Jakie są godziny otwarcia?

Poniedziałek 08:30 - 16:30 Wtorek 08:30 - 16:30 Środa 08:30 - 16:30 Czwartek 08:30 - 16:30 Piątek 08:30 - 16:30

Human Skills

Name: Human Skills
Address: Widok 18/2, Srodmiescie, 00-023WARSZAWA, PL
Telephone: +48603906655
Price range: ££
Rating: 4.9

Zadzwoń Wskazówki dojazdu Strona internetowa Kontakt: firmę

Centrum szkoleniowo-doradcze Human Skills.
(3)

💡Jesteśmy firmą szkoleniowo- doradczą z kilkunastoletnim doświadczeniem, która wspiera biznes w realizacji celów.
💡Dostarczamy sprawdzone i skuteczne usługi rozwojowe, mając zawsze na uwadze najwyższe standardy branży szkoleniowej oraz indywidualne potrzeby naszych Klientów.
💡Wyróżniają nas wiedza i kompetencje, pozwalające nam efektywnie wprowadzać zmiany w organizacji w ścisłej współpracy z naszym Klientem.

🎯 Poznaj naszą pełną ofertę:
https://www.humanskills.pl/katalog-szkolen/

🎯 Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji:
📩 [email protected]
+48 (22) 224 21 95
+48 (22) 224 21 96
📞 603 906 655

▶ Jesteśmy na LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/human-skills
▶ na YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCYOuq8iz93gJqp7xRP4CvXA

07/10/2026

3 sygnały, że Twój zespół obsługi klienta potrzebuje szkolenia 👇

1️⃣ Każdy obsługuje klienta po swojemu
Gdy w zespole nie ma wspólnego standardu, jakość obsługi zależy od tego, z kim klient rozmawia. Pomagają jasne zasady: cztery etapy prowadzenia rozmowy, zasada 3 x PO (Posłuchaj, Powtórz, Pomóż) oraz standardy rozmów telefonicznych i mailowych.

2️⃣ Trudne rozmowy kosztują zespół dużo stresu
Klient bywa zdenerwowany od pierwszych sekund, a reklamacje przychodzą z pretensjami. Pracownicy bez sprawdzonego sposobu działania bronią się albo zbyt łatwo ustępują. Pomagają model 7 kroków obsługi reklamacji, techniki łagodzenia negatywnych emocji i umiejętność oddzielania faktów od emocji.

3️⃣ Zespół nie potrafi odmówić ani zarządzać oczekiwaniami
Gdy klient ma nierealistyczne oczekiwania, pracownicy obiecują za dużo albo odmawiają tak, że psują relację. Asertywna komunikacja pozwala postawić granicę, wyjaśnić decyzję i zatrzymać klienta.

Jeśli widzisz w swoim zespole choć jeden z tych sygnałów, mamy dla Ciebie dwa szkolenia, które dobrze się uzupełniają:
📌 Reklamacja pod kontrolą (1 dzień)
📌 Profesjonalna obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji (2 dni)

Pracujemy w małych grupach i stawiamy na praktykę. Uczestnicy otrzymują certyfikat zgodny ze standardem SUS 3.0. Oba szkolenia możemy też poprowadzić w formule zamkniętej dla Twojej firmy.

Szczegóły i zapisy: link w bio!
——————————
rozwójzespołu HR customerexperience komunikacja asertywność HumanSkills WeMakeYouGrow

06/10/2026

Czy w Twojej firmie jedna nieudana rozmowa potrafi kosztować Cię klienta?

Klient ocenia firmę po każdej rozmowie, a najdłużej pamięta tę, w której coś poszło nie tak. Od tego, jak Twój pracownik ją poprowadzi, zależy, czy klient wróci i poleci Cię innym, czy odejdzie i wystawi negatywną opinię.

Sprawdź, czy rozpoznajesz te sytuacje w swoim zespole:
✔️ każdy pracownik rozmawia z klientami inaczej i trudno mówić o jednym standardzie obsługi,
✔️ trudne rozmowy trafiają do Ciebie, bo zespół nie wie, jak je uspokoić,
✔️ pracownicy nie potrafią odmówić klientowi tak, żeby go nie stracić,
✔️ gdy klient grozi opinią w internecie, zespół albo ustępuje, albo wchodzi w konflikt.

Z myślą o takich zespołach przygotowaliśmy dwa szkolenia.

