Enterprise Business Systems

28/11/2013

Conversațiile se întâmplă chiar în acest moment, în mișcare sau virtual, de pe orice dispozitiv pe care îl avem la îndemână. Nu folosim doar servicii de voce, ci conversăm pe chat, prin intermediul e-mailului, accesăm informații de business în cloud. Însă, când totul se mută pe dispozitivele mobile,...

16/10/2013

Într-un mediu business extrem de dinamic, utilizatorii finali se află în centrul atenției atunci când vine vorba despre dezvoltarea tehnologiilor și dispozitivelor. Angajații doresc libertatea de a lucra de la distanță și de a-și realiza activitățile de pe o multitudine de dispozitive. Însă, mai mult decât mobilitate și flexibilitate, își doresc și tehnologii avansate, precum instrumente de colaborare și interfețe ușor de utilizat. Pe lângă aceste provocări, departamentul IT deține propriul set de priorități, în fruntea căruia se află întotdeauna securitatea rețelei și infrastructurii de comunicații.

Într-un mediu business extrem de dinamic, utilizatorii finali se află în centrul atenției atunci când vine vorba despre dezvoltarea tehnologiilor și dispozitivelor. Angajații doresc libertatea de a lucra de la distanță și de a-și realiza activitățile de pe o multitudine de dispozitive. Însă, mai mu...

16/10/2013

Majoritatea organizațiilor consideră satisfacția clienților ca fiind unul din aspectele esențiale ale succesului businessului lor

Studiile arată că experiența pe care clientul o are cu personalul de contact center influențează satisfacția și loialitatea acestuia față de companie. Un contact center eficient, la fel ca orice altă ramură a unui business, trebuie să găsească echilibrul între trei factori: personalul, procesul de funcționare și tehnologia. Dintre acești trei factori, tehnologia joacă unul din rolurile cele mai importante, deoarece ajută organizația
să salveze timp, să stocheze informațiile și să administreze eficient relațiile cu clienții. Un instrument esențial al unui contact center este sistemul de management al relației cu clientul (CRM). Fără un CRM precis, administrarea interacțiunilor cu clienții poate fi ineficientă, ceea ce îngreunează fluxul operațional prin consumarea unei resurse de timp semnificativ mai mare.

16/10/2013

Comunicarea eficientă este un ingredient cheie pentru succesul unei afaceri. Este important ca toate tehnologiile de comunicare, indiferent că e vorba de telefonie (inclusiv telefonie IP), videoconferință, conferință Web, mesagerie instant, voicemail, e-mail, SMS sau fax, să funcționeze unitar și să se muleze exact pe procesele de business.

Integrarea tuturor tipurilor de comunicații într-o interfață unică și ușor de administrat conduce la o energizare a echipelor virtuale, intensificare a relațiilor cu clienții și partenerii și, nu în ultimul rând, la o creștere a performanței de business.

16/10/2013

Deținem expertiza necesară pentru a vă oferi cele mai bune soluții, adaptate la nevoi specifice, care să conducă la îmbunătățirea productivității, eficientizarea modului de lucru și optimizarea de costuri.