Dominika Hofman Consulting

Name: Dominika Hofman Consulting
Address: Warsaw, PL
Telephone: +48880345444

Strona główna
Polska
Warsaw
Dominika Hofman Consulting

Ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta w sektorze marek premium & luxury.

Prowadzę szkolenia i warsztaty z wykorzystaniem metody RMP oraz Zarządzania przez Motywację 3.0.

27/08/2026

Dobra obsługa Klienta wspiera sprzedaż.

Pytanie brzmi: jak zaprojektować ją tak, żeby naprawdę działała?

21 października zapraszamy, razem z Monika Herman | Ekspertka CX | Sprzedaż Premium, na jednodniowy, praktyczny warsztat „Jakościowe standardy obsługi Klienta”, podczas którego pokażemy, jak przełożyć jakość obsługi na codzienną pracę zespołu, doświadczenie Klienta i wyniki sprzedażowe.

To warsztat oparty na metodologii MOMCLE i doświadczeniach zdobytych podczas pracy z markami premium i luxury.

Co zyskasz?
▪️poznasz sprawdzoną metodologię projektowania jakościowej obsługi,  ▪️popracujesz na realnych wyzwaniach swojej marki,  ▪️każdy moduł zakończysz konkretnym materiałem do wykorzystania w pracy,
▪️stworzysz gotowy 90-dniowy plan działania,  ▪️spędzisz cały dzień w kameralnej, stacjonarnej formule z ekspertami MOMCLE i innymi osobami odpowiedzialnymi za CX, sprzedaż i zespoły.

21.10.2026 | Concept 11, Warszawa | 9:00–17:00
 45 miejsc | 3 pakiety: Early Bird, Standard, VIP

Cena Early Bird dostępna tylko do 30.09 lub wyczerpania miejsc z tej puli!

Jeśli chcesz wejść w Q4 z przygotowanym procesem sprzedażowo-obsługowym i zespołem, który wie, jak go realizować - to warsztat dla Ciebie.

Zapisy już ruszyły, a liczba miejsc jest mocno ograniczona!

Szczegóły i rezerwacja miejsca: link w bio.

| rozwój zespołu | szkolenie | Q4 | jakość obsługi Klienta | 4 kwartał

26/08/2026

Są takie miejsca, które od razu zapadają w pamięć i jest dla mnie właśnie takim przykładem.

Od lat zajmuję się Customer Experience, więc wchodząc do butiku, automatycznie zwracam uwagę na każdy szczegół. W MOODSCENT BAR wszystko było na swoim miejscu: porządek, ciepła atmosfera, piękny zapach, ciekawa kolekcja, i co dla mnie najważniejsze, przemiła obsługa.

Pani, która mnie obsługiwała, nie tylko miała ogromną wiedzę o zapachach dostępnych w butiku, ale przede wszystkim potrafiła świetnie zająć się Klientem.

A po czym to poznałam?

▪️Po pierwsze, od wejścia przywitała mnie z otwartością i ciepłem.  ▪️Po drugie, dokładnie poznała moje preferencje i dopiero na tej podstawie zaproponowała konkretne zapachy.  ▪️Po trzecie, podczas doboru perfum aktywnie słuchała moich refleksji, parafrazowała je i na tej podstawie proponowała kolejne alternatywy.  ▪️I po czwarte, szalenie ważne, kiedy nie podjęłam finalnej decyzji, jej podejście ani przez chwilę się nie zmieniło. Uprzejmie zaproponowała mi próbki do przetestowania w domu i zaprosiła do kolejnej wizyty. Zrobiła to nie wywierając na mnie presji oraz nie wzbudzając poczucia, że skoro nie podjęłam decyzji, to nagle stałam się “gorszym Klientem”.

A dlaczego to jest takie ważne?

Wyniki raportu MOMCLE pokazują jasno, że dla 93% Klientów kluczowe jest to, aby nawet przy braku zakupu nadal byli traktowani z pełnym szacunkiem.

Tymczasem niestety w Polsce nadal często obserwuję, że wraz z brakiem decyzji zakupowej spada również jakość obsługi.

Mamy nad czym pracować.

A MOODSCENT BAR chciałabym jeszcze raz serdecznie podziękować za zaproszenie i naprawdę jakościowe doświadczenie. Z przyjemnością wrócę. 🤍

25/08/2026

Overload to mechanizm, o którym marki powinny pamiętać szczególnie dziś, kiedy Klient ma dostęp do ogromnej liczby produktów, firm i informacji.

Większy wybór nie zawsze ułatwia decyzję, czasem sprawia, że Klient zaczyna się zastanawiać, porównywać i ostatecznie… odkłada zakup.

Dlatego dobry Doradca nie pokazuje wszystkiego, co ma w ofercie. Najpierw bada potrzeby Klienta, a dopiero później pomaga mu zawęzić wybór do tego, co naprawdę spełni jego oczekiwania.

W Premium Client Experience mniej znaczy więcej.

Wiedzieliście o tym? Dajcie znać w komentarzu!

20/08/2026

Lubię odwiedzać inne kraje, bo każda podróż niesie ze sobą nowe doświadczenia.

Poznajemy nowe kultury, zwyczaje, podziwiamy piękne krajobrazy i przeżywamy rzeczy, których wcześniej nawet nie braliśmy pod uwagę. Ale podczas wyjazdów odkrywamy też coś równie ważnego - siebie.

Zaczynamy lepiej rozumieć, czego naprawdę potrzebujemy i co jest dla nas ważne, a z czym zupełnie nie jest nam po drodze.