1️⃣ Profesjonalna obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji (2 dni)
👌 Twój zespół wypracuje wspólny standard rozmów z klientem. Uczestnicy uczą się rozpoznawać typy klientów i dopasowywać do nich sposób rozmowy, stosować zasadę 3 x PO (Posłuchaj, Powtórz, Pomóż), korzystać z matrycy reagowania w trudnych sytuacjach i asertywnie stawiać granice.
🧐 Dla kogo? Dla pracowników pierwszej linii kontaktu z klientem, doradców, przedstawicieli handlowych oraz liderów zespołów obsługi.

2️⃣ Reklamacja pod kontrolą (1 dzień)
👌 Twoi pracownicy nauczą się zatrzymywać eskalację w pierwszych 30 sekundach rozmowy i prowadzić reklamację według modelu 7 kroków. Ćwiczą odmowę, po której klient zostaje, oraz reagowanie na agresję i szantaż.
🧐 Dla kogo? Dla specjalistów obsługi klienta i obsługi posprzedażowej, menedżerów zespołów obsługi i sprzedaży oraz właścicieli firm, którzy chcą ograniczyć utratę klientów.

Pierwsze szkolenie buduje standard obsługi w Twoim zespole. Drugie przygotowuje go na rozmowy, w których ten standard jest najbardziej potrzebny. Szczegóły w komentarzu!
__________________________

29/09/2026

Do końca roku szkolenie ,,Reklamacja pod kontrolą – moment prawdy w obsłudze posprzedażowej klienta” z Agatą Pawłowską 15% taniej.

Skąd ten pomysł? 🧐
27 sierpnia nasza Trenerka wystąpiła na konferencji Puls Biznesu „Zarządzanie reklamacjami w praktyce”. Pokazała sali dwa pisma, oba z tą samą decyzją: reklamacja niezasadna. Zapytała, które lepiej zamyka sprawę, i ręce rozłożyły się mniej więcej po połowie.

Po wystąpieniu ludzie długo zaczepiali ją w kuluarach, żeby dopytać o szczegóły. Uznaliśmy, że skoro temat tak mocno porusza, zrobimy coś więcej niż post z podziękowaniami.

Na szkoleniu Trenerka pracuje z zespołem na tym, o czym mówiła na scenie:

✍️ jak pisać odpowiedzi, po których klient nie dzwoni drugi raz,
✍️ jak przekazać odmowę tak, żeby klient ją zrozumiał i nie odszedł zły,
✍️ jak stosować Model 4K, jej autorski sposób na zamykanie spraw, a nie tylko ticketów.

Agata Anneliese Pawłowska od lat pracuje z działami reklamacji i obsługi klienta. Na szkoleniu nie ma teorii z podręcznika. Są prawdziwe sytuacje, trudne przypadki i gotowe rozwiązania, które zespół może stosować od następnego dnia.

Jeśli u Was po odpowiedzi na reklamację telefon dzwoni jeszcze raz, to dobry moment, żeby to zmienić i to taniej.
🎟️ Kod rabatowy: REKLAMACJE 2026
📅 Ważny do 31 grudnia 2026

Jak skorzystać z promocji? Napisz lub zadzwoń do nas i podaj kod. Resztę ustalimy razem: termin, format i szczegóły dopasowane do Ciebie i Twojego zespołu.
__________________________________

22/09/2026

Awans na pierwsze stanowisko kierownicze to jeden z najbardziej wymagających momentów w karierze zawodowej. Większość nowych liderów uczy się tej roli metodą prób i błędów, bez konkretnego wsparcia i narzędzi. 😔

Na nagraniu nasza trenerka Marta Orzeł przedstawia szkolenie First Time Manager 🤓

Szkolenie jest skierowane do osób rozpoczynających swoją drogę liderską oraz do menedżerów, którzy już zarządzają zespołem i chcą rozwijać swoje kompetencje. 🌐
Program obejmuje budowanie autorytetu i pewności siebie w roli lidera, prowadzenie komunikacji z zespołem w sposób, który sprawia, że ustalenia są respektowane, udzielanie informacji zwrotnej w codziennej pracy oraz dopasowanie stylu zarządzania do konkretnego pracownika.

First Time Manager to pierwszy etap Akademii Menedżera, pięcioetapowej ścieżki rozwoju kompetencji przywódczych, realizowanej w indywidualnym tempie.

🎥 Obejrzyj nagranie i sprawdź pełny program szkolenia. Link do zapisów i najbliższego terminu znajdziesz w bio!
____________________________

21/09/2026

Ile kosztuje firmę decyzja podjęta na emocjach?

