SMarketing Lab România

Call Directions Website Contact the business

SMarketing Lab România Ajutăm clinicile să își dezvolte cifra de afaceri prin marketing & dezvoltare departamente de vânzări.

09/10/2026

8-12% din încasări - acesta este reperul orientativ pentru bugetul de marketing al unei clinici medicale, explică Adrian Pană, cofondator SMarketing Lab, în cadrul emisiunii MedikaTV.

Un buget sub acest interval poate limita ritmul de creștere, în timp ce investițiile mai mari pot fi justificate atunci când clinica urmărește o extindere accelerată.

Dar există un aspect pe care mulți manageri îl trec cu vederea.

Marketingul medical nu generează direct încasări. Generează intenția pacientului de a contacta clinica.

Să presupunem că un pacient vede reclama unei clinici, îi analizează serviciile, citește recenziile și decide să solicite o programare.

Până aici, marketingul și-a făcut treaba, dar ce se întâmplă dacă primește un răspuns abia peste două zile?
Încrederea construită prin campanii poate fi pierdută la primul contact.

De aceea, bugetul de promovare trebuie corelat cu eficiența proceselor interne: cât de repede sunt preluate solicitările, cm comunică echipa cu pacienții și câte contacte se transformă în programări reale.

Poți investi 12% sau chiar mai mult în marketing, dar dacă experiența pacientului după primul contact nu este gestionată corect, o parte din investiție își pierde potențialul.

În acest fragment din MedikaTV, Adrian Pană explică de ce dezvoltarea unei clinici nu depinde doar de cât investești în promovare, ci și de ceea ce se întâmplă după ce pacientul ridică telefonul.

Vezi emisiunea integral aici: https://smarketinglab.eu/aparitii-media

Ai mai multe clickuri. Dar câți pacienți ajung la consultație și acceptă un plan de tratament?Investești în Google Ads, ...
09/10/2026

Ai mai multe clickuri. Dar câți pacienți ajung la consultație și acceptă un plan de tratament?

Investești în Google Ads, Meta Ads și SEO. Traficul crește, însă programările nu țin pasul. Înainte să mărești bugetul, merită să vezi unde se pierde interesul pentru care ai plătit deja.

Imaginează-ți două clinici, fiecare cu 3.000 de vizitatori pe site într-o lună.

Clinica A îi trimite pe o pagină generală. Pacientul caută singur tratamentul, răspunsurile și motivul pentru care ar alege clinica.

Clinica B îl direcționează către o pagină dedicată problemei sale: ce opțiuni are, ce presupune consultația, ce cazuri a tratat echipa și cm poate solicita o programare.

Pagina dedicată poate facilita primul contact. Dar ce se întâmplă după?

Un pacient poate completa formularul, dar să nu primească răspuns la timp. Se poate programa, dar să nu se prezinte. Poate veni la consultație, dar să plece fără să înțeleagă tratamentul propus.

De aceea, performanța trebuie analizată la fiecare etapă:

Interes → Solicitare → Programare → Prezentare la consultație → Înțelegerea tratamentului → Acceptarea planului.

Iar la fiecare pas există întrebări esențiale:

- Mesajul: Găsește pacientul ceea ce i-a promis reclama?
- Accesul: Cât de simplu poate solicita o programare de pe telefon?
- Încrederea: Are suficiente dovezi și explicații pentru a lua o decizie?
- Primul contact: Cât de repede răspunde echipa și cm gestionează întrebările?
- Consultația: Înțelege pacientul opțiunile, costurile și pașii următori?

Un cost mic per click poate ascunde un cost mare per pacient programat. Iar mai multe programări nu garantează mai multe tratamente acceptate.

La SMarketing Lab corelăm performanța campaniilor cu experiența pacientului și procesele interne ale clinicii, pentru a identifica unde se pierd oportunitățile de creștere.

Pentru că obiectivul nu este doar să atragi mai mulți oameni pe site, ci să transformi interesul în pacienți care ajung la consultație și iau decizii informate privind tratamentul.

Dacă ai dubla mâine traficul clinicii tale, ai obține mai multe tratamente acceptate sau ai amplifica aceleași probleme de conversie?

