11/05/2026
Kilka dni temu odbyła się kolejna edycja konferencji Digital Customer Experience organizowanej przez Puls Biznesu - konferencje - wydarzenia, które pokazało, jak mocno zmienia się dziś podejście do doświadczeń klientów.
CustomerMatters reprezentowały Aleksandra Jagiello-Bono i Marta Łukawska-Daruk, wspierając wydarzenie merytorycznie i prowadząc rozmowy wokół praktycznego podejścia do Customer Experience, CX Governance i projektowania doświadczeń w świecie digital.
Tegoroczna edycja bardzo mocno skupiała się na konkretach i codziennych wyzwaniach organizacji. Zamiast rozmów o „efekcie wow”, wybrzmiewało przede wszystkim to, że klienci oczekują dziś prostoty, przewidywalności i ułatwiania życia.
Oto kilka tematów, które szczególnie zapadły uczestnikom w pamięć:
💡 jak aplikacje mobilne realnie wspierają sprzedaż, komunikację i doświadczenia klientów - od retailu po CRM i usługi lotniskowe,
💡 jak projektować bankowość cyfrową, która jednocześnie upraszcza procesy i odpowiada na wymagania dostępności,
💡 dlaczego w B2B wygrywa dziś szybkość realizacji celu klienta, jasna komunikacja i ograniczanie wysiłku po stronie użytkownika,
💡 jak mikrodoświadczenia, emocje i sposób komunikacji wpływają na doświadczenia pacjentów oraz ich poczucie bezpieczeństwa,
💡 jak organizacje coraz dojrzalej podchodzą do zarządzania głosem klienta, procesami i odpowiedzialnością za doświadczenia klientów w całej firmie.
Pojawiło się też wiele rozmów o tym, że Customer Experience przestaje być pojedynczą inicjatywą czy projektem jednego zespołu. Coraz częściej staje się sposobem pracy organizacji - wspólną odpowiedzialnością biznesu, technologii, operacji, marketingu i sprzedaży.
Wśród prelegentów i uczestników wydarzenia pojawili się m.in.: Joanna Sobolewska, Beata Miga, Michal Madura, Dagmara Jarczyńska, Kamil Klimaszewski i Piotr Sadowski.
Każda z prezentacji wnosiła inną perspektywę na rozwój doświadczeń klientów w digitalu.
To wydarzenie po raz kolejny pokazało też, jak dużą wartość mają dziś spotkania oparte na realnych doświadczeniach firm, a nie wyłącznie na teorii i „slajdowym” CX.
Jeśli ktoś chce być na bieżąco z tym, jak organizacje naprawdę projektują doświadczenia klientów, jak podchodzą do digitalu, głosu klienta czy transformacji procesów, zdecydowanie warto mieć tę konferencję na radarze w 2027.
