25/08/2026
Podczas szkoleń sprzedażowych z Wami często widzimy, że problem wcale nie leży tam, gdzie się go doszukujecie. 😉
Handlowcy, sprzedawcy powtarzają jak mantrę: nie sprzedaję, bo cena jest za wysoka, bo konkurencja robi coś lepszego, bo produkt nie jest wystarczająco dobry. A prawda jest taka, że czasem to oni sami sprawiają, że klienci rezygnują z zakupów.
Sprzedajesz? Oto 5 zwrotów, które musisz wykreślić ze swojego słownika:
➡️ „Tak się nie da.”
Klient słyszy: nie chce mi się szukać rozwiązania. Zamiast tego spróbuj: sprawdźmy, jakie mamy możliwości.
➡️ „Mamy taką procedurę.”
Procedury są ważne, ale klient nie kupuje procedur - kupuje rozwiązanie swojego problemu. Spróbuj: już wyjaśniam, dlaczego to wygląda w ten sposób i co możemy zrobić.
➡️ „Nie wiem.”
To po prostu zamyka rozmowę. Spróbuj: nie mam teraz tej informacji, ale sprawdzę i wrócę do Pana/Pani jeszcze dziś.
➡️ „Proszę przeczytać na stronie.”
Jeśli klient już pyta, to znaczy, że potrzebuje wsparcia, a nie kolejnego linku. Spróbuj: już wyjaśniam najważniejsze informacje.
➡️ „To nie mój dział.”
Klienta nie interesuje struktura firmy. Interesuje go rozwiązanie problemu. Spróbuj: skontaktuję Pana/Panią z odpowiednią osobą i dopilnuję, żeby sprawa trafiła we właściwe ręce.”
Dobra sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta zaczynają się od języka, którego używamy każdego dnia. Jedno zdanie potrafi zbudować zaufanie... albo je zniszczyć.
👉A Tobie jakie zdanie najbardziej działa na nerwy, gdy jesteś klientem?
