. Współpracuję
również z Centrum Rodzinnym KreatyFka w Ciechanowie gdzie prowadzę zajęcia dla
dzieci i aktywnych mam. W latach 2007-2013 pracowałam w Wydziale HR, odpowiadałam za organizację i
realizację szkoleń dla jednego z Pionów w największej firmie telekomunikacyjnej ,
dbałam o rozwój i szkolenia dla wszystkich pracowników, współpracowałam z kadrą
menadżerska wyższego i średniego szczebla, dokonywałam analizy potrzeb
szkoleniowych i dbałam o rozwój trenerów prowadząc superwizje rozwojowe i
certyfikujące. W latach 2004-2007 zarządzałam zespołem trenerskim . Jednym z głównych zadań
było wdrażanie nowych trenerów do pracy poprzez prowadzenie TtT oraz superwizji
rozwojowych. Dodatkowo w latach 2004-2006 koordynowałam i szkoliłam pracowników
w ramach ogólnofirmowego projektu Customer Care University. W latach 2002-2003 zarządzałam i szkoliłam 32 osobowy zespół doradców klienta
Swoje praktyczne doświadczenia związane z pracą na stanowisku doradcy klienta,
Kierownika , trenera, coacha wykorzystuję w prowadzonych szkoleniach. Dzielę się
doświadczeniem i praktyką. Specjalizuję się w szkoleniach dla Trenerów, wspierając ich w rozwoju, w
szkoleniach dla pracowników- doradców klienta w zakresie: telefonicznej i
bezpośredniej rozmowy, trudnych sytuacji, reklamacji, sprzedaży przez telefon ,
komunikacji z elementami asertywności. W szkoleniach menażerskich z zakresu : zarządzania , coachingu indywidualnym. W ramach firmy realizowałam proces rekrutacji, szkoleń wstępnych – adaptacyjnych
dla pracowników, szkoleń rozwojowych , szkoleń dla kadry menadżerskiej . Prowadziłam i koordynowałam projekty mające na celu rozwój wszystkich pracowników. Od 2005 roku swoje umiejętności trenerskie wykorzystuję jako wolontariusz
prowadząc zajęcia w szkołach podstawowych i gimnazjalnych z bezpiecznego
korzystania z internetu
Prywatnie: lubię to co robię zawodowo, jestem miłośniczką domu i spędzania czasu z
rodziną.
