Dominika Hofman Consulting

Dominika Hofman Consulting Ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta w sektorze marek premium & luxury.

Prowadzę szkolenia i warsztaty z wykorzystaniem metody RMP oraz Zarządzania przez Motywację 3.0.

Co zmieniło się w moim życiu, gdy urodziłam córkę? Jestem pracoholiczką. Z tym, że wysoce samoświadomą i dziś, stopującą...
26/05/2026

Co zmieniło się w moim życiu, gdy urodziłam córkę? 

Jestem pracoholiczką. Z tym, że wysoce samoświadomą i dziś, stopującą się w wielu momentach. Mam swoje cele, do których dążę, wiem po co i dlaczego tam zmierzam. Tak mam.  

Gdy zostałam mamą, poczułam jednak, że coś się zmieniło. Z wyjazdów które stanowiły 80% mojej pracy (bo nie możesz rozwijać innych nie będąc z nimi) zaczęło kiełkować ziarenko większej stabilności.  

Nie to jednak było przyczyną odejścia z etatu. Pojawił się pomysł, nisza. Od zawsze czułam, że chciałabym robić rzeczy “ważne” i “na dużą skalę”. Gdy jednak przyszedł moment decyzji – nie umiałam jej wypowiedzieć na głos.  

Okoliczności zewnętrze jednak sprawiły, że powiedziałam, że odchodzę. Po 8 miesiącach EXITU z CHANEL, powstało MOMCLE. Dziś wiem, że nie bez powodu w nazwie ukryło się słowo MOM.

Nie odeszłam z etatu dla mojej córki.  

Odeszłam by pokazać jej przykład kobiety odważnej, działającej mimo strachu, realizującej swoje marzenia i pragnienia, znajdującej swoje miejsce w biznesie i tworzącej przestrze do rozwoju dla innych Kobiet. Chciałam być najlepszym wzorem tego, czego sama bałam się przez lata.  

Dziś więc dla każdej MOM (i nie tylko!) życzę byś zawsze słuchała siebie i działała mimo strachu. 

25/05/2026

O tym mówi się zdecydowanie za mało… 

Klienci nadal bardzo często są oceniani jeszcze zanim zdążą powiedzieć pierwsze słowo - przez pryzmat ubioru, dodatków czy tego, jak wyglądają. 

I właśnie temu poświęcony jest nowy odcinek podcastu „Premium Client Experience” 🎙️.

Opowiadam w nim: 
◾️dlaczego Doradcy tak często wpadają w pułapkę oceniania Klientów, 
◾️jakie mechanizmy psychologiczne za tym stoją, 
◾️jak wpływa to na lojalność i sprzedaż, 
◾️oraz dlaczego jedna błędna ocena może kosztować markę utratę Klienta na lata. 

Poruszam też wyniki badań oraz insighty z raportu MOMCLE dotyczącego doświadczeń Klientów premium i luxury w Polsce.  

To odcinek dla każdego, kto chce budować markę premium opartą na jakościowym doświadczeniu - a nie na pozorach. 

🎧 Odcinek jest już dostępny. Link znajdziecie w bio ✨ 

Gdy usłyszałam tę historię, nie mogłam wyjść z szoku... Jak tak można potraktować Klienta? Moja znajoma od lat marzyła o...
22/05/2026

Gdy usłyszałam tę historię, nie mogłam wyjść z szoku... 

Jak tak można potraktować Klienta? 

Moja znajoma od lat marzyła o jednej luksusowej marce. Opowiadała mi o niej wielokrotnie. Podziwiała jej historię, rzemiosło i cały świat, który wokół siebie budowała. 

Znajduje się w aspiracyjnej grupie Klientów i dopiero rozwija swoją karierę, więc systematycznie odkładała pieniądze, żeby w końcu spełnić swoje małe marzenie. 

I wreszcie nadszedł ten dzień. Zakup miał być wyjątkowym momentem i pięknym dodatkiem do długo wyczekiwanego wyjazdu za granicę. 

Ale cały czar prysł już przy wejściu do butiku. 

To, czego doświadczyła, to: 
◾️chłód, 
◾️ocenianie, 
◾️brak zainteresowania, 
◾️i zero chęci realnej pomocy. 

Sytuacja była do tego stopnia absurdalna, że inni Klienci byli częstowani wodą, herbatą czy szampanem. Jej nie zaproponowano absolutnie nic. 

Dlaczego? 

Inni mieli na sobie wyraźne oznaki luksusu - markowe torebki, paski, apaszki. Ona nie. 

I właśnie w tym momencie marka straciła Klientkę. Bo choć finalnie dokonała zakupu, wyszła z butiku z poczuciem rozczarowania, przykrości i bycia „gorszą”. 

