18/02/2022
Reklamacje.
Większość firm unika tego tematu jak ognia, a przecież wiadomo, że istnieje i warto go poruszyć choćby po to, aby klient znał podejście do reklamacji oddając urządzenie w nasze ręce. Nikt nie jest idealny i pomimo wykonywania każdej usługi serwisowej z najwyższą starannością zdarza się, że właściciel wraca do nas z urządzeniem, co do działania którego ma pewne zastrzeżenia.
Doświadczenie nabrane z biegiem lat podczas serwisowania urządzeń pomiarowych pozwala nam co roku zmniejszać liczbę reklamacji w serwisie. Każde powracające urządzenie to dla nas lekcja w kwestii tego, na co powinniśmy zwracać uwagę przy przeglądach i naprawach, a przez to skutecznie oddawać do rąk klientów naprawione urządzenia, co do których będziemy mieć pewność, że posłużą im długi czas bez konieczności ponownego oddania ich w nasze ręce.
Za przykład podam dziś urządzenie marki South, popularny „optyk” NL-C32, który jakiś czas temu powrócił do nas z objawami blokowania się wahadła kompensatora. Co ważne, podczas prac serwisowych nie mamy możliwości testowania urządzeń w różnych warunkach, a już na pewno nie tych, jakie panują na placach budowy. Przyczyna usterki była bardzo prosta do usunięcia – na śrubach regulujących zakres pracy wahadła kompensatora pojawił się osad, będący pozostałością najprawdopodobniej chemii używanej przez producenta w procesie składania urządzenia. W warunkach serwisowych nie dało się zauważyć nieprawidłowości pracy kompensatora, natomiast na budowie w wyniku zwiększonej kondensacji pary wodnej ogranicznik wahadła „przyklejał się” do śruby i blokował wahadło w tej pozycji, co powodowało natychmiast zauważalne i potężne błędy w pomiarze. Rozwiązanie – mechaniczne oczyszczenie (zeszlifowanie) wierzchniej warstwy śrub w miejscu styku z ogranicznikiem. W 100% rozwiązało to problem.
Warto wspomnieć, iż do reklamacji naszych klientów podchodzimy priorytetowo, nikt nie lubi płacić za serwis, a potem odsyłać do nas ponownie urządzenie 😉 Jeśli tylko jest to możliwe i zależne od nas, urządzenie odsyłamy sprawne tego samego dnia, w którym zostało dostarczone.
Zapraszamy jak zawsze do korzystania z usług naszego serwisu. Zadzwoń, napisz, zostaw wiadomość. Odpowiadamy szybko na wszystkie wiadomości, jeśli nie możemy odebrać – zawsze oddzwaniamy.