Nie chodzi o duże, spektakularne błędy. Chodzi o te małe, codzienne decyzje - obronę strategii, która już nie działa, bo szkoda się z niej wycofać; wiarę w plan, bo „jeszcze trochę i zadziała”; pomijanie sygnałów, które nie pasują do tego, co już postanowiliśmy.
Każda z osobna wydaje się mało istotna. Razem to miesiące straconego czasu, budżetu i energii zespołu.

Dobra wiadomość: tego da się nauczyć. Krytyczne myślenie to nie wrodzony talent, tylko zestaw konkretnych nawyków, które można wytrenować.

Na szkoleniu „Myślenie Krytyczne w Biznesie” Twój zespół zarządzający nauczy się m.in.:
👉 rozpoznawać 6 najczęstszych błędów poznawczych, zanim wpłyną na decyzję
👉 stosować 4-etapowy framework decyzyjny w codziennej pracy
👉 testować własne pomysły techniką „pre-mortem”, zanim padnie „wdrażamy”
To praktyczne warsztaty - bez teorii oderwanej od rzeczywistości, oparte na realnych sytuacjach z Waszej firmy.

Zostały ostatnie wolne terminy na wrzesień i październik.
👉 Napisz do nas i poproś o wycenę dla swojego zespołu.
_____________________________________________

15/09/2026

Twój najlepszy menedżer był absolutnie pewien swojej decyzji. Dane pokazywały co innego już od trzech miesięcy - ale on widział tylko to, co potwierdzało jego plan.

To nie brak kompetencji. To mechanizm, który działa w głowie każdego z nas, niezależnie od stażu i stanowiska.

W biznesie nazywamy to myśleniem krytycznym - a właściwie jego brakiem. I to właśnie ta umiejętność odróżnia decyzję trafioną od kosztownej pomyłki.

Przygotowaliśmy 4 proste kroki, które możesz zastosować, zanim podejmiesz kolejną ważną decyzję. Przewiń dalej 👉
__________________________________
HumanSkills KompetencjeMiękkie ZarządzanieZespołem LiderzyPrzyszłości BłędyPoznawcze

10/09/2026

Zespół nie traci energii z dnia na dzień. To proces i właśnie dlatego tak łatwo go przeoczyć. 📉

Większość liderów reaguje dopiero wtedy, gdy spadek motywacji widać już w liczbach: niższe wyniki, opóźnione terminy, rosnąca rotacja. Problem w tym, że na tym etapie naprawa kosztuje dużo więcej niż profilaktyka i trwa dłużej. 🧐

A sygnały pojawiają się wcześniej. Tylko rzadko mają formę wprost powiedzianego „jestem zmęczony tą pracą”. 😨
Zamiast tego widać:
⚡ Kogoś, kto zawsze pierwszy zgłaszał się do nowych projektów, teraz czeka, aż zadanie przydzieli mu ktoś inny.
⚡ Osobę, która chętnie dzieliła się pomysłami na spotkaniach, ogranicza się do „ok, zrobię”.
⚡ Rosnącą liczbę komunikatów typu „zrobię to najprościej jak się da” zamiast „zastanówmy się, jak zrobić to dobrze”.
⚡ Coraz częstszy spóźniony research, spóźnione odpowiedzi na maile, spóźnione wszystko - nie dlatego, że ktoś nie umie zarządzać czasem, ale dlatego, że brakuje mu paliwa.

Żaden z tych sygnałów osobno nic nie znaczy. Każdy zdarza się każdemu. Tym, co powinno zapalać lampkę, jest zmiana - zestawienie tego, jak ktoś funkcjonował wcześniej, z tym, jak funkcjonuje teraz. 🤓 I tu zaczyna się prawdziwa rola lidera. Nie w gaszeniu pożaru, gdy ktoś składa wypowiedzenie albo idzie na zwolnienie. Tylko w regularnej, uważnej obserwacji - rozmowach 1:1, które nie kończą się na statusie zadań, w pytaniu „jak się z tym czujesz”, a nie tylko „na jakim jesteś etapie”.

To umiejętność, której można się nauczyć tak jak każdej innej kompetencji menedżerskiej. Dlatego stworzyliśmy szkolenie ,,Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu - Strategie odporności, regeneracji i zarządzania energią w świecie permanentnej presji” dla liderów i menedżerów, którzy chcą rozpoznawać spadek energii zespołu zanim zamieni się on w wypalenie, i wiedzieć, jak reagować, żeby realnie pomóc, a nie tylko interweniować.

Jeśli czujesz, że Twój zespół potrzebuje takiego wsparcia - sprawdź szczegóły szkolenia i dołącz do najbliższej grupy. Link w bio!

