16/10/2019
Este artigo é bastante interessante, já que aborda vários métodos de definição da importância de cada característica de um produto ou serviço e efetua a sua comparação. Contudo, falta-lhe um aspeto importante que prende-se com o facto de omitir que um consumidor apesar de considerar uma característica importante, não significa que isso seja um fator de decisão. Imaginem por momentos uma companhia aérea. A segurança será um fator de enorme importância, no entanto, havendo um nível percepcionado de serviço alto em muitas companhias aéreas, isso deixa de ser um fator diferenciador e torna-se irrelevante para o consumidor. Quando uma necessidade está garantida, deixa de ser importante para a escolha do consumidor.
Share Identifying Feature Importance: A Comparison of Methods White Paper Posted November 19, 2009 by TRC Posted in TRC Understanding what customers want is fundamental to the new product development process as well as to the process of keeping existing products fresh and relevant. To be successful....