دائرة الخدمات والاستشارات - جامعة بوليتكنك فلسطين

مقدمة:
تعتبر جامعة بوليتكنك فلسطين إحدى أكبر المؤسسات التعليمية التي تعنى بالتعليم الهندسي، ويعتبر الدور الذي تقوم به في تطوير المجتمع المحلي ريادياً على المستوى الوطني، وقد بدأت في تقديم خدماتها الهندسية للسوق المحلي في عام 1983، وذلك من خلال قسم الهندسة المدنية في ذلك الوقت. ولكي تؤدي الجامعة دورها بشكل تام وسليم، بادرت إلى إنشاء دائرة الخدمات والاستشارات الفنية والهندسية عام 1993.

رسالة الدائر

ة:
خدمة المجتمع وتلبية احتياجاته من خلال دعم وتطوير وتحسين مستوى وكفاءة العمل الاستشاري والخدماتي الهندسي والفني، وخلق وبناء ثقافة الإيمان بالعلم كوسيلة للنجاح في تحقيق الأهداف، ضمن ما تقدّمه الدائرة من خدمات واستشارات فنية وهندسية تصب في الصالح العام لمجتمعنا الفلسطيني.

رؤية الدائرة:
تطمح الدائرة إلى إيصال ما تقدّمه من خدمات لأوسع نطاق من الفئات في المجتمع المحلي، كما وتسعى إلى تعزيز مبدأ خدمة المجتمع والدور الذي يمكن تحقيقه من خلال ترسيخ مفاهيم أعم وأشمل ضمن نطاق الأهداف العامة والمشتركة، وبما يعود بالمنفعة على المجمل العام. وفي هذا السياق تخطو الدائرة من خلال طواقم العمل فيها خطوات ملحوظة من حيث تطوير كفاءة القائمين على تقديم الخدمات الفنية على المستويين الإداري والفني، إضافةً إلى الاستحداث المستمر لنطاق وطبيعة ونوعية الخدمات التي تقدّمها، حيث أن الدائرة تعتبر الحاضنة الأولى في المنطقة والتي تعنى بتقديم ما يلزم من استشارات على الصعيد المحلي.

سياسة الجودة:
إنّ دائرة الاستشارات الفنية والهندسية والمواصفات وخدمة المجتمع هي إحدى الدوائر غير الأكاديمية التابعـة لجامعة بوليتكنك فلسـطين، والتي تعنى بخدمة المجتمع المحلي عن طريق رفع مسـتوى العمل الهندسـي والالتـزام بتحقيق متطلبات الاعتماد (ISO 17025:2005)، والمحافظة على تطوير وتحديث النظم المتبعة في المختبرات بشكل دائم ومستمر، وبما يتواءم مع متطلبات المجتمع المحلي.
وتلتزم الدائرة بالمحافظة على رضا طالبي الخدمة في جميع الخدمات التي تقدّمها، وبناءً على ذلك يتم تنظيم جميع أنشطتها، حيث أن تلبية توقعات طالبي الخدمة من قبل الدائرة في الوطن هي مهمة أساسية لكل موظف وعامل في الدائرة، من خلال تطبيقه لنظام الجودة الشامل والمعروف والمعمّم على كافة موظّفيها كل حسب وظيفته وموقعه، وتسعى الدائرة دوماً إلى إيصال خدمات متميّزة وبأعلى المستويات لطالبيها، وضمان أن تكون تلك الخدمات ملبيّةً لحاجاتهم ومتطلباتهم وتوقعاتهم من خلال:
• الاهتمام المتواصل بحاجات ومتطلبات طالبي الخدمة وزيادة رضاهم من خلال التطبيق الفعال للنظام بما يشمل العمليات الخاصة بالتحسين المستدام.
• ترجمة سياسة الجودة للدائرة بأفعال على أرض الواقع لتحسين خدماتها.
• الالتزام والمحافظة على كافة متطلبات المواصفة العالمية في مجال نظام جودة مختبرات الفحص والمعايرة رقم (IEC/ISO/17025:2005) والمحافظة على التطبيق السليم للنظام.
• الالتزام بعدم وصول أي فحص أو أية خدمة إلى طالبيها لا تلبي متطلباتهم وتوقعاتهم.
• الالتزام بتدريب موظفي الدائرة باستمرار من أجل تحسين ورفع مهاراتهم وكفاءتهم.

