Alicja Bartkiewicz :: Uważność i odwaga w osiąganiu rezultatów

03/05/2021

🧐 PERSONA — narzędzie do empatyzacji w trakcie prac projektowych i podejmowania decyzji. Wizualizacja, która przypomina nam, dla kogo tworzymy rozwiązania.

Persona jest wizualizacją realnej osoby reprezentującej określoną grupę osób: klientów, użytkowników, segment rynku czy użytkowników rozwiązania.

Tworzenie Person następuje po zrealizowanych wcześniej badaniach — wywiadach pogłębionych i badaniach ilościowych.

W celu stworzenia wizualizacji potrzebujesz zebrać takie informację jak:

🎨 ZACHOWANIA:
m. in.: nawyki, hobby, działania zawodowe, styl życia.

🔑 DANE DEMOGRAFICZNE:
m. in.: wiek, płeć, pochodzenie, wykształcenie.

🍀 POTRZEBY I BOLĄCZKI:
Informacje na pytanie jakie potrzeby i oczekiwania swoich Klientów możesz zaspokoić oraz jakie frustracje i bariery, możesz zagospodarować wdrażanymi przez Ciebie rozwiązaniami.

🧩 PSYCHOGRAFIA:
m. in.: postawy, przekonania i aspiracje.

Ilekroć chcesz zastanowić się dla kogo tworzysz rozwiązania lub czy zmierzasz w dobrym kierunku w procesie projektowym, wracaj do Person. To właśnie Twoi Klienci są najlepszym źródłem informacji dla realizowanych przez Ciebie projektów.

30/04/2021

To Klienci decydują na co wydają swoje pieniądze.

Jeśli poznasz swoich Klientów oraz odkryjesz ich potrzeby, oczekiwania, zachowania i motywacje sprawisz, że wyniki Twojej firmy wzrosną.

Aby poznać Klientów:
👉 przeprowadzaj badania jakościowe — wywiady pogłębione,
👉 twórz Persony i Mapy Empatii,
👉 wizualizuj punktu styku Klientów z Twoją firmą.

23/04/2021

Źródłem wiedzy o tym, co organizacja powinna robić i jakie rozwiązania wdrażać na rynek są Klienci. Jeśli przyjrzymy się Klientom, lepiej zrozumiemy ich potrzeby, oczekiwania, zachowania i ewentualne problemy. Uwzględniając perspektywę Klientów oraz kontekst powstania ich odczuć i oczekiwań możemy zmieniać rzeczywistość i budować lepsze doświadczenie.

Zapewnienie dobrego doświadczenia klienta wymaga:
👉 poczucia, że organizacja istnieje po to, aby dostarczyć wartość Klientom.
👉 dwukierunkowej relacji między firmą a Klientem.
👉zapewnienia spójnego, spersonalizowanego doświadczenia wysokiej jakości w każdym kontakcie Klienta z organizacją.

Firmy, które dbają o lepsze doświadczenie klienta, są bardziej dochodowe, szybciej rosną i wyprzedzają konkurencję.

19/04/2021

W obsłudze Klienta najważniejsza jest relacja z człowiekiem.

Zastanawiasz się jak projektować unikalne doświadczenie Klientów? https://alicjabartkiewicz.pl/szkolenie-design-thinking-online/

Poniżej przedstawiam cztery najważniejsze czynniki, których optymalizacja wpłynie na doświadczenie Klientów w obszarze Client Service.

❤️ Empatia — żeby ją zbudować, trzeba mieć realną otwartość i ciekawość drugiego człowieka. Empatia to chęć i umiejętność słuchania tak, aby dowiedzieć się, czego naprawdę potrzebuje Klient. Empatia nie jest współczuciem lecz współodczuwaniem.

🤝 Zaufanie — najważniejszy czynnik długotrwałej relacji. Buduje się ją przez konsekwentną postawę i wiarygodne działanie. Tylko szczere partnerskie działania uwiarygodnią nas jako partnera w biznesie.

🧩 Kompleksowość — bycie partnerem odbywa się na wielu płaszczyznach. Oznacza to, że rozwiązując problemy Klientów pragniemy nie tylko zrozumieć ich perspektywę, ale również rozwiązać ich problemy na wielu poziomach, obejmując nie tylko pojedyncze zagadnienia.

👩‍🏫 Eksperckość — Wiedza, terminowość i profesjonalizm to elementy wpływające na eksperckość naszych działań. Dzięki tym trzem czynnikom uwiarygadniamy nasze kompetencje w obszarze, w którym działamy.

17/04/2021

📚 Poczyniłam E-Booka!

„Design Thinking - kamień filozoficzny Twojej organizacji”.

A w nim:

🏆 Design Thinking - moda czy fenomen?
🤔 Filozofia DT — o nawykach wspierających pracę projektową.
🧂 Szczypta teorii - skąd i dla kogo?
🔁 Etapy Design Thinking — krok po kroku do wdrażania wyróżniających się na rynku rozwiązań.
💎 Kamień filozoficzny Twojej organizacji — czy jesteście na to gotowi?

E-book do pobrania o tu: https://lnkd.in/exejUwy

12/04/2021

Praca coachingowa i doradztwo może mieć różne wymiary. Dziś u mnie w pracy kolorowo, uważnie i na głębokościach.

