Cctraining - Szkolenia & Doradztwo

30/05/2026

To była dla nas przyjemność 🏆

Dziękujemy Jury z sekcji ”ludzie i zespoły" oraz "projekty i zarządzanie" za udział w pracach jury PCCA 2026 😊

Wasze doświadczenie, merytoryczne spojrzenie i zaangażowanie miały ogromny wpływ na tegoroczną ocenę zgłoszeń.

Jurorzy:
Anna Karwacka - Cctraining - Szkolenia & Doradztwo
Kamil Dymkowski - TD SYNNEX
Kamila Szuba - Arteria CX Contact Center
Marcin Krych - niezależny ekspert
Marzena Szałańska - LOT Polish Airlines
Adam Pluciński - Circinus Training Center - szkolenia i doradztwo
Krzysztof Niewidziajlo - niezależny ekspert
Łukasz Pawłyszyn - Allegro

Dziękujemy, że wspólnie tworzycie z nami PCCA 2026 🩵

30/05/2026

Buduj z nami swoją odporność psychiczną 💪

Zapraszamy [email protected]

05/05/2026

Rozwój empatii, pobudzenie postawy pro-klienckiej i tzw. "misji pomocowej” w pracy z klientem to proces, który przekształca stresujące lub nudne rozmowy w zaangażowane interakcje.

Bo sama empatia nie jest wrodzoną cechą, lecz umiejętnością, którą trzeba stale trenować.
Nie trenowana może zanikać. Jej poziom nie jest stały i może ulegać zmianom.

W trakcie naszych zajęć ćwiczymy głębsze zrozumienie perspektywy klienta, a nie tylko samo współodczuwanie (często tylko deklaratywne przez pracowników).

Zapraszamy [email protected]

29/04/2026

🗣 Przed nami majówka i życzymy wszystkim, aby już teraz pomyśleli jak zadbają o swój dobrostan.

Dobrostan to stan pełni zdrowia fizycznego, psychicznego i społecznego. Co ważne, oznacza odczuwanie satysfakcji, zadowolenia z życia, poczucie sensu oraz niski poziom stresu 🍀

Jak o niego zadbać? Siła tkwi w równowadze: zbilansowana dieta, aktywność, sen, relacje z ludźmi oraz regeneracja.

A po majówce zapraszamy do realizacji zajęć w ramach Mental Health 🧘, czyli budowania odporności psychicznej 🫶

16/04/2026

Znalezione w sieci zdjęcie.
Ono właśnie mowi kim jest klient. Co znaczy być człowiekiem i jak my pracownicy obsługi klienta powinniśmy patrzeć szerzej na naszego rozmówcę. Czy to jest empatia?
Porozmawiajmy o tym w trakcie naszych zajęć.
Uczymy pasji obsługowej, tak aby pomoc klientowi stała się Waszą osobistą misją 🫶

16/04/2026

Cóż za wydarzenie! A my jak zawsze byliśmy razem wśród ekspertów branży cc i customer service 🏆

Dziękujemy za Let’s talk about CX 2026 🧡

To był dzień pełen ważnych rozmów - o emocjach w pracy, relacjach z klientami, wyzwaniach zespołów i sytuacjach, które wszyscy dobrze znamy z codzienności.

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za obecność, energię i aktywność, to właśnie dzięki Wam ta konferencja żyła w każdym panelu i każdej rozmowie.

Ogromne podziękowania dla Ekspertów za wiedzę, doświadczenie i szczerość w dzieleniu się swoimi perspektywami.

Dziękujemy również Partnerom wydarzenia Discidius Česká Republika, TD SYNNEX, Zoom oraz Partnerom merytorycznym: CORE Law Grzybowski & Pilc, Cctraining - Szkolenia & Doradztwo, Helping Hand - Mental Health Program, za wsparcie i współtworzenie tej przestrzeni 💙

Patronem medialnym wydarzenia był OOH magazine- dziękujemy!

To były rozmowy, które zostają na dłużej. Do zobaczenia przy kolejnych edycjach i spotkaniach.

