Oh My Support

23/11/2023

🇵🇱Cześć Wam!

Wiemy, jak ważna jest obecnie dla organizacji i klientów oraz jak trudne może być znalezienie dostawców narzędzi, którzy ją zapewniają na odpowiednim poziomie.

👉 Zendesk przeprowadził , które wykazały, iż 79% firm uważa, że ich do obsługi klienta mogłoby zapewniać więcej narzędzi dedykowanych cyberbezpieczeństwu.

W celu zapewnienia Wam najbardziej bezpiecznego i zaufanego , Zendesk oferuje zaawansowaną ochronę i prywatność danych, w tym możliwości:

📌Ochronę Waszej firmy dzięki silniejszemu szyfrowaniu, ograniczając ekspozycję danych za pomocą samodzielnie zarządzanych kluczy szyfrowania (BYOK)

📌Zwiększenie poziomu prywatności danych i zapewnienie zgodności z zaawansowanymi zasadami przechowywania danych, maskowaniem danych i redagowaniem opartym na sztucznej inteligencji.

📌Identyfikowanie zagrożeń i zapobieganie im za pomocą dzienników dostępu, monitorując, kto i gdzie i jakie dane przeglądał.

Jeśli wzmocnienie prywatności i ochrony danych CX jest dla Was priorytetem, chętnie omówimy to z Wami i zobaczymy, czy Zendesk i Oh My Support mogą wspomóc firmę pod tym kątem.

Zapraszamy do kontaktu na [email protected]!
Czekamy! ;)

__________________________________________________________________________________
🇬🇧Hi there!
We know how important and protection are to organizations these days and how challenging it can be to find vendors that provide proper protection.

👉 Zendesk has that found that 79% of companies feel that their could provide more dedicated tools to ensure

In order to help you deliver the most secure and trusted , Zendesk offers advanced data privacy and protection, including capabilities to:

📌Safeguard your business with stronger encryption by limiting data exposure with self-managed encryption keys (BYOK)

📌Elevate data privacy and support compliance with advanced data retention policies, data masking, and AI-powered redaction.

📌Identify and prevent risks with access logs by monitoring who viewed what data when and from where.

If strengthening CX data privacy and protection is a priority for you, we would love to discuss further and see if Zendesk and Oh My Support, are able to help in this field.

Contact us via [email protected]!
We're waiting for you! ;)

Zendesk Partners

15/02/2023

🤘 All the data and insights you need to create ideal customer experiences.

🤓 Don’t miss the Zendesk 2023 report.

👉https://bit.ly/3DvREde

08/09/2022

🇬🇧Coming across the needs of clients Zendesk, constantly improves its products by adding new features or upgrading already existing ones.

Therefore, We're starting a new monthly posting cycle with news entitled "What's new in Zendesk?"

Grab the latest collection of news and upgrades appearing in August:

📌 Possibility of editing tables directly in the reply box, without the need for external tools
📌 New conditions which activate triggers and the automations (e.g. based on whether the ticket includes the attachment)
📌 New sorting options for the customer list to help manage end-users
📌 Export of the lists of suspended tickets to CSV
📌 Zendesk Bot has been expanded with new types of steps
📌 Managing the team of agents and licenses has been made easier by adding new filter options in the tab "team members" and adding new readable information about the number of owned licenses (occupied and available for use)
📌 New Filter button added to your views allows you to manage your tickets without creating new views

More information at the links below:
👉https://zdsk.co/3euatni

--------------------------------------------------------

🇵🇱Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów stale usprawnia swoje produkty dodając nowe funkcjonalności czy usprawniając już te istniejące.
W związku z tym otwieramy comiesięczny nowy cykl postów z nowinkami pt. “What’s new in Zendesk?”