Klarowne i angażujące wizja, misja i wartosci w biznesie to fundamenty budowania modelu biznesowego czy wchodzenia na ścieżkę kariery.

Wizja pozwala nam wyznaczać cele i emocjonalne rezultaty.

Misja i wartości dają nam poczucie sensu i pozwalają na ukierunkowane i dynamiczne działania.

Na trwałych fundamentach możemy tworzyć spójny, wyróżniający się na rynku wizerunek.

08/04/2021

👉 Kiedy ostatnio korzystałaś/eś z produktu, który przerósł Twoje oczekiwania? Co wpłynęło na Twoją reakcję?

👉 Masz jakiś swój ulubiony produkt, po który zawsze wracasz?

👉 Co sprawia, że ufasz temu producentowi?

👉 Jakie emocje wywołuje w Tobie używanie tego produktu?

👉 Skąd dowiedziałaś/eś się o tym produkcie?

👉 Ilu osobom poleciłaś/eś dane rozwiązanie?

Na nasze doświadczenie (CX) z produktami wpływa mnóstwo różnych czynników.

Świadome budowanie doświadczenia odbiorców Twoich rozwiązań to podejście, w którym uwzględnia się Klientów — ich potrzeby, oczekiwania, wartości oraz frustracje.

We wszystkich działaniach firmy musimy pamiętać o perspektywie Klientów, jeżeli chcemy wdrażać konkurencyjne, wyróżniające się na rynku produkty czy usługi.

06/04/2021

Myślę, że 80% sukcesu w projektach wdrożeniowych to zmiana nastawienia i nawyków.

Od dziecka wpajano nam, że nie można popełniać błędów, co mocno ogranicza naszą kreatywność i okrada nas z odwagi przed tworzeniem nowych rozwiązań, wymykających się z utartych konwencji.

Tymczasem filozofia Design Thinking różni się od sposobu myślenia, w którym dorastaliśmy. Kierując się nią, pracujemy zespołowo oraz pragniemy osiągać cele organizacji biorąc odpowiedzialność za wyniki i wdrażane rozwiązania.

Design Thinking zachęca nas do eksperymentowania i popełniania błędów, bo tylko w ten sposób odkrywamy nowe perspektywy i doskonalimy nasze wybory, decyzje, produkty, usługi czy procesy.

Uwielbiamy status quo - chcielibyśmy osiągnąć efekt, który możliwy jest jedynie po wprowadzeniu zmian, jednak… nie chcielibyśmy nic zmieniać.

Co najlepszego mogłoby się wydarzyć, gdybyś wprowadził zmiany nawyków w Twoim zespole czy organizacji?

31/03/2021

Dziś razem z Her impact oraz Bożeną Kowalkowską porozmawiamy o zmieniającej się rzeczywistości i jej wpływie na naszą ścieżkę kariery.

Zapraszamy o 20:00 na Clubhouse 🤩

30/03/2021

Komunikacja wewnętrzna w organizacjach jest jak nasz układ nerwowy. Dobrze wysyłane impulsy sprawiają, że działamy efektywnie i nie tracimy niepotrzebnie energii.

Podobnie jest w naszych organizacjach czy zespołach. Dobrze formułowane i wysyłane komunikaty, strategia komunikacji, optymalizacja zadań i zasobów oraz weryfikacja działań sprawiają, że możemy osiągać więcej, mniejszym kosztem.

Zapraszam na otwarty warsztat Design Thinking online!

Podczas spotkania znajdziemy rozwiązania na usprawnienie komunikacji między Pracownikami w dobie pracy zdalnej.
👉🏼 Poznasz metodę Design Thinking.
👉🏼 Doświadczysz pracy z narzędziami DT.
👉🏼 Wypracujesz rozwiązania, które będziesz mogła/mógł wdrożyć u siebie w zespole czy organizacji.

Dowiedz się więcej: https://bit.ly/38VTWD6

25/03/2021

W piątek miałam okazję podzielić się wiedzą i narzędziami Design Thinking z Pracownikami PwC Polska.

Mówiłam o:
⭐️ metodzie i narzędziach DT,
🧐 o tym dlaczego warto patrzeć na świat oczami Klienta oraz
🤹‍♀️ co zyskujemy eksperymentując na wczesnym etapie projektowania rozwiązań.

Dziękuję PwC za piątkowy poranek!

23/03/2021

Zapraszam do posłuchania Podcastu Her impact.

W rozmowie z Urszula Chwiećko opowiadam o Design Thinking w połączeniu z budowaniem ścieżki kariery.

Mówię między innymi o empatii kierowanej ku sobie, zadawaniu sobie pytania dlaczego? oraz o zamienianiu błędów na prezenty.

Dawajcie koniecznie znać, czy się podobało!

Listen to this episode from Her impact on Spotify. Jeśli zastanawiasz się jak połączyć metodę design thinking z budowaniem ścieżki kariery, zapraszamy do wysłuchania podcastu z Alicją Bartkiewicz. Alicja jest coachem, doradcą kariery i autorka podcastu Kobiecanki. W trakcie rozmowy z Ulą...