17/04/2024
Povești de la clienți:
Clientul nostru a încheiat, prin intermediul Alvis Expert, un contract de asistență rutieră. Sâmbătă, 5 aprilie 2024, pe când circula pe șoseaua de centură a Bucureștiului, motorul mașinii sale s a oprit brusc și a refuzat să mai pornească. A sunat la numărul care îi fusese indicat la semnarea contractului și a sosit o mașină de intervenții si tractare. Deoarece defecțiunea nu a putut fi remediată pe loc și deoarece era sâmbătă, ora 9:00, iar majoritatea service-urile erau închise, a fost tractat gratuit până la garajul firmei de tractări și, ajuns acolo, a optat pentru a primi o mașină la schimb în mod gratuit pentru 48 de ore pentru a își termina treburile și a se întoarce în localitatea de domiciliu. Luni dimineața mașina a fost tractată gratuit până la service-ul indicat de client, iar mai pe după amiază clientul s-a reîntors în București pentru a preda mașina la schimb, conform contract. Deoarece de la service-ul respectiv i s a comunicat că defecțiunea este mai complexă și că reparația va dura peste 48 de ore din momentul constatării, a optat pentru aducerea mașinii înapoi în localitatea de domiciliu, tot gratuit, de către firma de tractări conform contractului pe care îl încheiase. Totul pentru suma de 339 de lei pe an, acoperire în întreaga Europă. Contractul de asistenta rutiera semnat de către clientul nostru și intermediat de Alvis Expert l-a scutit de o grămadă de griji și de bani în acest nefericit caz al apariției neașteptate a unui defect la autoturism.
Contractele de asistență rutieră încheiate prin Alvis Expert asigură depanare la locul evenimentului indiferent de cauză, deplasarea echipei de intervenție și manopera fiind gratuită, piesele de schimb folosite vor fi facturate clientului. Acoperă, de asemenea, tractarea și transportul persoanelor către cea mai apropiată unitate de service dacă autoturismul nu poate fi depanat pe loc (sau parcarea autovehiculului în cazul în care ziua sau ora nu permit găsirea unui service deschis) sunt gratuite. Pasagerii pot opta gratuit pentru cazare timp de 48 de ore sau mașină la schimb pentru aceeași perioadă. Dispeceratul firmei de asistență rutieră va ține legătura telefonic cu clientul său pentru a l ține la curent cu stadiul reparației. În cazul în care reparația durează mai mult de 48 de ore pasagerii pot opta gratuit pentru repatrierea în orașul de domiciliu prin intermediul transportului în comun rutier sau feroviar, precum și repatrierea în orașul de domiciliu al autoturismului. Asistența telefonică în caz de accident sau asistența tehnică cu privire la situațiile în care autovehiculul nu funcționează normal sau anumiți indicatori luminoși aflați în planșa de bord semnalizează defecțiuni este de asemenea gratuită. Organizarea recuperării autovehiculului înapoi pe carosabil în vederea tractării în cazul în care acesta este în afara drumului (în șanț sau alte situații asemănătoare) este gratuită, clientul urmând să achite doar Serviciul de recuperare Off road. În cazul în care autovehiculele este electric și acumulatorii sunt descărcați sub pragul de 5% tratarea autoturismului până la cea mai apropiată stație de încălcare sau la domiciliul clientului Pe o rază de maxim 100 de km este gratuită. Acoperirea este oriunde în Europa și costul este de 339 de lei, TVA inclus
