03/11/2025
Am avut o discuție foarte bună cu Ron Kaufman – omul care a schimbat regulile în ospitalitate și customer service la nivel global.
Dacă nu-l știi, e autorul cărții Uplifting Service și omul care a ajutat companii din toată lumea să ridice standardul de experiență umană, nu doar de procedură.
Îi mulțumesc echipei Business Catalog și Ziarul Pozitiv pentru contextul care a făcut posibil acest dialog. A fost o conversație reală, nu un interviu cu replici de PR. Am vorbit despre esența serviciului, despre ce se întâmplă în spatele zâmbetului și despre de ce „a servi” nu înseamnă a te supune, ci a contribui.
Și te întreb direct:
Când ai servit ultima oară cu intenție, nu din obligație?
Când ai simțit că munca ta chiar contează pentru cineva, nu doar pentru un KPI?
Ospitalitatea din România are nevoie de o schimbare de mentalitate, nu doar de traininguri și zâmbete programate. Pentru că experiența reală nu se creează cu lozinci, ci cu oameni prezenți, atenți și demni în ceea ce fac.
Asta mi-a rămas din discuția cu Ron:
👉 Serviciul autentic începe din interior.
👉 Cultura se construiește în fiecare interacțiune, nu în ședințe.
👉 Și ospitalitatea adevărată se simte – sau nu există deloc.
Interviu Ron Kaufman la București: despre excelența în servicii, leadership, cultură organizațională și impactul inteligenței artificiale.