Co ciekawe - dosłownie 100 metrów dalej, w innym butiku, doświadczyła czegoś zupełnie odwrotnego. Ktoś się nią zainteresował, zaopiekował i fachowo pomógł w wyborze. 

Rezultat krótkoterminowy? 
W obu butikach kupiła produkt. 

Rezultat długoterminowy? 
Do pierwszej marki już nigdy nie wróci. 
Do drugiej wróci z ogromną przyjemnością. 

I właśnie dlatego Premium Client Experience ma dziś tak ogromne znaczenie. Czasami jedna rozmowa, jeden uśmiech i zwykła uważność na drugiego człowieka potrafią zmienić doświadczenie Klienta o 180 stopni. 

Dlatego warto regularnie sprawdzać, jak Twój zespół naprawdę traktuje Klientów. Bo ta historia może wydarzyć się również w Twoim butiku. 

Więcej o tym, jak doświadczenie wpływa na lojalność Klientów i dlaczego marki tracą ich często w najbardziej niepozornych momentach - opowiem w nowym odcinku podcastu „Premium Client Experience”, który pojawi się już w najbliższy poniedziałek. 

21/05/2026

Większość marek premium skupia się na jednym pytaniu: „Czy Klient jest zadowolony?” 

Tymczasem marki premium powinny zadawać sobie zupełnie inne pytanie: „Czy Klient czuje, że to wybór, który go definiuje?” 

I właśnie tutaj zaczyna się prawdziwy Premium Client Experience. 

Bo w premium nie chodzi wyłącznie o dobrą obsługę czy estetyczny produkt. 

Chodzi o emocję, poczucie trafności wyboru i doświadczenie, które Klient chce pamiętać i powtarzać. 

W nowym odcinku podcastu opowiadam: 
◾️czym jest Premium Client Experience i jak może zmienić Twój biznes na lepsze,
◾️dlaczego przypadkowość w doświadczeniu Klienta jest dziś ogromnym zagrożeniem dla marek premium, 
◾️i dlaczego pierwsze 90 sekund mogą decydować o lojalności. 

🎧 Odcinek 2 podcastu „Premium Client Experience” możecie posłuchać na Spotify i YouTube! 

 

Po  mam jedną bardzo mocną refleksję: w Polsce naprawdę przestajemy mieć powody do kompleksów. Mam też poczucie, że nada...
19/05/2026

Po mam jedną bardzo mocną refleksję: w Polsce naprawdę przestajemy mieć powody do kompleksów.

Mam też poczucie, że nadal często nie doceniamy tego, jak dynamicznie rozwija się nasz rynek i jak jakościowe marki oraz firmy dziś tworzymy.

Słuchając rozmów liderów i founderów bardzo wyraźnie wybrzmiewało jedno: skończyły się czasy, w których wystarczało mieć „dobry produkt”.

Dziś coraz większe znaczenie mają:
◾️autentyczność,
◾️zwinność,
◾️umiejętność szybkiego reagowania,
◾️budowanie prawdziwych relacji,
◾️oraz tworzenie miejsc, z którymi ludzie naprawdę chcą się utożsamiać.

Bardzo mocno wybrzmiał też temat wolności wyboru.

Mam poczucie, że współczesny konsument coraz bardziej chce czuć sprawczość, autentyczność i sens - również w relacji z markami.

W MOMCLE wierzymy, że realna zmiana zaczyna się od słuchania ludzi. Dlatego tworząc II edycję raportu o doświadczeniach ...
15/05/2026

W MOMCLE wierzymy, że realna zmiana zaczyna się od słuchania ludzi.

Dlatego tworząc II edycję raportu o doświadczeniach Klienta premium i luksusowego w Polsce, chcemy oddać głos przede wszystkim Konsumentom.

Temat jakości obsługi, emocji i doświadczeń zakupowych w premium dotyczy dziś nas wszystkich - zarówno marek, jak i Klientów.

Jeśli jest coś, co zachwyca Was albo wręcz przeciwnie - czujecie, że pewne standardy nadal wymagają zmiany - chcemy to usłyszeć.

I TO JEST MOMENT, ŻEBY POWIEDZIEĆ O TYM GŁOŚNO.

Wasze odpowiedzi realnie pomogą nam lepiej zrozumieć współczesnego Konsumenta premium i luksusowego oraz wpłynąć na przyszłość doświadczeń Klienta w Polsce.

Link do ankiety znajdziecie w BIO.

Udział w  był dla mnie ogromną dawką inspiracji, świeżego spojrzenia i rozmów o tym, jak zmienia się biznes, technologia...
14/05/2026

Udział w był dla mnie ogromną dawką inspiracji, świeżego spojrzenia i rozmów o tym, jak zmienia się biznes, technologia, przywództwo i odpowiedzialność marek.