Łapcie najświeższy zbiór nowości oraz usprawnień jakie pojawiły się w sierpniu:

📌Możliwość edycji tabel bezpośrednio w polu odpowiedzi na zgłoszenia klientów bez konieczności korzystania z narzędzi zewnętrznych
📌Nowe warunki na podstawie których aktywują się wyzwalacze i automatyzacje (np. W oparciu o to czy zgłoszenie zawiera załącznik)
📌Nowe możliwości sortowania listy klientów ułatwiające zarządzanie użytkownikami końcowymi
📌Eksport listy zawieszonych zgłoszeń do CSV
📌Zendesk Bot został rozbudowany o nowe typy kroków
📌Zarządzanie zespołem agentów oraz licencjami zostało ułatwione poprzez nowe formy filtrowania informacji w zakładce “team members” oraz dodanie czytelnych informacji na temat ilości posiadanych licencji zajętych i wolnych do użycia
📌Nowy przycisk Filtr dodany do Twoich widoków pozwala na zarządzanie zgłoszeniami bez konieczności tworzenia nowych widoków

Więcej informacji pod poniższym linkiem:
👉https://zdsk.co/3euatni

Click Follow in the What's New section to be notified each month when the What's New is published. Check out what's new in the last month: Support Messaging Guide Talk Admin Center Zendesk Suite ...

01/09/2022

🇬🇧CRM tailored to the company's strategy can help increase sales and gain more customers.

A properly adapted tool will save time, improve marketing processes, monitor the sales funnel and allow you to focus on the actions that should be taken in relation to the customer, appropriate for a given stage.

The main benefits of the appropriate adaptation of CRM to the characteristics of the organization include, among others:
📌 Greater control over the sales funnel.
📌 Advanced reporting with customs individual panels.
📌 Automation of repetitive tasks in the sales team.
📌 Easier implementation of marketing ideas and efficient creation of campaigns generating sales opportunities.

More essential functionalities that should be included in CRM and the benefits resulting from them can be found here 👉
https://www.pipedrive.com/en/blog/customizable-crm

🇵🇱CRM dopasowany pod strategię firmy, może pomóc zwiększyć sprzedaż, zdobyć więcej klientów.

Odpowiednio dostosowane narzędzie zaoszczędzi czas, usprawni procesy marketingowe, monitorowanie lejka sprzedażowego oraz pozwoli się skupić na właściwych dla danego etapu działaniach, które powinny być podjęte względem klienta.

Do korzyści głównych korzyści idących za odpowiednim dopasowaniem CRM do charakterystyki organizacji należą, m.in.:
📌 Większa kontrola nad lejkiem sprzedażowym.
📌 Zaawansowane raportowanie za pomocą niestandardowych indywidualnych paneli.
📌 Automatyzacja powtarzalnych zadań w zespole sprzedaży.
📌 Łatwiejsze wdrażanie pomysłów marketingowych i sprawne tworzenie kampani generujących szanse sprzedaży.

Więcej niezbędnych funkcjonalności jakie powinny się znaleźć w CRM oraz korzyści z nich płynących można znaleźć tutaj 👉
https://www.pipedrive.com/en/blog/customizable-crm

25/08/2022

🇬🇧 Do you wonder ‘What is Zendesk❓’, seeing our posts.🤔
Best explanation is given in the following video.⤵

Zendesk doing it the best itself. If you want to learn more about how Zendesk can support your customer service - let us know❗

📧 [email protected]
------
🇵🇱 Czy widząc nasze posty zastanawiacie się "czym jest Zendesk"❓🤔
Najlepsze wyjaśnienie znajdziecie w poniższym wideo. ⤵

Jeśli chcecie dowiedzieć się jak Zendesk może wspomóc Waszą obsługę klienta - dajcie nam znać❗

📧 [email protected]

Get the lowdown on where Zendesk started, and how it's making business software for customer engagement cool.Learn more: https://www.zendesk.com/about/

18/08/2022

🇬🇧 An entire CRM in your pocket❓ Yes, it's possible❗

Manage leads from anywhere in the world with the Pipedrive mobile app. With the app, you can carry your CRM in your pocket so you can manage deals, contact leads and track activity wherever you have internet access.

