19/01/2023
Okiem eksperta.
Wynagrodzenie „success fee” w branży contact center.
Nie jest dla nikogo tajemnicą, że polska branża firm outsourcingowych contact center, w znaczymy stopniu „stoi” na outboundzie, czyli telefonach wychodzących i jesteśmy pod tym względem wyjątkiem na skalę światową. Faktem jest, że na „outboundzie” wyrosło wiele firm, jednak wiele zostało także zniszczonych. W Polsce przyjęło się zlecanie sprzedaży do firm outsourcingowych i wynagradzanie ich jedynie za sukces. To trudne do zrozumienia, ale całe ryzyko związane z trafnością oferty sprzedażowej jest w takim przypadku ponoszone przez zleceniobiorcę, chociaż sukces zależy w znacznym stopniu od czynników od niego niezależnych. Dopiero od kilku lat obserwuję pewne „cywilizowanie” rynku i lekką zmianę podejścia części zleceniodawców w stosunku do swoich „outsourcerów”. O dojrzałym rynku usług call center będziemy mogli powiedzieć dopiero wtedy, kiedy wynagrodzenie „za sukces” jako jedyna forma wynagrodzenia firmy zewnętrznej zniknie bezpowrotnie !
Nie ukrywam, że interesuje mnie Państwa zdanie na ten temat. Zapraszam do dyskusji.