Zespół Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB 🧡

31/03/2026

Wiosna to w CCTraining czas nowych wyzwań i świeżej energii do nauki! 🌱
Z okazji nadchodzącej Wielkanocy życzymy wszystkim naszym Klientom, Partnerom oraz całej społeczności uczącej się, aby ten czas był pełen spokoju, ale i inspiracji do dalszego rozwoju.
Niech świąteczny odpoczynek pozwoli Wam naładować baterie przed realizacją ambitnych projektów, a wiosenny optymizm sprzyja zdobywaniu nowych kompetencji. 🚀
Radosnych i pełnych pasji Świąt!
Zespół CCTraining

05/03/2026

Zapraszamy. Kolejny rok w doskonałym towarzystwie ekspertów branży cc I customer service! Już nie możemy się doczekać✅️☎️📞📢📣

Masz czasem tak, że jedna rozmowa potrafi rozwalić Ci cały dzień, a jedno zdanie w zespole odpala lawinę napięcia? Konflikt w pracy to nie wyjątek. Pytanie brzmi: czy umiesz nim zarządzać, czy on zarządza Tobą? 😤

Podczas tegorocznej edycji dajemy Wam wybór, oprócz paneli i dyskusji możecie wejść głębiej podczas praktycznych warsztatów.
Czas na pierwszy z nich:

Warsztat I: SIŁA KONFLIKTU - JAK ZMIENIĆ NAPIĘCIE W EFEKTYWNOŚĆ
💬 Podczas warsztatu:
-rozłożymy konflikt na czynniki pierwsze (klient, zespół, relacja lider–konsultant)
-sprawdzimy, który styl jest premiowany w środowisku wynikowym, a który bywa ryzykowny
-wykonasz test Kilmanna i przeanalizujesz swój profil konfliktowy
-przepracujesz realne case’y z życia zespołów
-zidentyfikujesz swoje „triggery” - co automatycznie przełącza Cię w tryb walki, uniku albo ustępstwa
-wyjdziesz z konkretnym planem działania: jedna sytuacja, w której zmienię styl to…

🎯 Co zyskasz?
1. Zrozumiesz 5 stylów reagowania w konflikcie (Model Kilmanna)
2. Zrobisz autodiagnozę swojego dominującego stylu
3. Sprawdzisz, kiedy Twój styl Ci pomaga…, a kiedy podcina Ci skrzydła
4. Nauczysz się świadomie dobierać styl do sytuacji – zamiast działać automatycznie

To będzie 75 minut realnej pracy, konkretnych narzędzi i wymiany doświadczeń. Przestrzeń do zadawania trudnych pytań, testowania rozwiązań i spojrzenia na swoje wyzwania z nowej perspektywy.

Bo Let’s talk about CX to nie tylko scena i mikrofony, to miejsce, gdzie spotykają się ludzie, którzy chcą działać, współpracować, sprawdzać, co naprawdę działa w emocjach, relacjach i codziennej pracy.

🔥Jeśli cenisz praktykę bardziej niż teorię – ten warsztat jest dla Ciebie.

Warsztat poprowadzi: Izabela Krześniak, coach, trenerka, ekspert Customer Service, CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo

📅 15 kwietnia 2026 | Warszawa
👉 www.lets-talk-about-cx.smb.pl

Partnerem merytorycznym konferencji Let’s talk about CX 2026 jest firma Cctraining - Szkolenia & Doradztwo

24/12/2025

Z okazji Świąt Bożego Narodzenia oraz nadchodzącego Nowego Roku składamy wszystkim Klientom, Współpracownikom, Przyjaciołom i Bliskim serdeczne życzenia spokoju, zdrowia oraz chwili wytchnienia od codziennych wyzwań (także tych szkoleniowych 😉).
Niech świąteczny czas będzie pełen dobrej energii, inspirujących rozmów i powodów do uśmiechu, a Nowy Rok przyniesie trafne decyzje, ambitne cele i satysfakcję z ich realizacji – najlepiej zgodnie z planem, ale z miejscem na miłe niespodzianki.

Dziękujemy za zaufanie, współpracę i wspólny rozwój. Liczymy, że kolejny rok będzie równie owocny, a nawet… jeszcze lepiej „wyszkolony”.

Z wyrazami szacunku
Zespół CCTraining

27/11/2025

Lider dobrostanu może być kluczowym elementem odpornej organizacji.
W erze szybkich zmian i presji wyników, niepewności i niejednoznaczności liderzy odgrywają kluczową rolę w utrzymaniu dobrostanu zespołu.
Badania wskazują, że aż 70% czynników wpływających na zaangażowanie pracownika zależy od bezpośredniego przełożonego.
Dlatego w CLEAR MIND EAP uczymy liderów m.in.:
💬 jak prowadzić rozmowy o stresie i emocjach,
🧭 jak wspierać pracownika w kryzysie,
💡 jak tworzyć zespół odporny, a nie tylko efektywny.
Edukacja liderów to nie moda – to fundament zdrowej, odpornej organizacji.