Od blisko 13 lat wspieramy organizacje w zwiększaniu efektywności biznesowej i budowaniu przewagi konkurencyjnej przez Customer i Employee Experience Management budując skoncentrowane na klientach organizacje. Zajmujemy się badaniem oraz monitoringiem doświadczeń klientów, a także projektowaniem, konsultingiem i implementacją Customer Experience Management oraz Employee Experience Management. W naszym podejściu wykorzystujemy najnowszą wiedzę naukową z zakresu psychologii behawioralnej oraz neuroscience i łączymy ją z praktyką, skupiając się na rozwiązaniach, które przynoszą efektywne, wymierne wyniki. Nasze wdrożenia z zakresu customer experience przynoszą korzyści w postaci zwiększenia sprzedaży oraz retencji klientów i pracowników, zmniejszenia utraty klientów, obniżenia kosztów oraz wzrostu satysfakcji klientów na różnych poziomach. Posiadamy duże doświadczenia w zakresie badań, monitoringu, projektowania usług i produktów oraz wdrożenia, szkoleń i coachingu w zakresie customer experience oraz employee experience. Realizujemy projekty zarówno dla małych, średnich, jak i dużych organizacji na rynku b2c i b2b. Mamy doświadczenia we współpracy z firmami z następujących branż: retail, finanse i ubezpieczenia, meble & design, farmacja, media i multimedia, telekomunikacja, e-commerce, technologia i IT, produkcyjno-budowlanej, farmaceutycznej, konsultigowej oraz kurierskiej.