Users of the mobile app now have access to an inbox of leads to manage them without having to access a computer or laptop.

In addition, from within the app you can:
📌 Add, edit and convert leads into deals.
📌 Archive inactive leads or those deals you want to access at a later date. You can also delete them.
📌 Filter and search for leads using all the lead inbox filters available on the desktop version.
📌 Analyze and measure the effectiveness of your strategy with mobile insights.
------
🇵🇱 Cały CRM w Twojej kieszeni❓ Tak, to możliwe❗

Zarządzaj leadami z każdego miejsca na ziemi dzięki aplikacji mobilnej Pipedrive. Dzięki aplikacji możesz nosić swój CRM w kieszeni, dzięki czemu możesz zarządzać transakcjami, kontaktować się z leadami i śledzić działania gdziekolwiek masz dostęp do Internetu.

Użytkownicy aplikacji mobilnej mają teraz dostęp do skrzynki odbiorczej leadów, która umożliwia zarządzanie nimi bez konieczności dostępu do komputera czy laptopa.

Ponadto z poziomu aplikacji możesz:
📌 Dodawać, edytować i konwertować leady na deale.
📌 Archiwizować nieaktywne lub te deale, do których chcesz mieć dostęp w późniejszym czasie. Możesz je też usunąć.
📌 Filtrować i wyszukiwać leady używając wszystkich filtrów skrzynki odbiorczej leadów dostępnych na wersji desktopowej.
📌 Analizować i mierzyć efektywność swojej strategii dzięki mobilnym insightom.

11/08/2022

🇬🇧 The digital transformation of the sales process means that companies are investing more and more resources in tools and technology for their sales reps. According to Zendesk's State of Sales report, sales teams are using around five different sales tools on average, and 46% of those surveyed plan to add more tools in the coming year. Despite this, 32% of sales reps feel overwhelmed by them all.

Sales and IT leaders understand the tangible benefits of a connected business, but the question remains: how do you combine the systems you have in place efficiently and make changes seamlessly? The right toolkit is key to optimizing the sales process.

The CRM provided by Zendesk brings together all the necessary functionalities to ensure that the sales and service process remains a personalized experience for your customer, while allowing you to optimize your operations and improve your customer experience.

Want to find out more❓ Write to us at [email protected]❗
------
🇵🇱 Cyfrowa transformacja procesu sprzedaży oznacza, że firmy inwestują coraz więcej środków w narzędzia oraz technologie dla swoich przedstawicieli handlowych. Wg raportu State of Sales przygotowanego przez Zendesk, zespoły sprzedażowe korzystają średnio z około 5 różnych narzędzi sprzedaży, a 46% ankietowanych planuje dodać kolejne narzędzia w ciągu najbliższego roku. Mimo to 32% przedstawicieli handlowych czuje się nimi wszystkimi przytłoczona.

Liderzy sprzedaży i IT rozumieją namacalne korzyści płynące z połączonego biznesu, ale pozostaje pytanie: Jak sprawnie połączyć posiadane systemy oraz bezproblemowo wprowadzić zmiany? Zestaw odpowiednich narzędzi jest kluczem do optymalizacji procesu sprzedaży.

CRM dostarczany przez Zendesk łączy w sobie wszystkie niezbędne funkcjonalności, by proces sprzedaży i obsługi pozostał spersonalizowanym doświadczeniem dla Twojego klienta, a Tobie pozwoli zoptymalizować działania i podnieść poziom świadczonych usług.

Chcesz dowiedzieć się więcej❓ Napisz do nas [email protected]❗

04/08/2022

🇬🇧 Productivity in distributed and remote teams. 🤔
As professionals who work from the comfort of their home sofa on a daily basis, but not only (there are those who work from the office), we know how demanding sales work is.

According to Pipedrive's The State of Sales and Marketing report, two-thirds of respondents said that working remotely had a positive impact on their working life, and almost half (46%) said it made them more productive, compared to 12% who said they were less productive.

