28/03/2023
PREVENIREA ȘI REDUCEREA FURTURILOR DIN MAGAZINE
Furturile din magazine reprezintă o problemă serioasă pentru comercianții cu amănuntul.
Orice verigă slabă în depozitarea, manipularea sau paza acestor valori va fi speculată de răufăcători în săvârșirea unei infracțiuni. Contrar tuturor evidențelor, din motive greu de înțeles, mulți deținători de valori ignoră cele mai elementare norme de autoprotecție, devenind astfel victime sigure.
Îmbunătățirea dispozitivelor de securitate și supraveghere s-a dovedit a fi extrem de eficientă în prevenirea și reducerea furturilor din magazine.
Administratorii societăţilor comerciale ar trebui să combine o serie de măsuri și strategii de prevenție pentru a se asigura că își reduc pierderile.
Orice unitate comercială poate beneficia foarte mult de pe urma unui sistem de securitate eficient ales și implementat.
Conform legii, orice societate comercială (indiferent de obiectul de activitate și suprafața punctului de lucru) trebuie să efectueze analiza de risc la securitate fizică pentru identificarea amenințărilor, vulnerabilităților și riscurilor de securitate fizică în vederea implementării celor mai adecvate măsuri de securitate.
De asemenea, dacă se dorește folosirea de personal pentru paza magazinului (fie personal proriu sau al unor societăți specializate de pază) trebuie efectuată analiză de risc, în baza căreia se întocmește planul de pază.
Lipsa analizei de risc la securitatea fizică este sancționată cu amendă contravențională între 10000 lei și 20000 lei.
A. Prevenirea riscului pătrunderii prin efracție în magazine
1. Folosirea unor mijloace de protecție mecanofizice certificate care să ateste clasa de rezistenţă la efracţie, la atac manual ori de rezistenţă la acţiunea armelor de foc (uși, încuietori, ferestre, suprafețe vitrate, grilaje și jaluzele metalice) care să întârzie sau să împiedice pătrunderea prin efracție.
2. Folosirea unor senzori de geam spart și de vibrații care să declanșeze alarma în cazul în care se încearcă spargerea ferestrelor sau a zidurilor
3. Folosirea unor contacte magnetice care să declanșeze alarma în cazul în care ușile sau ferestrele sunt forțate.
4. Folosirea unor camere video de supravegehre de exterior care să preia imagini din zona ușilor de acces, ferestrelor sau a zidurilor clădirii.
5. Asigurarea unui iluminat corespunzător pe timpul nopți a zonelor de acces în magazin, a zonelor ferestrelor și a zidurilor clădirii.
Recomandarea este ca pătrunderea prin efracție să fie semnalată înainte că infractorul să acceadă în spațiul protejat.
B. Instalarea unor subsisteme de : alarmare împotriva efracţiei, de televiziune cu circuit închis sau, după caz, de control acces.
1. Subsistemul de alarmare împotriva efracţiei trebuie să asigure :
- detectarea pătrunderii în obiectiv a persoanelor neautorizate;
- protejarea căilor de acces, a zonelor cu valori și a locurilor de depozitare;
- sesizarea stărilor de pericol din obiectiv;
- îngreunarea consumării actului infracţional.
Subsistemul de de alarmare împotriva efracţiei se poate programa cu partiţii (arii virtuale) distincte pentru spaţiile cu valori sau mărfuri, pentru a permite activarea inclusiv pe timpul programului şi utilizarea numai de către personalul autorizat al unităţii.
Un rol important îl au detectoarele de efracție.
Detectoare de efracţie pot fi clasificate, după cm urmează:
- detector de mișcare;
- contactul magnetic - (reed switch);
- detector spargere geam/sticlă;
- detector vibrații.
a) Detector de mișcare
Un detector de mișcare este pivotul sistemului de securitate, deoarece este principalul dispozitiv care detectează atunci când cineva intră în magazinul tău în mod fraudulos.
Se montează pe pereți la o înălțime între 2 și 2,4 metri de la podea sau pe tavan.