02/10/2026

Ce se întâmplă când o echipă pleacă de la un training cu soluții pe care le poate aplica chiar de a doua zi?

Doamna Ina Aprodu, Director de Vânzări la clinica Magnum, povestește despre experiența echipei sale și despre ce a apreciat cel mai mult în colaborarea cu SMarketing Lab.

În cele două zile de training susținute la București, echipa a lucrat pe exemple concrete, procese de comunicare și convingere și situații întâlnite în activitatea de zi cu zi. Accentul a fost pus pe ceea ce poate fi transformat în acțiuni clare și implementat în clinică.

Pentru Ina, un proces bine stabilit înseamnă o viziune clară asupra etapelor, acțiuni care pot fi măsurate și decizii luate pe baza datelor, nu a presupunerilor.

În acest testimonial, afli:
- ce a apreciat cel mai mult echipa Magnum la training
- de ce procesele clare sunt esențiale pentru rezultate
- cm ajută măsurarea acțiunilor la îmbunătățirea proceselor
- de ce exemplele practice fac diferența atunci când vine momentul implementării

Tu cât de multe dintre lucrurile învățate într-un training ajung, de fapt, să fie aplicate în activitatea clinicii tale?

De cele mai multe ori, alegerea începe cu felul în care clinica își comunică valoarea.Să luăm două clinici care oferă se...
02/10/2026

De cele mai multe ori, alegerea începe cu felul în care clinica își comunică valoarea.

Să luăm două clinici care oferă servicii similare.

Clinica X comunică faptul că are medici cu experiență, tehnologii moderne și servicii complete. Ok, sunteți tari🙂. Dar cm mă ajutați să rezolv problema care mă preocupă și să trec mai ușor prin tot parcursul?

Clinica Y vorbește despre aceeași expertiză, dar explică mai clar pentru cine este potrivită, ce problemă rezolvă, cm arată parcursul pacientului și ce diferențiază experiența oferită.

Aici contează foarte mult și felul în care medicul transmite informația.

Un medic poate vorbi despre un implant, o coroană sau o procedură. Un alt medic poate porni de la ceea ce îl preocupă cu adevărat pe pacient: cm va arăta, ce va putea mânca, cât va dura tratamentul, cm se va simți după procedură sau ce se întâmplă dacă amână rezolvarea problemei.

Când medicul înțelege aceste preocupări și le explică într-un limbaj pe care pacientul îl poate înțelege, informația capătă relevanță. Pacientul începe să vadă legătura dintre serviciul medical și propria situație.

De aici se construiește diferențierea: prin poziționare, prin mesaj și prin întreaga experiență a pacientului. Contează cm este preluat primul apel, cât de atent este ascultat, cm este întâmpinat la recepție, câtă grijă simte pe parcurs, cm îi sunt explicate următoarele etape și cm comunică echipa după consultație.

Fiecare dintre aceste interacțiuni contribuie la imaginea pe care pacientul și-o formează despre clinică și la nivelul de încredere cu care merge mai departe.

Dacă pacientul ar compara clinica ta cu alte 3 din oraș, ar înțelege în câteva minute de ce să te aleagă?

25/09/2026

Ce ar trebui să vadă un pacient înainte să aleagă o clinică stomatologică?

Când o clinică postează doar imagini frumoase, videoclipuri cu muzică și mesaje despre cât de multă experiență are, comunicarea rămâne centrată pe clinică. Pacientul are nevoie de informații care îl ajută să înțeleagă ce îl așteaptă și să capete încredere.

În social media, conținutul unei clinici poate îndeplini câteva roluri foarte clare.

Primul este să arate expertiza medicului: explicații despre tratamente, cazuri complexe, decizii clinice și situații pe care pacientul le poate recunoaște în propria experiență.

Al doilea este să arate experiența altor pacienți. Testimonialele și poveștile lor oferă un context real pentru omul care încă analizează dacă să facă pasul.

Al treilea ține de ceea ce se întâmplă în interiorul clinicii. Cum arată prima vizită? Ce se întâmplă după ce intri pe ușă? Cum decurge consultația? Cine îți explică planul de tratament?

