10/08/2021
▶️Jak (nie)mówić o konkurencji.
⏩W dzisiejszych niewiele firm może się pochwalić absolutnym brakiem konkurencji. Dlatego handlowcy często w swojej pracy mogą spotkać się z rozmową z klientem właśnie na ten temat.
⏩Spójrzmy na to od strony klienta, dlatego wyobraź sobie, że nim jesteś. Firma, w której pracujesz, chce wdrożyć CRM. Twoim zadaniem jest wybrać dostawcę. Dlatego spotykasz się z handlowcem z firmy ABC i kiedy pytasz o konkurencyjne rozwiązanie, słyszysz:
…….znam tę firmę. Ich produkt jest słaby. Dodatkowo w ogóle nie dbają o swoich klientów. Poznałem kilka osób od nich na branżowej konferencji i szczerze mówiąc, miałem wrażenie, że nie wiedzą, czego potrzebują klienci. Ich prezes podobno chce tylko zgarnąć kasę i zapomnieć o klientach.
▶️Co sobie myśli klient.
⏩Gdybym sam był wspomnianą wcześniej osobą szukająca systemu CRM, pytając handlowca firmy ABC o konkurencyjne rozwiązanie, raczej nie chciałbym usłyszeć jego opinii, na temat osób z konkurencji i poziomu ich kompetencji. Tego typu odpowiedzi wywołałaby raczej niechęć do takiego handlowca. Pewnie pomyślałbym, że ten rynek to naprawdę ciężka kawałek chleba.
⏩Drugą sprawą jest to, że skoro klient już pyta o konkurencję, to prawdopodobnie słyszał o ich produkcje, być może nawet ten produkt testował. Być może wcale nie miał złych doświadczeń. Ba, być może został doskonale obsłużony. W takiej sytuacji jego stosunek do nas ulegnie znacznemu pogorszeniu.
⏩Dlatego usuń z siebie osobiste uprzedzenia. Nikt na rynku nie jest idealny, ani Ty, ani konkurencja. Błędy popełnia zarówno konrencja jak i Ty. Dlatego, nie ma sensu stawiać siebie na piedestale jakości, jako jedyny słuszny wybór, jednocześnie konkurentów wrzucając do worka ze śmieciami.