Pipedrive allows you to automate repetitive activities and enables you to focus on actually bringing in customers. This can increase your sales by 28% per year.

Want to find out more❓ Drop us an email at [email protected] and let's talk about how we can support your sales team.🦸
------
🇵🇱 Produktywność w zespołach rozproszonych i zdalnych. 🤔
Jako specjaliści pracujący na co dzień z zacisza domowej kanapy, ale nie tylko (są tacy co pracują z biura), wiemy jak wymagająca jest praca w sprzedaży.

Jak wynika z raportu The State of Sales and Marketing przygotowanego przez Pipedrive , dwie trzecie respondentów stwierdziło, że praca zdalna miała pozytywny wpływ na ich życie zawodowe, a prawie połowa (46%) stwierdziła, że dzięki niej stali się bardziej produktywni, w porównaniu do 12%, którzy stwierdzili, że ich produktywność spadła.

Pipedrive pozwala na automatyzację powtarzalnych działań i umożliwia skupienie się na pozyskaniu klienta. Dzięki temu Twoja sprzedaż może się zwiększyć o 28% w skali roku.

Chcesz dowiedzieć się więcej❓ Napisz do nas na [email protected] i porozmawiajmy o tym, jak możemy wesprzeć Twój dział sprzedaży.🦸

28/07/2022

🇬🇧 Effective customer service❓ Key performance indicators will enable you to keep track of it.

KPIs allow you to make quick and confident decisions, plan and prioritise activities and respond to problems or deviations as they arise.
They also support the achievement of operational and business goals by organisations.

Zendesk Explore is crucial for any Customer Service department as it provides incredibly important data. Every Customer Service department should use them to continuously monitor and improve the quality of the service they provide.

Some of the most relevant indicators include:
📌 CSAT - Customer Satisfaction rate.
📌 FRT - First response time (for asynchronous channels).
📌 AWT - Average wait time (for synchronous channels).
📌 TTR - Total time to resolution.

They give us a complete picture of the performance of our customer service department. They will allow us to identify the strengths and the areas we need to improve.

Want to find out more❓ Drop us a line at [email protected]❗
------
🇵🇱 Efektywna obsługa klienta❓ Kluczowe wskaźniki efektywności pozwolą Ci na jej monitorowanie.

KPI pozwalają podejmować szybkie i pewne decyzje, planować i nadawać priorytety działaniom oraz reagować na pojawiające się problemy czy odstępstwa.
Wspierają również osiąganie celów operacyjnych i biznesowych przez organizacje.

Zendesk Explore jest niezmiernie istotny dla każdego działu Customer Service, ponieważ dostarcza niebywale ważnych danych. Każdy dział obsługi klienta powinien ich używać do ciągłego monitorowania i poprawiania jakości świadczonych przez siebie usług.

Do najbardziej istotnych wskaźników zaliczamy m.in.:
📌 CSAT - Customer Satisfaction rate.
📌 FRT - First response time (dla kanałów asynchronicznych).
📌 AWT - Average wait time (dla kanałów synchronicznych).
📌 TTR - total time to resolution.

Dzięki nim otrzymujemy pełny obraz pracy naszego działu customer service. Pozwolą na wskazanie mocnych stron oraz tych, które powinniśmy poprawić.

Chcesz dowiedzieć się więcej❓ Napisz do nas [email protected]❗

14/07/2022

Dzisiaj mamy dla Was pierwsze, świeżo wypieczone OMSowe case study❗
Znajdziecie w nim przypadek implementacji systemu ticketowego dla branży nieruchomości.

Bohaterem jest firma Domostwo.eu, specjalizująca się w kompleksowej obsłudze zarządzania wspólnotami mieszkaniowymi oraz oferująca szeroki pakiet usług dodatkowych.

Dziękujemy za zaufanie i wybór Zendesk.

Łapcie link do pobrania darmowego PDFa 👉 https://bit.ly/3RAmExO

Poznaj możliwości Zendesk i zoptymalizuj swoją obsługę klienta.