Acest tip de conținut face traseul pacientului mai familiar înainte ca el să ajungă în clinică. Iar când înțelegi mai bine ce urmează, ai și mai multă claritate asupra deciziei pe care urmează să o iei.

Pentru o clinică stomatologică, social media poate însemna mult mai mult decât vizibilitate. Poate deveni primul loc în care pacientul începe să construiască încredere în medic și în clinică.

Ce vede pacientul despre clinica ta înainte să facă primul pas?

Vezi emisiunea integral aici: https://www.facebook.com/reel/1181896738330457

O clinică poate avea reclame care generează contacte în fiecare zi și, totuși, să aibă un calendar mai gol decât ar treb...
25/09/2026

O clinică poate avea reclame care generează contacte în fiecare zi și, totuși, să aibă un calendar mai gol decât ar trebui.

Numărul de leaduri spune doar o parte din poveste. O imagine completă apare atunci când urmărești ce se întâmplă cu fiecare contact din momentul în care pacientul își exprimă interesul până când ajunge la consultație.

Un pacient sună. Cineva răspunde, dar conversația se încheie repede. Altul trimite un mesaj și primește răspuns prea târziu. Un alt pacient cere informații, spune că se mai gândește și așteaptă următorul contact.

În raportul de marketing, toate acestea apar ca leaduri generate. În calendar însă, ele pot însemna consultații care nu s-au concretizat.

Aici apare diferența dintre un lead și o programare.

În stomatologie, mai ales când vorbim despre tratamente complexe și planuri de tratament cu o valoare ridicată, pacientul are nevoie de timp pentru a lua o decizie. Are întrebări, îndoieli și motive pentru care poate amâna.

De aceea, primul apel reprezintă începutul parcursului pacientului. Contează cine răspunde, cât de repede răspunde, ce întrebări pune, cm gestionează ezitările și ce se întâmplă după conversație.

Dacă urmărești fiecare etapă, poți vedea exact unde se pierd programările și unde există loc pentru optimizare.

Asta înseamnă să privești marketingul unei clinici ca pe un sistem de creștere, în care fiecare etapă a parcursului pacientului poate fi măsurată și îmbunătățită.

Câte programări pierde clinica ta între primul contact și consultație?

18/09/2026

Cum construiești un sistem care ajută o clinică să atragă și să ghideze pacienții către tratamente de valoare?

Domnul doctor Hunor Ilyes, de la clinica Ilyes Dental, vorbește despre experiența sa în colaborarea cu SMarketing Lab și despre importanța unui proces de convingere etic și structurat într-o clinică.

Pentru domnul Hunor, serviciile bune nu sunt suficiente. O clinică are nevoie de o echipă bine pregătită, procese clare de comunicare și o strategie care poate fi măsurată și adaptată la nevoile sale.

În acest testimonial, domnul doctor Hunor vorbește despre:

- importanța unui proces de convingere etic și structurat (vânzare)
- rolul marketingului în atragerea pacienților interesați de tratamente de valoare
- necesitatea unor procese de comunicare care pot fi măsurate și îmbunătățite
- cm poate fi adaptat un sistem de comunicare la specificul unei clinici
- de ce prezența online trebuie susținută de o strategie clară și de o comunicare eficientă cu pacientul

La SMarketing Lab, ajutăm clinicile să construiască procese de comunicare, metode de lucru pentru contact center și echipe pregătite să ghideze pacientul către o decizie informată.

Vrei să te convingi? Lasă-ne un mesaj în privat și hai să vorbim.

Mulți manageri știu câți pacienți au intrat în clinică într-o lună. Dar știu câți au sunat și nu au ajuns la consultație...
18/09/2026

Mulți manageri știu câți pacienți au intrat în clinică într-o lună.

Dar știu câți au sunat și nu au ajuns la consultație? Câți au primit un plan de tratament și nu l-au acceptat? Câți au venit o singură dată și nu au mai revenit?

Aici se poate ascunde o parte importantă din potențialul clinicii.

Un exemplu concret este clinica Ivertumm, cu care colaborăm (am mai vorbit despre acest caz într-o publicație anterioară, pe care o găsești în feed) nu reușea să treacă de pragul de 100.000 € venit lunar. După aproximativ un an și jumătate de colaborare, a ajuns la 444.000 € într-o singură lună.

