jest obecna na rynku od 1992 roku i od samego początku ukierunkowana była na świadczenie usług w sektorze IT polegających na dostawach materiałów eksploatacyjnych oraz serwisie drukarek oraz urządzeń MFP. Centrala Firmy znajduje się w Gdańsku, posiadamy oddziały w 8 miastach Polski: Gdańsk, Warszawa, Poznań, Bydgoszcz, Katowice, Kraków, Łódź, Wrocław. Taka struktura pozwala nam na zachowanie takiego samego standardu obsługi naszych Partnerow na terenie całego kraju. W każdym z 8 oddziałów pracuje minimum 2 inżynierowe serwisowych, dysponujących pełnym zapleczem technicznym oraz magazynem części zamiennych, pozwalającym w maksymalnie krótkim czasie zrealizować nawet najbardziej wymagające zadania. Ponadto dysponujemy 3 zespołami mobilnych inżynierowe serwisowych, pozostających w dyspozycji naszych największych ogólnopolskich Partnerów celem realizacji umów kontraktowych. Wszyscy pracownicy serwisu objęci są programem szkoleń cyklicznych, gwarantujących wysoką jakość usług, fachową wiedzę i wsparcie dla najnowszych urządzeń ukazujących się na rynku. z o.o. świadczy swoje usługi zarówno w serwisie stacjonarnym w miejscu lokalizacji oddziału naszej firmy jaki i w miejscu instalacji urządzenia na terenie całej Polski. W przypadku braku możliwości naprawy urządzenia u klienta zapewniamy na czas trwania serwisu drukarki zastępcze. W odpowiedzi na zapotrzebowanie naszych klientów, uruchomiliśmy Internetowe Centrum Obsługi Klienta ICOK. Jest to zaawansowane informatycznie narzędzie, które za pośrednictwem Internetu umożliwia między innymi:
• Zgłaszanie drukarek do serwisu
• Monitorowanie statusu drukarek będących w naprawie
• Przeglądanie zarówno bieżących, jak i archiwalnych zleceń serwisowych w rozbiciu na oddziały klienta
• Przeglądanie kart serwisowych wystawianych do każdej drukarki klienta, która była serwisowana przez naszą firmę (karta zawiera takie dane jak: rodzaj naprawy, data naprawy, uszkodzone i wymienione części, zalecenia na przyszłość, data następnej konserwacji)
• Prowadzenie statystyk serwisowych (ilość zgłoszeń w rozbiciu na oddziały, koszty naprawy, numery zleceń, terminy następnych konserwacji)
Uzupełnieniem tego programu jest Scentralizowany System Obsługi Klienta dostępny pod numerem infolinii 0801-301-401, gdzie oferujemy szybką informację, pomoc i doradztwo techniczne oraz możliwość zgłoszenia uszkodzonego sprzętu do serwisu Profesjonalne podejście oraz chęć kompleksowej obsługi naszych Partnerów zaowocowało rozszerzeniem naszej oferty o usługi doradztwa, zarządzania oraz wdrażania systemów wydruków biurowych. Usługę tą, nazwaliśmy Systemem Wydruku Floret. System ten pozwala na bieżącą kontrolę kosztów oraz nakładów generowanych wydruków w organizacjach naszych Partnerów. Dodatkową korzyścią wynikającą z wdrożenia systemu Floret jest zmniejszenie ilości obowiązków pracowników związanych z obsługą drukarek i przeniesienie ich na Sietom. Nasz potencjał, wiedza i profesjonalizm jest interesujący dla wiodących, producentów drukarek i urządzeń MFP takich jak: HP, Lexmark, Xerox, OKI oraz Brother z którymi stale współpracujemy.
