10/04/2026
Customer Experience începe din modul în care funcționează, în realitate, o organizație.
Un program de customer experience bine construit schimbă felul în care oamenii interacționează cu clienții și, în același timp, modul în care organizația își înțelege punctele de contact, reduce fricțiunile și creează coerență între marketing, vânzări și logistică.
În colaborarea cu Algernon, o companie cu peste 30 de ani de experiență în distribuția de soluții tehnice pentru segmentul B2B, am construit un program centrat pe relația reală cu clientul.
Alături de colegul nostru Vladimir Anculete, am facilitat un parcurs de dezvoltare care a mers dincolo de training:
👉 o călătorie de învățare, ancorată în realitatea din teren
Ce a făcut diferența:
✔ pornirea de la contextul real al organizației;
✔ structură etapizată, nu intervenție punctuală;
✔ sesiuni de mystery shopping pentru validare în practică;
✔ misiuni de implementare între module;
✔ focus pe comportamente, nu doar concepte.
Ce am construit, de fapt:
– înțelegerea călătoriei clientului,
– lucrul pe „momentele de adevăr”,
– interacțiuni fără efort,
– empatie și gestionarea situațiilor tensionate,
– relații autentice, pe termen lung.
Obiectivul nu a fost doar o comunicare mai bună.
Ci o abordare mai sistematică și mai umană a relației cu clientul.
📩 Dacă vrei să construiești o experiență de client care chiar face diferența, scrie-ne.
