SmarTeams2021

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09/11/2021

Os princípios de DESIGN de SERVIÇO apoiam o desenvolvimento de serviços que proporcionam experiências de ALTA qualidade a utilizadores/ clientes.
Muitos desses princípios são semelhantes aos princípios já empregados no design de UX e deve ser relativamente fácil para um designer de UX experiente em produtos fazer a transição para o design de UX para serviços.

08/11/2021

Princípios de Design de TECNOLOGIA para Design de SERVIÇOS #10
Os princípios de design de tecnologia são usados para apoiar a entrega do serviço. Eles incluem:

- A tecnologia sempre DEVE ser usada para habilitar um serviço; não deve ser o condutor de um serviço.

- A tecnologia deve ser INSERIDA num projeto de serviço, em vez de inserida nele.

- O design da TECNOLOGIA deve ser flexível e ágil o suficiente para permitir a MODIFICAÇÂO rápida em face das mudanças nos requisitos do cliente.

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05/11/2021

Princípios de Design de INFORMAÇÃO para Design de Serviço #9
- O FLUXO de informações é a CHAVE para a entrega de serviços de alta qualidade;
- se as pessoas não sabem o que devem saber e quando devem saber, o serviço sofre.

Estes são princípios simples para design de informação em design de serviço: Os dados devem ser normalizados entre a organização e seus clientes e dentro da própria organização.

Os dados devem ser fáceis de transferir e reutilizáveis dentro da organização e na rede de parceiros.

Sempre que possível, a entrada de dados deve ser evitada e substituída por utilitários de pesquisa, seleção e confirmação de dados.

04/11/2021

Princípios de DESIGN Organizacional para Design de SERVIÇOS #8
As pessoas são a chave para a prestação de serviços e alguns princípios básicos para as organizações podem ajudá-las a realizar todo o seu potencial:

- EQUIPAS de trabalho devem ser organizados de modo que correspondam aos processos e às competências necessárias

- As PESSOAS devem ter autonomia suficiente para tomar decisões úteis

- As TAREFAS devem ser realizadas num local onde seja feito com a maior eficiência (digital ou analógico)

03/11/2021

Princípios de Design de PROCESSO para Design de SERVIÇO #7
KPIs para processos medem apenas coisas que importam.

02/11/2021

Princípios de DESIGN de Processo para Design de SERVIÇO #6

Reconciliação, controlo e inspeção do processo devem ser mantidos no mínimo, para não correres os riscos de te dedicares a algo que o CLIENTE não VALORIZA.

01/11/2021

Princípios de Design de Processo para Design de Serviço #5

Os PROCESSOS devem ser internalizados em vez de decompostos excessivamente (por exemplo, a FORMAÇÂO é a melhor ferramenta de substituição aos documentos com as instruções de trabalho)

29/10/2021

Princípios de Design de PROCESSO para Design de SERVIÇO #4
Os processos devem refletir as NECESSIDADES do cliente e VÁRIAS versões de um processo são aceitáveis se os clientes tiverem necessidades diferentes.
ADAPTA-TE!

28/10/2021

Princípios de DESIGN de PROCESSO para Design de SERVIÇO #3

Os processos devem ser o mais SIMPLES possíveis. Concentra-te na REDUÇÂO das etapas do processo, transferências, regras e controles.
SEMPRE que possível, o proprietário do processo DEVE ter controlo sobre COMO estele é entregue.

27/10/2021

Princípios de DESIGN de PROCESSO para Design de Serviço #2

O trabalho DEVE SER sempre estruturado em torno de PROCESSOS e não em torno de construções internas, como funções, geografia, produto, etc.

26/10/2021

Princípios de DESIGN de PROCESSO para Design de Serviço #1
Qualquer atividade que não DÊ valor para o cliente deve ser eliminada ou minimizada.
Fazes isto na tua empresa? Eliminas Tarefas?

25/10/2021

Isto é BÁSICO, mas raramente feito!
DESIGN de SERVIÇOS deve sempre ser projetado com a PARTICIPAÇÂO dos UTILIZADORES do serviço que está a ser desenhado. A probabilidade de SUCESSO é muito maior!

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