13/08/2015
Badania standardu pracy metodą mystery shopping
http://gazetapraca.pl/gazetapraca/1,90440,6016212,Zawod__tajemniczy_klient.html
Kierowca tankujący na stacji benzynowej, student stojący w kolejce po frytki w McDonaldzie albo małżeństwo starające się o kredyt hipoteczny w banku - każdy z nich może być tajemniczym klientem - agentem, przysłanym po to, by zbadać jakość obsługi w danym punkcie. Strzeż się sprzedawco: nigdy się ni…