W Chorwacji, trochę paradoksalnie, znalazłam jedno i drugie.

Ciekawe, jak ta historia się zakończy… Jedno mogę Wam jednak powiedzieć: kiedyś na pewno będę miała dom na wybrzeżu.

Trzymajcie za mnie kciuki! 🤍

18/08/2026

Wakacje kojarzą się z odpoczynkiem, zwolnieniem tempa i odpuszczeniem codziennej rutyny.

Dla mnie ruch jest właśnie częścią tego odpoczynku.

Będąc na wyjeździe lubię zacząć dzień od spaceru, treningu czy pływania. Nie traktuję tego jako obowiązku, to mój sposób na reset, oczyszczenie głowy i odzyskanie energii.

Czasem wystarczy 20 minut ruchu, żeby spojrzeć na wszystko z zupełnie innej perspektywy.

A Wy wolicie wakacje w trybie slow czy active?

# entrepreneur

13/08/2026

Są rzeczy, których nie uczą na studiach, szkoleniach ani w książkach. Przychodzą one z czasem i z doświadczeniem.

Zauważyłam, że wraz z rozwojem biznesu zmienia się sposób, w jaki patrzymy na siebie, ludzi i codzienne decyzje.

Coraz częściej:
▪️doceniam spokój,
▪️nie próbuję zadowolić wszystkich,
▪️odpuszczam to, na co nie mam wpływu,
▪️inwestuję energię tam, gdzie naprawdę ma to znaczenie.

Swoimi refleksjami podzieliłam się w krauzeli, jestem ciekawa, która z nich jest najbliższa Tobie? 🤍

11/08/2026

Jeszcze kilka lat temu rozmowy o doświadczeniach Klienta były traktowane jako temat „miękki”.

Dziś coraz częściej stają się częścią dyskusji o strategii, sprzedaży i realnej przewadze konkurencyjnej.

Dlatego bardzo cieszy mnie, że o raporcie MOMCLE 2026 napisał również Onet Kobieta. To kolejny sygnał, że sposób, w jaki marki budują relacje z Klientami, staje się tematem ważnym dla szerszego grona odbiorców.

W raporcie pokazujemy, jak zmienia się współczesny Klient premium i luksusowy, czego oczekuje od marek oraz które elementy doświadczenia mają dziś największy wpływ na jego decyzje zakupowe. To wiedza, która pomaga spojrzeć na Customer Experience jako na jeden z najważniejszych filarów biznesu.

Mam nadzieję, że dzięki takim publikacjom jeszcze więcej marek zada sobie pytanie: Czy doświadczenie, które tworzymy dla naszych Klientów, rzeczywiście odpowiada ich oczekiwaniom?

Link do raportu znajdziecie w BIO.

07/08/2026

Uwielbiam odwiedzać miejsca, które oferują wyjątkowe doświadczenia.

Dlatego niezależnie od tego, czy jestem w Warszawie, czy w innym mieście, zawsze z przyjemnością odwiedzam butiki, hotele czy restauracje, żeby zobaczyć, jak wygląda tam doświadczenie Klienta.

Jestem osobą, która ogromną uwagę zwraca na detale. To właśnie one najczęściej decydują o tym, czy doświadczenie oferowane przez dane miejsce uznam za wyjątkowe.

Muszę jednak przyznać, że w Polsce wciąż mamy jeszcze sporo do zrobienia w obszarze Premium Client Experience. Coraz lepiej rozumiemy, jak ważna jest jakość obsługi, ale nadal uczymy się nie oceniać Klientów po wyglądzie, być uważnymi na ich potrzeby i budować relacje zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży.

Właśnie dlatego robię to, co robię.

Moją misją jest podnoszenie jakości doświadczeń Klientów w Polsce, ponieważ kiedy obsługa jest naprawdę na wysokim poziomie, wygrywają wszyscy - Klient wychodzi z poczuciem, że był ważny, a marka zyskuje coś bardzo cennego: zaufanie i lojalność.

A Wy? Też zwracacie uwagę na jakość obsługi i drobne detale podczas wizyt w różnych miejscach? Dajcie znać w komentarzu. 🤍

06/08/2026

Kiedy buduje się zaufanie Klienta?

Przez cały proces, a tak naprawdę jeszcze zanim dojdzie do Waszego pierwszego spotkania.

To, co publikujesz w mediach społecznościowych, jak komunikujesz swoją markę, jakie opinie krążą o Tobie i jakie doświadczenia mają inni Klienci - wpływa na poziom zaufania, z jakim Klient przychodzi do Ciebie.

W najnowszym odcinku podcastu Premium Client Experience razem z rozmawiamy o tym, jak budować relacje z Klientami, dlaczego zaufanie jest fundamentem skutecznej sprzedaży i co sprawia, że Klienci chcą wracać oraz polecać nas innym.

To rozmowa o zaufaniu, autentyczności i relacjach, które są fundamentem dobrej sprzedaży, niezależnie od branży.

Link do podcastu znajdziesz w BIO.

Jeśli chcesz rozwijać swoje kompetencje w tym obszarze sprzedaży, ten odcinek jest dla Ciebie. 🤍

Adres

Warsaw

Telefon

+48880345444

Strona Internetowa

https://www.dominika-hofman.com/

Ostrzeżenia

Bądź na bieżąco i daj nam wysłać e-mail, gdy Dominika Hofman Consulting umieści wiadomości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.