أهداف الدائرة:
تتمثل الأهداف الرئيسية للدائرة في ما يلي:
1. رفع وتحسين أداء وكفاءة العاملين لديها، من خلال الوسائل الآتية:
• الدورات التدريبية الدورية للموظفين كل ستة أشهر.
• تعديل سياسة الحوافز، بحيث تصبح أكثر تشجيعاً للموظفين بما ينعكس إيجاباً على أدائهم.
• تحسين ظروف وبيئة العمل.
حيث يتم تعبئة نموذج استبياني كل ثلاثة أشهر من قبل الفني والمسئول عنه مع بيان التوصيات.
2. رفع وتحسين مستوى الدخل المادي للدائرة.
3. تقديم الخدمات في المجالات الفنية المختلفة من خلال الكوادر المؤهلة والأجهزة والمعدات والمشاغل الحديثة في الكليات والدوائر والأقسام المختلفة في الجامعة.
4. تقديم الاستشارات الفنية في مجالات عمل الكليات المختلفة ومجالات اختصاص العاملين فيها.
5. عمل الدراسات الفنية والاقتصادية المختلفة في المجالات الصناعية والاقتصادية.
6. تقديم الخدمات المذكورة أعلاه بحيث تشمل جميع شرائح المجتمع سواء كانت أفراداً أو مؤسسات خاصة أو عامة.

تطوير الدائرة:
وتعمل دائرة الخدمات والاستشارات الفنية والهندسية والمواصفات وخدمة المجتمع على رفع مسـتوى العمل الهندسـي، حيث تسعى الدائرة باستمرار إلى رفع مستوى العمل الهندسي وتطوير تقديم الخدمات لأفراد ومؤسسات المجتمع. ولتحقيق ذلك حصلت الدائرة على اعتماد لمختبراتها من قبل مؤسسة المواصفات والمقاييس الفلسطينية لتكون بذلك صاحبة المبادرة الأولى على مستوى الوطن، مما يرفع مستوى الخدمات المقدمة، وبالتالي تحقق الدائرة رؤية الجامعة الهادفة إلى التحسين المستمر للخدمات المقدمة للمجتمع المحلي.

وقد حصلت الدائرة على شهادة الاعتماد تحت رقم LAS-026, منذ العام 2006 وتجدد سنوياً بعد عمل التدقيق على ملفات الدائرة.
وتم اعتماد الفحوصات التالية:
• فحوصات الخرسانة الطازجة والمتصلدة حسب المواصفة (PS 55P3,4-2001 + PS 55P6-2005)
• فحوصات الطوب الاسمنتي حسب المواصفة (PS 6P1-2001).
• فحوصات الإسفلت حسب المواصفة (ASTM D 2172-2005).
• فحوصات قضبان الحديد حسب المواصفة (PS 821 P-2005).
• فحوصات كثافة التربة بالموقع بطريقة القمع الرملي حسب المواصفة (AASHTO T-191-02:2006).
• فحوصات بركتور المعدّل للتربة حسب المواصفة (AASHTO T-180-09).

الكادر الفني للدائرة:
تعتمد الدائرة في تنفيذ الأعمال الاستشارية والفنية على الكوادر المتوفرة في الجامعة والتي تعتبر من أفضل الكوادر على مستوى الوطن، وتشمل هذه الكوادر حوالي (35) من حملة الدكتوراه في الهندسة المدنية والمعمارية والميكانيكية والكهربائية وعلوم الكمبيوتر، وحوالي (25) من حملة شهادة الماجستير في التخصصات السابقة، إضافةً إلى عدد كبير من حملة شهادتي البكالوريوس والدبلوم في كافة فروع الهندسة المختلفة السابق ذكرها.
وعادة ما يتم انتداب أي من تلك الكوادر والكفاءات للقيام بالمهام حسب الحاجة، بالإضافة إلى ذلك، فإن الدائرة تقدم استشارات فنية في مجال العلوم الإدارية ونظم المعلومات ومجالات مختلفة في المهن والعلوم التطبيقية.