17/09/2026
Când echipa de vânzări nu mai face față cererilor, prima soluție la care te gândești este să mai angajezi un om. Ai investit în promovare, vin lead-uri și vrei să le poți prelua. Altfel, o parte din banii investiți se pierde înainte să ajungi la o discuție cu acești potențiali clienți. Așa că merită să vezi ce anume ocupă timpul oamenilor de vânzări pe care îi ai deja.
Să presupunem că un potențial client completează un formular în care spune ce serviciu îl interesează. Cererea ajunge pe email, cineva o trimite unui coleg de la vânzări, colegul introduce datele în CRM și caută să vadă dacă au mai existat discuții cu compania respectivă. Dacă este ocupat sau lipsește, cererea rămâne în pending.
La câteva solicitări pe săptămână, să zicem că te descurci. Dar la zeci sau sute pe lună, toate aceste operațiuni consumă timp pe care îl plătești și de care ai nevoie pentru vânzare, de fapt.
Iar dacă vinzi servicii sau produse pentru care clientul are nevoie de consultanță, timpul care poate fi alocat pentru discuții contează enorm. Omul de vânzări trebuie să înțeleagă ce vrea clientul, să îi propună o soluție potrivită și să răspundă întrebărilor lui. Cu cât are mai puțin timp pentru asta, cu atât îți este mai greu la nivel de business să valorifici cererile pe care le generezi.
Deci ce poți verifica înainte să mărești echipa?
Urmărește câteva dintre cererile recente și vezi cât a durat până să fie preluate, prin câte mâini au trecut și ce informații au fost copiate manual. Întreabă oamenii de vânzări ce operațiuni repetă la fiecare solicitare. Așa poți identifica ce merită automatizat. De exemplu, datele din formular pot ajunge direct în CRM, cererea poate fi alocată în funcție de serviciul solicitat, iar responsabilul poate fi notificat dacă aceasta rămâne nepreluată.
Pentru asta ai nevoie și de reguli clare: cine preia, în cât timp și ce se întâmplă când persoana respectivă nu este disponibilă. Pe baza lor construiești automatizările și urmărești dacă procesul funcționează mai bine.
Aceasta este una dintre situațiile pe care le analizez în consultanța de strategie și automatizări de marketing și vânzări. Poți avea nevoie de un coleg în plus, dar merită să știi cât din timpul echipei actuale poate fi eliberat și utilizat pentru clienți.
Dacă vrei să vezi de unde poți începe în compania ta, completează evaluarea gratuită a sistemului de automatizări de marketing și vânzări, de pe site-ul meu. Sunt 8 întrebări, pe baza cărora poți primi pe email un raport cu recomandări pertinente și personalizate - link în comments.