To wydarzenie, które przypomina, że przyszłość nie dzieje się „kiedyś”, ona dzieje się teraz. W decyzjach, które podejmujemy jako liderzy, przedsiębiorcy, twórcy marek i organizacji. Polska jest genialnym miejscem wzrostu i rozwoju.

Wracam z Poznania z refleksją, że w czasach pełnych zmian największą przewagą nadal pozostaje człowiek, jego sposób myślenia, wrażliwość, energia i umiejętność budowania wartościowych relacji.🤍

14/05/2026

Nie każdy trend w Customer Experience realnie buduje wartość marki premium. 

Są takie, które pomagają tworzyć lojalność i emocje, ale są też takie, które wdrożone nieumiejętnie… potrafią bardzo szybko odebrać marce „premium feeling”.

W tym nagraniu oceniam kilka trendów, które coraz mocniej wpływają dziś na doświadczenie Klienta: 
◾️hiperpersonalizację 
◾️AI w obsłudze 
◾️oraz Total Experience, które moim zdaniem będzie jednym z najmocniejszych kierunków rozwoju marek premium. 

Dziś Klient nie ocenia już wyłącznie produktu czy samej obsługi. Ocenia całe doświadczenie kontaktu z marką - od pierwszych sekund po relację po zakupie. 

Jestem bardzo ciekawa: który trend Waszym zdaniem będzie miał największy wpływ na przyszłość Customer Experience?

13/05/2026

Wiele marek premium, kiedy Klient zaczyna wahać się przy cenie, automatycznie wchodzi w rabaty.

Problem w tym, że to bardzo często nie cena jest prawdziwym problemem.

Klient premium chce dziś czuć, że wybiera świadomie, że produkt ma dla niego realną wartość i że marka rozumie jego potrzeby. I właśnie tutaj ogromną rolę odgrywa Customer Experience.

Dobrze zaprojektowane doświadczenie nie obniża wartości marki - ono pomaga tę wartość odczuć.

Jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego CX staje się dziś jedną z najważniejszych inwestycji w marżę, lojalność i odporność marki - koniecznie posłuchaj 2 odcinka podcastu „Premium Client Experience”.

🎧 Link do podcastu znajdziesz w bio.

Ostatnio miałam przyjemność wystąpić w programie „Babski Biznes” na TVN Style w roli ekspertki. ✨ To był dla mnie bardzo...
12/05/2026

Ostatnio miałam przyjemność wystąpić w programie „Babski Biznes” na TVN Style w roli ekspertki. ✨ 

To był dla mnie bardzo ważny moment - nie tylko zawodowo, ale też osobiście. Ogromnie cieszy mnie, że temat Customer Experience, jakości obsługi i budowania relacji z Klientem coraz częściej pojawia się w przestrzeni biznesowej i medialnej. Jeszcze bardziej cieszy mnie to, że mogę być częścią tej rozmowy. 

Mam poczucie, że w Polsce coraz więcej marek zaczyna rozumieć, że dziś przewaga nie buduje się wyłącznie produktem. Buduje się tym, jak Klient czuje się w kontakcie z marką. 

dziękuję za zaproszenie, możliwość podzielenia się swoją perspektywą. Robisz świetną robotę wspierając kobiety prowadzące swoje biznesy i niesamowicie się cieszę, że mogłam dołożyć swoją cegiełkę. Trzymam kciuki za dalszy rozwój rozwój .koncepcje!

A ja wracam robić swoje - dalej podnosić standardy doświadczeń Klienta w Polsce! 

11/05/2026

Wiele marek premium nadal wierzy, że świetny produkt wystarczy, żeby Klient wracał.

Problem w tym, że dziś praktycznie każda marka premium ma:
◾️dobry produkt,
◾️ładną przestrzeń,
◾️estetyczny branding
◾️i „miłą obsługę”.

To już nie jest przewaga.

Klienci wracają tam, gdzie czują emocje, zaopiekowanie i poczucie, że to miejsce jest „dla nich”.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, co realnie buduje lojalność Klientów i sprawia, że polecają markę dalej - koniecznie posłuchaj nowego odcinka podcastu „Premium Client Experience”. 🎙️

🎧 Odcinek 2 już dostępny.

Link do podcastu w BIO.

Adres

Warsaw

Telefon

+48880345444

Ostrzeżenia

Bądź na bieżąco i daj nam wysłać e-mail, gdy Dominika Hofman Consulting umieści wiadomości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Skontaktuj Się Z Firmę

Wyślij wiadomość do Dominika Hofman Consulting:

Udostępnij