Zapewne nie raz zastanawiałeś się, czy warto inwestować w swoich pracowników. Czy uczyć ich prawidłowej obsługi klienta? Być może sprawdzałeś oferty, czytając o „szkoleniach skrojonych na miarę” za „jedyne 1999 zł” za 16 godzin wykładów, albo o indywidualnych sesjach coachingowych prowadzonych przez niepowtarzalny zespół i według unikalnych metod. Miałeś wątpliwości, czy Twoi pracownicy po tego ro
dzaju szkoleniach (prowadzonych często przez wybitnych teoretyków sprzedaży) będą lepiej obsługiwać swoich klientów. Słusznie. Też miałbym wątpliwości. Jestem praktykiem sprzedaży detalicznej. W handlu i usługach pracuję od piętnastu lat. Ostatnie siedem lat spędziłem wdrażając setki osób do pracy w firmie handlowej, oraz prowadząc szkolenia sprzedażowe i produktowe dla jednego z wiodących graczy na rynku artykułów sportowych. Twoim pracownikom mogę pokazać ścieżkę osobistego rozwoju, a kierownikom sklepów wskazać obszary, w których mogą pracować nad podległymi sobie sprzedawcami. Efektem końcowym tych działań jest zwiększenie konkurencyjności Twojej firmy na rynku, a co za tym idzie szansa na większą sprzedaż. Proponuję:
- Szkolenia sprzedażowe w formule warsztatów, gdzie Twoi sprzedawcy będą ćwiczyć, a nie tylko słuchać wykładu.
- Szkolę również pracowników sklepów internetowych. Analizujemy jakość korespondencji mailowej oraz rozmów telefonicznych.
- Uświadamiam sprzedawcom, jak ważna jest ich identyfikacja z firmą. Nie będą dobrze sprzedawać, jeśli nie uwierzą w produkty, które polecają klientom.
- Prowadzę też szkolenia z zakresu pracy z tzw. trudnym klientem, postępowania reklamacyjnego, negocjacji cenowych w sklepie detalicznym, nietypowych technik sprzedażowych.
- Na moich szkoleniach dbam o przyjazną i bezpretensjonalną atmosferę. Sam wiele lat byłem sprzedawcą, znam oraz rozumiem ich oczekiwania i problemy.
- Po szkoleniu będę przez sześć miesięcy dostępny dla Ciebie i Twoich sprzedawców, telefonicznie lub mailowo, wyjaśniając jak mają się zachować w konkretnych sytuacjach sprzedażowych.
- Po szkoleniu sprzedawcy otrzymują kompendium wiedzy, podsumowujące treści na nim przekazane.
- Pomagam w stworzeniu, lub tworzę od podstaw manual obsługi klienta w Twoim sklepie.
- Swój autorytet w rozmowie ze sprzedawcami buduję opowiadając im o swoich doświadczeniach, oraz w poprzez rzeczowe odpowiedzi na ich pytania.
- Dla mnie liczy się skuteczność szkolenia, która polega na przejściu ze stanu „wiem” na stan „umiem”.
- Nie prowadzę szkoleń dla większych grup. Firmy, które przekonują Cię, że skutecznie wyszkolą Twoich pracowników ucząc ich w grupach dwudziesto- lub trzydziestoosobowych, zwyczajnie dokonują tzw. przerostu formy nad treścią. Jeśli masz więcej niż dziesięciu pracowników, umówimy się na kilka terminów.
