Francisco Teixeira CX

11/07/2025

A Experiência do Cliente (ou CX – Customer Experience) é fundamental para que qualquer empresa se diferencie face à concorrência. Mas nem sempre as empresas possuem colaboradores especializados na área, pelo que todas as ajudas são importantes.
Apresento-vos as CX TOOLS. Como o nome indica, é um conjunto de ferramentas visuais que ajuda a melhorar a experiência do cliente, independentemente de ter uma empresa ou não! Seja um vendedor imobiliário, um gestor hoteleiro, um influencer, um diretor hospitalar, um organizador de eventos ou mesmo um artista, haverá sempre alguma ferramenta que lhe será útil!
As CX Tools podem surgir em várias formas: checklists, planilhas, artigos, how-to’s, templates, handouts, questionários, sugestões de prompts e muito mais. E o melhor? Pode colecioná-las de forma completamente gratuita!
As CX TOOLS estarão disponíveis em breve para download no site www.franciscoteixeira.com
Para não perder nenhum lançamento, não se esqueça de subscrever o site: basta ir ao menu e procurar os três pontinhos.

27/06/2025

25/06/2025

Formação "The Power of Experiences"
Todos nós já passamos por momentos que tiveram o condão de nos impactar, maravilhar ou mesmo de mudar a nossa vida. As experiências são o patamar cimeiro que nos tira da rotina e do automatismo, contribuindo para o nosso enriquecimento enquanto seres humanos. Aquelas férias de sonho, o concerto dos nossos ídolos, acampar sob as estrelas ou aquele empregado que nos atendeu de forma superlativa: tudo isto são experiências poderosas e memoráveis.
No entanto, existe uma lacuna que teima em não ser preenchida de forma cabal pela literatura científ**a ou pelo que é publicado nos livros. Poucas são as fontes que exploram o que torna algo… numa experiência. Quais os aspetos nucleares que, sendo trabalhados, permitem transformar um serviço numa verdadeira experiência positiva? Que características se devem aportar a um produto para que este passe a ser uma experiência? É a isso que esta formação online live pretende responder. Vamos explorar em profundidade o que separa uma mera interação de uma experiência inesquecível, revelando os princípios nucleares que permitem transformar qualquer serviço, produto digital, evento artístico ou oferta turística (entre outros) em momentos de impacto real. Aprenderá conceitos universais, conhecerá exemplos reais de grandes marcas e terá acesso a handouts e ideias para prompts valiosas.
Vagas limitadas. Saiba mais aqui:
https://franciscoteixeira.com/formacao-online-live-the-power-of-experiences/

29/10/2024

Nos últimos anos, testemunhámos avanços exponenciais nas tecnologias ligadas à Customer Experience (CX), oferecendo às empresas a oportunidade de criar interações mais rápidas, eficientes e convenientes para os seus clientes. No entanto, as empresas de tecnologia que desejem liderar este movimento precisam de olhar para além do óbvio.

Nos últimos anos, testemunhámos avanços exponenciais nas tecnologias ligadas à Customer Experience (CX), oferecendo às empresas a oportunidade de criar interações mais rápidas, eficientes e conveni…

20/05/2024

Orgulho neste projeto Português que criou um superdesportivo. Chama-se Adamastor Furia.
Portugal tem muito a dar ao mundo em termos de talento, e em muito mais áreas do que imaginamos.
Não é apenas um desportivo de alta performance, é antes um sonho realizado que muitos - num país pequenino como o nosso - consideravam impossível (ps: muitos ainda consideram).
É um projeto que já está em velocidade de cruzeiro? Certamente que não. Mas uma viagem à volta do mundo começa com a ultrapassagem das primeiras ondas, junto à costa. E com pessoas a aplaudir a epopeia.
Eu sou uma dessas pessoas.
All aboard!

Nota: todas as fotografias pertencem à Adamastor

19/04/2024

Caros amigos e amigas:
Hoje é um dia feliz!!!!
O meu primo Miguel lançou a sua primeira música! Ele adora o género latino e acho - sinceramente - que esta música vai por muita gente a dar aquele "jeitinho de anca" bacano!
Não é só por ser da família: quem me conhece sabe que eu vibro com a beleza das coisas independentemente de onde essa beleza venha. E neste caso a música é vibrante, dançante e f**a na cabeça!
Orgulho!
Ajudam-me a partilhar?
🥹😍🥹😍🥹

22/12/2023

Um agradecimento especial a todos aqueles que me felicitaram. Se me quiserem dar uma prendinha, há uma forma fixe de o fazerem: é ver o 2º episódio do meu podcast sobre Customer Experience (Experiência do Cliente). 🙂🙂🙂
Está aqui: https://planetcx.podbean.com/
Obrigado e se acharem interessante, partilhem!

19/12/2023

Resolvi colocar à disposição do público os meus conhecimentos sobre Customer Experience através de um Podcast (Um Vodcast, mais propriamente). Na verdade, é um curso com muito do que há saber sobre Customer Experience: desde as fundações, o design de experiências até à prática. A grande maioria do curso terá conteúdos gratuitos, mas alguns serão Premium. Convido-vos a ouvir (e ver) o episódio piloto.
Por favor, partilhem por quem possa interessar-se pelo tema. Estarão a ajudar-me muito.
Podem assistir aqui: https://planetcx.podbean.com/e/welcome-to-the-podcast-planet-cx/

23/06/2021

Welcome to the Experience Economy!

BEM-VINDOS À ECONOMIA DAS EXPERIÊNCIAS “Nós não vendemos produtos, vendemos experiências”. Este é cada vez mais o caminho que o marketing moderno está a seguir, acompanhando tendências di…

11/12/2020

A concentração, ou número de lojas, que representa 80% das vendas de Fast Moving Consumer Goods (FMCG), muitas vezes designadas de “lojas douradas” modificou-se, com um movimento de até 2%, em cada direção, em cerca