goodcustomerexperience.pl

11/09/2025

Interesujesz się Customer Experience? Chcesz nauczyć się zarządzania doświadczanymi klientów od praktyków z dużym doświadczeniem. Zapraszamy Cię na szkolenie Praktyk Customer Experience 12-15.01.2026

Szkolenie Praktyk Customer Experience to kompleksowy program dla wszystkich, którzy zarządzają doświadczeniami klientów w firmie.

25/08/2025

💡 Employer Branding 2025 – czy Twoja firma jest gotowa?

Employer branding to nie kampania. To styl pracy, który wpływa na rekrutację, retencję i doświadczenia klientów.
Raport Antal jasno pokazuje, że:
✔️ onboarding wciąż bywa chaotyczny, a 7% firm nie prowadzi go wcale,
✔️ tylko 44% pracowników dostaje regularny feedback,
✔️ zaledwie 30% organizacji publikuje widełki wynagrodzeń w ogłoszeniach,
✔️ ponad połowa firm nie prowadzi działań z zakresu różnorodności i inkluzywności.

Wnioski?
👉 EB zaczyna się wewnątrz organizacji – od tego, jak traktujemy ludzi na każdym etapie współpracy: od rekrutacji po offboarding.
👉 Dobre doświadczenia pracowników to nie „miły dodatek” – to przewaga biznesowa.

Raport otwarcie stawia pytanie:
Czy employer branding w Twojej firmie to hasło marketingowe, czy realna praktyka dnia codziennego?

📖 Link do artykułu 👉 w komentarzu

02/04/2025

Czy szczęście da się zmierzyć?

Tak – i dane z World Happiness Report 2025 pokazują, że zadowolenie z życia zależy nie tylko od dochodów, ale też od relacji, życzliwości i zaufania społecznego.
Co to oznacza dla biznesu?
Że Customer Experience i Employee Experience muszą opierać się na wartościach, nie tylko procesach.
Że relacje są dziś równie ważne jak technologia.
Że zaufanie i empatia to najtańsze i najskuteczniejsze narzędzia wzrostu.
W nowym wpisie blogowym pokazujemy: co wynika z raportu,
- jak wypadamy na tle świata jako kraj
- jak liderzy mogą wykorzystać te dane w praktyce.
Link do artykułu w komentarzu.

Zajrzyj – i sprawdź, co Twój zespół może zyskać, inwestując w ludzkie podejście.
Pełny raport (EN): worldhappiness.report

31/12/2024

2024 był dla nas bardzo pracowitym rokiem! Dziękujemy naszym Klientom za zaufanie i fantastyczną współpracę. Co wspólnie zrobiliśmy?
· 12 (3-miesięcznych) audytów CX, EX i PX z wykorzystaniem Mapy Podróży, w których sformułowaliśmy programy CX, EX, PX, a w nich prócz strategii - setki rekomendacji naprawczych
· 27 warsztatów i szkoleń, w których wzięło udział ok. 600 osób łącznie
· 17 projektów badawczych jakościowych, w których wzięło udział ok. 210 respondentów
· 17 projektów badawczych ilościowych, w których wzięły udział SETKI badanych klientów naszych klientów, w tym niektóre z nich były realizowane w trybie ciągłym tzn. co miesiąc.

Mimo podsumowań liczbowych, dla nas zawsze najważniejsza jest jakość pracy i materiałów, które przekazujemy naszym klientom, tym się kierujemy od 11 lat i tak pozostanie już zawsze.

To wszystko nie byłoby możliwe bez wspaniałego Zespołu GCE: badaczek, konsultantek i graficzek (kolejność alfabetyczna): Agnieszki Biegańskiej, Moniki Czerwińskiej, Joanny Hirsz, Anny Korczak, Anny Lenart, Justyny Lorenc, Doroty Żurkowskiej.

23/12/2024

Wszystkiego dobrego na święta!
Miłych doświadczeń, bliskości, uważności.