09/09/2026

🍂 Jesień to czas, by zatroszczyć się o siebie. Zadbaj o swój dobrostan psychiczny!

Krótsze dni, powrót do intensywnego tempa pracy po wakacjach i spadek energii - początek jesieni to moment, w którym nasz organizm naturalnie wysyła sygnały do zwolnienia. Zamiast czekać, aż pojawi się zmęczenie czy spadek motywacji, warto proaktywnie zadbać o swoją odporność psychiczną i higienę pracy.

Jednym z kluczowych kroków na tej drodze jest szkolenie otwarte „Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu”. To praktyczne warsztaty, które pozwolą Ci rozpoznawać pierwsze sygnały przeciążenia, skutecznie stawiać granice oraz wypracować zdrowe nawyki regeneracji, zanim stres przejmie kontrolę.

🌱 Część większej ścieżki: Akademia Dobrostanu Human Skills

Szkolenie z przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu stanowi element naszej kompleksowej Akademii Dobrostanu. To przemyślana, krok po kroku zaprojektowana ścieżka rozwoju, która holistycznie wzmacnia Twój wellbeing.

Poruszamy tematy m.in.:
🧠 Zarządzanie emocjami i stresem - poznaj mechanizmy reagowania na presję i odzyskaj spokój.
🧠 Odzyskiwanie równowagi work-life balance - wyznacz granice między pracą a życiem prywatnym.
🧠 Budowanie odporności psychicznej (resilience) - wzmocnij swoją elastyczność w obliczu wyzwań.
🧠 Poczucie sensu w pracy - odnajdź motywację i satysfakcję z tego, co robisz na co dzień.
🧠 Inwestycja w dobrostan psychiczny to nie luksus - to fundament efektywności, zdrowia i satysfakcji z życia zawodowego.

Zrób pierwszy krok tej jesieni i dołącz do nas! 🍁
_____________________________

07/09/2026

Czy naprawdę musisz być „silniejsza”, żeby nie doprowadzić się do wypalenia?
Nie.

Czasem problemem nie jesteś TY. Problemem jest sposób, w jaki funkcjonujesz przez miesiące lub lata: ciągła presja, odpowiedzialność, brak granic i przekonanie, że „jeszcze tylko to dowiozę”.

Wypalenie zawodowe potrafi dotknąć także ludzi ambitnych, skutecznych i odnoszących sukcesy.
💬 Jeśli masz wrażenie, że Twoja praca zaczyna zabierać Ci więcej, niż daje - zatrzymaj się na chwilę.

Jestem Iwona Firmanty - psycholożka, speakerka i CEO. Mówię o tym, jak osiągać sukces bez tracenia siebie po drodze.

👉 Obserwuj, jeśli chcesz więcej rozmów o psychologii, biznesie, przywództwie i życiu na własnych zasadach.
__________________
liderstwo kobietabiznesu dobrostan sukces

05/09/2026

🍫 Gdyby Twój styl DISC był kolorem M&M’s… który wybrałbyś bez zastanowienia? 👀

🔴 Czerwony — działam, decyduję, osiągam cel.
🟡 Żółty — inspiruję, rozmawiam, buduję energię.
🟢 Zielony — słucham, wspieram, dbam o relacje.
🔵 Niebieski — analizuję, sprawdzam, dbam o szczegóły.

I tu zaczyna się prawdziwa siła zespołu. 💥

W Human Skills wierzymy, że nie ma jednego najlepszego stylu działania. Są różne sposoby komunikowania się, podejmowania decyzji i współpracy.

Najlepsze zespoły nie składają się z samych „czerwonych”, „żółtych”, „zielonych” czy „niebieskich”.

Najlepsze zespoły potrafią wykorzystać moc każdego koloru.

A Ty?
👇 Jaki kolor M&M’s wybierasz jako pierwszy?

liderstwo zarządzanie komunikacja rozwójzespołu HR menedżer szkolenia biznes

Adres

Widok 18/2
Srodmiescie
00-023WARSZAWA

Godziny otwarcia

Poniedziałek	08:30 - 16:30
Wtorek	08:30 - 16:30
Środa	08:30 - 16:30
Czwartek	08:30 - 16:30
Piątek	08:30 - 16:30

Telefon

+48603906655

Strona internetowa

http://www.humanskills.pl/

Powiadomienia

Bądź na bieżąco: wyślemy Ci e-mail, gdy Human Skills opublikuje nowości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu, a subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie.