24/08/2026
Firma ma świetnie opisany proces.
Przyjęcie zlecenia. Weryfikacja. Wycena. Akceptacja. Realizacja. Kontrola. Wydanie.
Jest diagram. Jest procedura. Są instrukcje.
Tylko pracownicy... robią to zupełnie inaczej.
Nie dlatego, że sabotują firmę.
Dlatego, że chcą wykonać swoją pracę.
System czegoś nie potrafi, więc powstaje Excel. Dane są niewiarygodne, więc ktoś dzwoni, żeby je potwierdzić. Osoba odpowiedzialna za akceptację jest niedostępna, więc po pewnym czasie ktoś zaczyna zatwierdzać za nią.
Każde obejście z osobna ma sens.
Wszystkie razem tworzą "proces cień" - prawdziwy sposób działania firmy, którego nikt nie zaprojektował, nikt nie zatwierdził i często nikt w całości nie zna.
Problem zaczyna się wtedy, gdy zarząd próbuje usprawniać, mierzyć albo automatyzować proces oficjalny.
Bo można bardzo sprawnie zautomatyzować proces, który istnieje wyłącznie na diagramie.
W tym artykule piszę o tym, dlaczego podczas audytu dokumentacja jest dopiero początkiem i gdzie naprawdę trzeba szukać procesu, na którym działa firma.
https://doktorbiznes.pl/firma-ma-dwa-systemy-oficjalny-i-prawdziwy/
Jeśli interesują Cię moje treści, to zapraszam na mojego bloga, gdzie znajdziesz znacznie więcej ciekawych artykułów, a także bogatą ofertę lektur w formie książek, ebooków i audiobooków. Link znajdziesz w bio.
Spis treści Proces cieńDlaczego to poważniejsze, niż brzmiNie naprawiaj procesu z dokumentacjiTest na dziś Scena z audytu, którą widziałem w różnych wariantach więcej razy,…