23/08/2026
Tuve el gran honor de facilitar el Seminario Taller sobre "Atención al Cliente y Prevención de Conflictos", un espacio de alto rendimiento diseñado para transformar el paradigma tradicional de servicio.
Durante la jornada, trabajamos intensamente en construir puentes de conexión reales frente a situaciones de tensión. A través de dinámicas prácticas e inmersivas, los equipos fortalecieron sus habilidades estratégicas para:
Gestionar las emociones bajo presión y separar los problemas operativos de las relaciones interpersonales.
Escuchar activamente para descubrir el valor oculto detrás de cada reclamo.
Consolidar una cultura de empatía que se aplica con el mismo rigor tanto hacia el cliente externo (los socios) como hacia el cliente interno (los colegas de otros departamentos).
Fue sumamente inspirador ver el nivel de participación, análisis y compromiso del grupo para alcanzar la "Triple Victoria": soluciones donde se cuida a la persona, se resuelve el problema y se mantienen intactos los estándares de calidad de la institución.
Agradecemos a la Cooperativa Chortitzer Ltda. por la confianza depositada en nosotros y por su firme apuesta hacia la excelencia corporativa.