17/06/2026
Lucrez de ani de zile cu firme de servicii care vând timpul unor oameni scumpi: consultanță, software, integrare, servicii tehnice. Oameni buni, fondatori serioși, clienți mulțumiți. Firme care au făcut multe lucruri bine și au crescut antreprenorial.
Și aproape toate, la un moment dat, ajung la aceeași întrebare, spusă de obicei cu un amestec de mândrie și oboseală: dacă suntem ocupați tot timpul, unde se duce profitul?
Și e de înțeles. În consultanță, software development, integrare sau servicii tehnice, faptul că oamenii sunt ocupați pare un semn bun. Ai clienți. Ai proiecte. Ai cerere. Nu stă nimeni degeaba pe hol, privind filozofic spre viitor.
Și, foarte des, imediat lângă ea apare încă una: dacă suntem buni și clienții sunt mulțumiți, de ce nu vindem mai mult?
Par două probleme diferite. Una de marjă, una de vânzări. În professional services, de multe ori sunt aceeași problemă văzută din două unghiuri.
Pentru că aceiași oameni care ar trebui să livreze profitabil sunt și cei care ar trebui să vândă, să crească juniorii și să transforme experiența în ceva reutilizabil. Iar când sunt prinși în delivery până peste cap, firma rămâne foarte ocupată și, în același timp, fără spațiu să crească.
Și mai e ceva: în multe firme tehnice, vânzarea stă lipită de livrare, aceiași oameni, aceleași relații, aceleași ferestre libere din calendar. Pipeline-ul dispare în perioadele aglomerate. Devine mai oportunist. Și, uneori, mai optimist decât ar trebui.
În astfel de firme, profitul nu se pierde spectaculos. Aici pierderea rar arată ca o pierdere. E în lucruri care, luate separat, par firești: un proiect care „a cerut un pic mai mult", câteva ore care nu mai ajung pe factură, scope absorbit ca să protejezi relația, un senior care intră în execuție fiindcă „mai repede o fac eu".
Clasic. Am făcut-o și eu. Niciunul dintre aceste lucruri nu pare dramatic pe moment. Împreună, însă, mănâncă serios din profit, din energie și din capacitatea care ar trebui să ducă firma mai departe.
Am văzut asta mai ales în firme bune. Firme care au crescut prin flexibilitate, apropiere de client și multă capacitate de a rezolva. Doar că ce a fost avantaj la 15-25 de oameni începe să coste la 50, 70 sau 100. Iar când lucrurile merg încă bine, costurile astea se pot ascunde ani la rând sub „așa e normal".
Am scris pe blogul Quercus despre paradoxul ăsta: de ce „ocupat" nu înseamnă neapărat „profitabil" într-o firmă care vinde timpul unor oameni scumpi. Dacă tensiunea îți sună cunoscut, cred că merită câteva minute.
Linkul îl las în primul comentariu.