Everbe

18/04/2025

CX zaczyna się od... jajka?

Wielkanoc przypomina, że każda zmiana – nawet ta największa – zaczyna się od czegoś małego i kruchego.

W CX też – wielkie transformacje zaczynają się od jednej decyzji:
- „Zacznijmy słuchać”.
- „Sprawdźmy, co naprawdę czuje nasz klient”.
- „Zobaczmy, co my czujemy jako zespół”.

W tym świątecznym czasie życzymy nie tylko odpoczynku i spokoju,
ale też czujności na to, co się rodzi – w Tobie, w Twoim zespole,
w relacjach z innymi.

Bo właśnie tam, pod powierzchnią – zaczyna się wartościowe, unikalne, pozytywne doświadczenie, którego chcesz mieć więcej i więcej.

💛 Wesołych Świąt!

24/03/2025

John D. Rockefeller powiedział, że " Znalezienie i zatrzymanie najlepszych pracowników jest najbardziej wartościową zdolnością. Dałbym wszystko, co mam, wszystkie moje pieniądze, aby tylko mieć tę umiejętność."

Jak to zrobić? Zacznij DOCENIAĆ PRACOWNIKÓW!​
​
Docenianie to najmocniejsze, a jednocześnie najbardziej niedoceniane narzędzie transformacji organizacji. To ono buduje zaangażowanie, zmniejsza opór wobec zmian i sprawia, że ludzie chcą być częścią nowej rzeczywistości. Firmy, które je stosują, szybciej się rozwijają, skuteczniej przechodzą zmiany i wygrywają na rynku.​
​
Docenianie może być łatwiejsze, niż myślisz.
👉 Podkreśl wpływ pracownika i to, co dzięki niemu się wydarzyło:

📌 Przykład: „Dzięki tobie ten klient został z nami i nie odszedł do konkurencji. Twoje podejście doskonale zadziałało – doceniam to! Chciałbyś opowiedzieć o tym innym w czasie poniedziałkowego spotkania?

Zajrzyj po więcej o tym, jak docenianie napędza transformację CX/EX, ​na blog Everbe: https://everbe.pl/docenianie-w-proklienckiej-transformacji-bez-kosztow-i-nagrod/

13/03/2025

Czy Twoja firma naprawdę rozumie swoich klientów?

Customer Journey Map to nie tylko narzędzie – to klucz do budowania lojalnych i zaangażowanych klientów. Bez dogłębnego zrozumienia ich doświadczeń, emocji i punktów bólu trudno mówić o skutecznym zarządzaniu Customer Experience.

Jak mapowanie doświadczeń klientów pomaga firmom?

✔ Identyfikuje kluczowe momenty prawdy w podróży klienta
✔ Pokazuje, gdzie firma traci, a gdzie buduje zaangażowanie
✔ Wspiera strategię biznesową i wskazuje obszary do optymalizacji
✔ Pomaga odróżnić markę od konkurencji

Badania mówią, że firmy, które poprawiają doświadczenia klientów, zwiększają sprzedaż o 10-15% i redukują koszty o 15-25% (McKinsey & Company).

👉 Wejdź na bloga Everbe i dowiedz się, dlaczego znajomość potrzeb klientów to za mało i jak Customer Journey Map może stać się katalizatorem innowacji!

Customer Journey Map to podstawowe narzędzie służące do zrozumienia, projektowania, monitorowania oraz zarządzania doświadczeniami klientów.

13/03/2025

Czy zastanawiałeś/łaś się, jak poczucie sensu wpływa na Twoją motywację, zaangażowanie i satysfakcję z pracy?

Okazuje się, że sens pracy to nie tylko filozoficzne rozważania – to kluczowy element wpływający na produktywność, kreatywność i lojalność pracowników.

A dla firm? To realne korzyści: większe zaangażowanie, niższa rotacja, lepsze wyniki finansowe.

Badania mówią jasno: 83% pracowników jest gotowych zarabiać mniej, aby ich praca miała sens. A jak jest u Ciebie?

👉 Sprawdź, dlaczego warto budować sens w pracy i jak to robić!

.

Poczucie sensu pracy to subiektywne odczucie, które jest mocno związane z wartościami pracownika, a które wpływa na jego zaangażowanie.

13/03/2025

W magazynie CX Manager Bartek Matusiak, naczelny redaktor Customer Experience Manager oraz Employee Experience Manager rozmawia z Martą Bryłą - Gozdyra o tym, co napędza transformacje Customer Experience i Employee Experience – i dlaczego te zmiany to już nie opcja, a konieczność.

Prawda jest prosta: od CX i EX nie uciekniemy. Firmy, które zignorują zarządzanie doświadczeniami klientów i pracowników, zostaną w tyle.

Transformacja CX/EX to żmudny proces w budowanie kultury, która łączy zaangażowanych pracowników z zadowolonymi klientami, a firmie zapewnia realne wyniki finansowe.
CX i EX się firmom się opłaca, ponieważ:

CX i EX się firmom się opłaca, ponieważ:
✨ Klienci, którzy czują się dobrze obsłużeni, są bardziej lojalni i chętniej polecają markę,
✨ Zmotywowani i produktywni pracownicy tworzą lepsze doświadczenia dla klientów,
✨ Prokliencka kultura organizacji to większa odporność na zmieniającą się rzeczywistość rynkową.

W wywiadzie Marta dzieli się swoimi doświadczeniami nad transformacjami w dużych i mniejszych firmach z mojej wieloletniej pracy na rynku CX/EX od jego początku w Polsce.

Opowiada o tym, dlaczego:
✨ Transformacja CX i EX to proces, który zaczyna się od ludzi, a nie technologii (choć technologia bardzo wspiera i zwiększa efektywność transformacji)
✨ Mapowanie ścieżek klientów pozwala nie tylko zrozumieć potrzeby klientów, ale także zidentyfikować obszary, które przekładają się na wzrost biznesu
✨ Dlaczego transformacja zaczyna się od liderów i menadżerów i jaka jest ich rola w jej powodzeniu
✨ Dlaczego Customer Journey Map, to najważniejsze narzędzie CX i jedno z najpotężniejszych narzędzi, które ma współczesny biznes, a które pozwala dokładnie zobaczyć, gdzie leżą największe wyzwania w pozyskaniu i utrzymaniu klientów
✨ Organizacje, które inwestują w CX i EX, zyskują przewagę konkurencyjną, a przez zarządzanie CX i EM mogą ja trwale utrzymać

👉 Transformacje CXM i EXM to nie koszt – to inwestycja, która przynosi wymierne efekty.

📌 Pełny wywiad znajdziesz tutaj:
E-wydanie: https://cxstore.pl/e-magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-6-18-2024

Papier: https://cxstore.pl/magazyn-customer-experience-manager-wydanie-nr-6-18-2024





#

13/03/2025

Czy wiesz, że prawdziwa empatia lidera to nie tylko empatia w stosunku do innych, ale zaczyna się ona od zrozumienia własnych emocji i potrzeb? 🤔
Dbając o siebie, budujesz zdolność wspierania innych, co przekłada się na lepsze relacje w zespole i sukces organizacji. ​
everbe.pl

Więcej o roli empatii w przywództwie na naszym blogu - zainspiruj się🙂

Czy wiesz, że empatia wobec siebie jest kluczem do skutecznego przywództwa? Dowiedz się, jak dbać o siebie i inspirować innych.

13/03/2025

Czy wiesz, że pracownicy, którzy czują się docenieni, są bardziej zaangażowani, lojalni i produktywni? A co więcej – docenianie ma kluczowe znaczenie w proklienckiej transformacji organizacji!

Jak strategicznie doceniać pracowników?

Co może zrobić menadżer CX, aby wzmacniać pozytywne doświadczenia klientów?

Jak może działać menadżer operacyjny, by docenianie realnie wpływało na jakość obsługi?

W jaki sposób prezes i liderzy najwyższego szczebla mogą wspierać kulturę doceniania?

🎯 Badania Gallupa wskazują, że skuteczne docenianie powinno być: autentyczne, spersonalizowane, sprawiedliwe i osadzone w kulturze firmy. A co najważniejsze – można je wdrożyć od razu i bez dużych nakładów finansowych!

Wejdź na bloga Everbe i poznaj 21 sprawdzonych sposobów na strategiczne docenianie, które wspiera rozwój pracowników i buduje przewagę konkurencyjną firmy!

Jak strategicznie doceniać pracowników - pomysły dla menadżerów CX, dyrektorów operacyjnych, prezesów i liderów najwyższego szczebla.

31/12/2024

Strategia Customer Experience – dlaczego warto ją mieć?

Zarządzanie doświadczeniami klientów to coś więcej niż reagowanie na bieżące problemy. Bez przemyślanej strategii CX firmy, niezależnie od ich wielkości, ryzykują chaosem i brakiem spójności w działaniach.

Co znajdziesz w artykule?
✔ Dlaczego strategia CXM jest kluczowa zarówno dla małych firm, jak i dużych organizacji.
✔ Jak unikać typowych błędów we wdrażaniu strategii.
✔ W jaki sposób jasna strategia CXM pomaga budować przewagę konkurencyjną i zaangażowanie klientów.
✔ Korzyści, jakie przynosi formalna strategia – od zwiększenia odpowiedzialności, przez lepszą komunikację, po trwały rozwój biznesu.

Jeśli prowadzisz jednoosobowy biznes lub zarządzasz dużą organizacją, dobrze opracowana strategia CXM może stać się Twoim kompasem na rynku pełnym wyzwań. Sprawdź, jak uporządkować działania i podążać w kierunku, który przyniesie sukces Twojej firmie i satysfakcję Twoim klientom. Szczegóły na blogu!

Posiadanie strategii CXM jako formalnego dokumentu jest ważne dla zapewnienia jasności, spójności, odpowiedzialności, długoterminowego planowania, efektywnej komunikacji oraz elastyczności i adaptacji w działaniach firmy. Dokument strategii powinien stanowić silną podstawę dla wszystkich ...

31/12/2024

Emocje w biznesie – klucz do lojalnych klientów

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy zarządzasz dużą organizacją, emocje klientów są jednym z najważniejszych elementów wpływających na ich wybory. To one decydują, czy klienci zapamiętają kontakt z Twoją marką jako wyjątkowy, czy wrócą do konkurencji.

Jak małe firmy mogą budować relacje, które przyciągają lojalnych klientów? W jaki sposób większe organizacje mogą wykorzystać emocje na każdym etapie Customer Journey, by wzmocnić swoje działania?

Zarządzanie emocjami klientów to nie tylko zaawansowane narzędzia – to także zrozumienie potrzeb i umiejętność tworzenia doświadczeń, które wyróżniają Twoją markę. Dowiedz się więcej o skutecznych sposobach na budowanie emocjonalnych więzi z klientami, bez względu na wielkość biznesu. Więcej na blogu.

Customer Experience Management dotyczy zarządzania wszystkimi interakcjami, jakie klient ma z firmą, w celu zwiększenia jego satysfakcji i lojalności. Kluczowym aspektem zarządzania doświadczeniami klientów jest zrozumienie, jakie emocje towarzyszą klientom na różnych etapach podróży z m...

31/12/2024

Nowy Rok to wyjątkowy moment, by na chwilę zatrzymać się i spojrzeć w przyszłość – z nową energią, inspiracją i odwagą.

Na Nowy 2025 rok zarówno dla tych, którzy dopiero odkrywają CX/EX, dla tych, którzy utwierdzają się w przekonaniu, że Human Experience to dobra droga do zmiany na świecie i oczywiście dla CX/EX tych „geeków, a także dla wszystkich liderów, bo to oni napędzają innych przygotowaliśmy 20 życzeń.

Niech te 20 życzeń będzie inspiracją w zmienianiu organizacji i swojego podejścia do budowania organizacji skoncentrowanych na człowieku na cały 2025 rok!

Szczęśliwego Nowego 2025 Roku!

INSPIRUJĄCEJ WIZJI – by wiedzieć, w jaką stronę iść i motywować innych do działania w obszarze tworzenia unikalnych, wartościowych doświadczeńODWAGI – by śmiało wprowadzać zmiany, które kształtują przyszłość i budują prokliencką kulturę i zmieniają na lepsze świat klient...

03/06/2024

Jesteś menadżerem, prowadzisz firmę? Od tego - jak się zachowujesz, co mówisz i jak odbierają Twoje emocje inni zależy to, jaką kulturę pracy tworzysz. Od kultura pracy skalda się na kulturę organizacyjną - a ta ma wpływ na to, jak będziesz się rozwijać. Zapraszamy na naszego bloga!

Styl przywództwa oraz kultura organizacyjna stanowią bardzo ważne obszary budowania koncentracji organizacji na człowieku i mają kluczowe znaczenie w transformacji organizacji w tym obszarze. Stanowią one fundament, na którym opiera się całe doświadczenie pracownika – od momentu rozpocz....

03/06/2024

Zawsze chciałam zrobić badanie, które pokaże jak wyglądają doświadczenia pracowników w różnej wielkości firmach, dowiedzieć się czy szczęśliwsi są pracownicy w sektorze pytanym, czy państwowym, czy lepiej się mają się ci na umowie B2B, czy raczej na etacie. Interesowało mnie to, jakie są różnice w zaangażowaniu pomiędzy osobami wykonującymi pracę fizyczną i pracę biurową. Chciałam dowiedzieć się, czy przykład, jak działać w zgodzie z wartościami i wizją organizacji idzie z góry organizacji, i czy zarządy i menadżerowie z firm prywatnych dają lepszy przykład swoim zachowaniem, niż ci z firm w sektorze publicznym?

Jeśli interesuje Cię , jak to wygląda w Polsce, zapraszam do zapoznania się z raportem Emploee Experience 2023, w którym zapytaliśmy o doświadczenia w pracy 1000 Polek i Polaków.

Mam nadzieję, że i dla Ciebie wyniki będą tak samo ciekawe jak dla mnie. Wspieram organizacje w zakresie CXM/EXM od wielu lat, ale to, co zobaczyliśmy w badaniach jest naprawdę bardzo interesujące.

Ten raport nie powstałby, gdyby nie Pracuj.pl - dziękuję 😊 Dziękuję również za pomoc Employee Experience Manager 😊

Marta Bryła-Gozdyra - założyciel Everbe

Link do raportu https://lnkd.in/d_SPKqRY