Katarzyna Książkiewicz Trener z szóstym zmysłem

Oferuję szeroko pojęte wsparcie dla działów sprzedaży oraz działów zajmujących się obsługą klientów, w tym call i contact center. W zależności od specyfiki organizacji pomagam w opracowaniu profilu kompetencyjnego Telemarketera i/lub Przedstawiciela Handlowego, przeprowadzam rekrutację i prowadzę wstępne szkolenia. Uczę nie tylko jak sprawić, żeby klient był zadowolony z kontaktu z Konsultantem, Doradcą i Sprzedawcą, ale wyrabiam w pracownikach nawyk, na którym zależy każdemu właścicielowi firmy. Nawyk sprzedaży podczas każdego kontaktu. Szkolenia, które proponuję dodatkowo w ramach współpracy to: szkolenia jakościowe, szkolenia produktowe i zaawansowane techniki sprzedaży. Pomagam przy tym opracowywać skuteczne skrypty rozmowy i etapy kontaktu z Klientem. Nasza współpraca może również opierać się o cykliczny coaching Telemarketerów w celu zachowania wypracowanych standardów obsługi klienta i skuteczności sprzedaży. Proponuję również audyt kompetencji, ocenę pracowników, coaching Team Leaderów i Managerów call center. Jako trener biznesu chętnie udzielam wsparcia w opracowaniu procedur związanych z funkcjonowaniem działu. Są to procedury związane ściśle z rekrutacją, systemami motywującymi, tworzeniem opisu stanowisk wraz z ich
wartościowaniem oraz rozwojem osobistym pracowników i ścieżką kariery. Osoby współpracujące ze mną w ramach dużych projektów, to wieloletni specjaliści-praktycy, którzy na co dzień wykorzystują własne umiejętności i doświadczenie.