13/12/2024

Bądź CERTYFIKOWANYM MENADŻEREM mapowania podróży Klienta. Szkolenie 28-30.01.2024.
Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą: - poprawić doświadczenia klientów - usprawnić obsługę klienta - zaprojektować nowe usługi Uczestnicy będą pracować w oparciu o sprawdzoną metodę opracowania mapy podróży klienta, którą wypracowaliśmy przez ostatnie 11 lat na podstawie setek projektów dla klientów z wielu branż np. Santander, mLeasing, TVN, PZU, Symfonia, LUX MED, AVIVA i inne.

https://goodcustomerexperience.pl/szkolenie-mapa-podrozy-klienta-service-blueprint/

19/11/2024

Dlaczego warto stosować metodykę Service Design / Design Thinking w projektach Customer i Employee Experience?

Porządkuje prace, gwarantuje zebranie odpowiednich informacji, w tym głosu klientów, pracowników, jak również może przynieść lepsze efekty dzięki testowaniu rozwiązań. Co jeszcze? Więcej w artykule. Dobrego dnia

Jak metodyka Design Thinking oraz Service Design wspiera projekty Customer Experience i Employee Experience?

09/11/2024

🌟 Customer Experience: sztuka budowania relacji i zaufania 🌟

„Zadowolony klient jest najlepszą strategią biznesową” – Michael LeBoeuf

Customer Experience (CX) to nie tylko wskaźniki i procesy, ale przede wszystkim umiejętność tworzenia wyjątkowych momentów, które na długo zostają w pamięci klientów. W świecie, gdzie konkurencja jest na wyciągnięcie ręki, zadowolenie klienta staje się naszą najlepszą wizytówką i fundamentem wzrostu.

🔹 Empatia na każdym etapie – Słuchanie, zrozumienie, troska. Empatyczne podejście w każdym punkcie styku sprawia, że klient czuje się naprawdę doceniony.

🔹 Proaktywność – Tworzenie wyjątkowych doświadczeń to nie tylko reakcja na potrzeby, ale także przewidywanie i dostarczanie wartości tam, gdzie klient nawet się jej nie spodziewa.

🔹 Usprawnienia w czasie rzeczywistym – Technologia pozwala nam na bieżąco monitorować opinie i natychmiast reagować na wszelkie niedogodności, zwiększając komfort korzystania z naszych usług.

CX to nasza wizytówka, którą klienci przekazują dalej. Kiedy ich doświadczenie z marką jest pozytywne, stają się najlepszymi ambasadorami naszej firmy.

👉 Co według Was jest kluczowe w budowaniu satysfakcji klientów? Jakie działania CX się u Was sprawdzają? Podzielcie się swoimi doświadczeniami!

22/10/2024

Kompendium Dobrych Praktyk Dewelopera – GCE Consulting poleca

Proces zakupu mieszkania bywa długi i pełen emocji. Każdy punkt styku klienta z deweloperem wpływa na jego doświadczenie. Dlatego tak ważne jest, aby deweloperzy dbali o najwyższe standardy Customer Experience.

Właśnie dlatego powstało Kompendium Dobrych Praktyk Dewelopera, które pomaga firmom lepiej zrozumieć potrzeby klienta i usprawniać proces obsługi na każdym etapie. Joanna Hirsz, Dyrektorka Zarządzająca GCE Consulting miała zaszczyt uczestniczyć w tym projekcie.

Dziękujemy Liderom z Polskiego Związku Firm Deweloperskich (PZFD) i Otodom, w tym: Monika Perekitko, Ewa Tęczak, Marian Bruliński, Agnieszka Oskędra, Joanna Jo Jurga PhD, joanna flis, Marcin Renduda, Marcin Kawecki, Katarzyna Kuniewicz, Ewa Przeździecka, Edyta Kołodziej za fantastyczną współpracę i możliwość bycia częścią projektu!

Chcesz zobaczyć, jak zmieniają się standardy deweloperskie?

Kompendium Dobrych Praktyk Dewelopera to odpowiedź na wyzwania, z którymi mierzy się branża deweloperska. GCE Consulting (Joanna Hirsz) uczestniczyło w projekcie.

30/09/2024

3-2-1 ostatnie odliczanie :-)
Joanna Hirsz z GCE Consulting I GoodCustomerExperience.pl
już jutro opowie pracownikom LUX MED (placówek, szpitali i centrali) o tym, jak na co dzień mogą tworzyć dobre doświadczenia Pacjenta.

hasztag
hasztag
hasztag