Diferența nu vine dintr-o singură campanie care a mers. Când urmărești datele de la primul contact până la tratamentul final, poți vedea unde se pierd pacienții și ce trebuie schimbat.

Ai suficient trafic, dar prea puține programări? Ai multe consultații, dar prea puține planuri de tratament acceptate? Sau pacienții vin, dar nu revin?

Fără aceste date, deciziile se iau din senzații. Ajungi să crezi că problema este marketingul, că prețul îi sperie pe pacienți sau că pur și simplu nu sunt interesați.

Cu datele în față, întrebarea devine mult mai concretă: unde se pierde pacientul și de ce? Ce putem îmbunătăți și la ce etapă?

Acolo începe optimizarea reală a clinicii.

Descoperă cm poate arăta un sistem de creștere construit pe date și procese, lăsându-ne un mesaj în privat.

AI-ul schimbă deja modul în care lucrăm. Iar noi vrem să înțelegem schimbarea, nu doar să o urmărim.Colegii noștri au pa...
11/09/2026

AI-ul schimbă deja modul în care lucrăm. Iar noi vrem să înțelegem schimbarea, nu doar să o urmărim.

Colegii noștri au participat la un curs dedicat agenților AI și modului în care aceștia pot fi integrați în procesele de lucru.

Scopul nostru este unul foarte practic: să identificăm procesele repetitive care pot fi automatizate, să înțelegem cm funcționează agenții AI și să descoperim unde tehnologia ne poate ajuta să lucrăm mai eficient.

Pentru noi, dezvoltarea profesională înseamnă să înțelegem noile tehnologii și felul în care acestea pot schimba munca în marketing și vânzări.

Învățăm, testăm și vedem cm putem transforma tehnologia în rezultate concrete pentru echipă și pentru partenerii noștri!🚀

Dacă ai avea doar 30 de zile să crești vânzările unei clinici, probabil nu ai începe prin a mări bugetul de publicitate....
11/09/2026

Dacă ai avea doar 30 de zile să crești vânzările unei clinici, probabil nu ai începe prin a mări bugetul de publicitate.

Ai începe prin a verifica unde pierzi pacienții pe care deja plătești să-i atragi. Pentru că între: ”Am primit un lead” și ”Pacientul a acceptat tratamentul” există mai multe puncte în care conversia se poate rupe:

Lead → apel → programare → prezentare → plan de tratament → acceptare

Dacă nu urmărești fiecare etapă, riști să investești și mai mult într-un sistem care deja pierde bani.

Promovezi serviciul potrivit?

Dacă încerci să comunici tot ce face clinica, mesajul devine prea general. Uneori e mai eficient să identifici serviciul cu cel mai mare potențial și să concentrezi resursele acolo.

Ce se întâmplă când pacientul sună?

Un pacient interesat de un tratament complex nu caută doar o programare.
Are întrebări. Temeri. Obiecții. Compară alternative.

Dacă apelul este tratat doar administrativ, marketingul își poate face treaba perfect, iar clinica să piardă totuși pacientul.

Apoi urmează experiența: website-ul, telefonul, recepția, consultația, prezentarea planului de tratament și follow-up-ul.

Pentru pacient, toate fac parte din aceeași decizie.

De aceea, înainte să întrebi: ”Cum obțin încă 100 de lead-uri?”, întreabă-te: ”Ce se întâmplă cu cele 100 pe care le am deja?”

Deseori, cea mai rapidă oportunitate de creștere nu este “mai multe leaduri”.
Este să repari punctul în care pacienții dispar din proces.

Tu ce ai verifica primul: apel → programare sau plan de tratament → acceptare?

Address

Strada Amilcar C. Sandulescu Nr. 6-10
Bucharest
060859

Opening Hours

Monday 10:00 - 20:00
Tuesday 10:00 - 20:00
Wednesday 10:00 - 20:00
Thursday 10:00 - 20:00
Friday 10:00 - 20:00

Telephone

+40736915520

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when SMarketing Lab România posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to SMarketing Lab România:

Shortcuts

Share

Category