Sunt detectori volumetrici, în sensul că supraveghează un anumit volum al unei încăperi.
Se pozitionează astfel încât să "vădă" geamurile și căile de acces.
Pe cât posibil, instalarea lor se execută în așa fel încât intrusul să traverseze perpendicular calea de detecție și nu frontal.
b) Contactul magnetic
Este un dispozitiv care se montează în locurile unde există deschideri : uși sau ferestre.
Acesta este format din două părți : una care se montează în tocul ușii sau a ferestrei și altă care va fi montată în partea mobilă.
Toate contactele magnetice se montează pe partea interioară a geamurilor sau ușilor.
Senzorii magnetici sunt comutatoare NC (normal închis)/ NO (normal deschis) care detectează mișcarea unui magnet amplasat pe un corp ce trebuie protejat.
Când ușa este închisă, contactul este în starea NC (normal închis), el trecând în starea NO (normal deschis) prin deschiderea ușii.
c) Detectorul de geam spart
Este un dispozitiv electronic, bazat pe principiul sesizării unui spectru audio specific zgomotului provocat de spargerea unui geam.
Aceste detectoare pot fi instalate atât pe perete, cât și pe tavan, cu fața la panourile de sticlă sau la geamuri.
d) Detectorul de vibrații sau șocuri
Este destinat pentru protecția pereților, suprafețelor vitrate, seifurilor sau a camerelor de tezaur.
2. Subsistemul de televiziune cu circuit închis trebuie să preia imagini din zonele caselor de marcat, spaţiilor de procesare, depozitare, expunere şi de transfer al valorilor monetare, zonele de intare și ieșire, zona ferestrelor sau a suprefetelor vitrate, precum şi din spaţiile amenajate pentru parcare (dacă este cazul).
Imaginile înregistrate trebuie să aibă calitatea necesară recunoaşterii persoanelor din spaţiul clienţilor şi se stochează pe o perioadă de 20 de zile.
Amplasați plăcute avertizoare prin care informați publicul cu privire la existența unui sistem de supraveghere.
Conectați sistemul de alarmare împotriva efracţiei la un dispecerat de monitorizare și intervenție (în cazurile prevăzute de lege sau că o măsură suplimentară de securitate).
3. Subsistemul de control acces are rolul de retrictionare a accesului neautorizat în spațiile protejate (zona depozitare bunuri sau valori monetare, zona echipamentelor de securitate, birouri, alte zone).
Un sistem de control acces reprezintă una din cele mai eficiente şi sigure metode de monitorizare, restricţionare şi protecţie a bunurilor permiţând managementul resurselor umane cu gestionarea automată a intrărilor şi/sau ieşirilor personalului din anumite zone de securitate.
Altfel spus, un sistem de control acces permite accesul personalului autorizat în anumite zone şi elimină riscul persoanelor neautorizate de a pătrunde acolo unde nu le este permis.
Aceste sisteme se pot clasifică în:
• sisteme stand-alone de control al accesului (cu un set minimal de funcţîi şi fără posibilitatea de transfer de evenimente către un echipament central)
• sistem de control al accesului în reţea (cu o gamă extinsă de funcţîi şi cu posibilitatea de comunicare a evenimentelor către o unitate centrală programabilă cu ajutorul unui software).
Instalarea / punerea în funcțiune a subsistemelor de alarmare împotriva efracţiei, de televiziune cu circuit închis sau control acces se va face de societăți comerciale specializate și licențiate.
B. Amenajarea spațiului magazinului
1) Căile de acces în magazin care nu sunt destinate clienților trebuie să fie închise.
2) La intrarea în magazinele cu autoservire, trebuie amenajat un colț cu rafturi (dulapuri) unde vor fi lăsate bagajele de mâna ale clienților.
3) Afişarea la vedere a faptului că bagajele se depun în locurile amenajate în acest scop.
4) Casele de marcat trebuie amplasate în așa fel încât casierii să aibă o vedere clară asupra intrării în magazin.
5) Afisajele trebuie să fie în așa fel puse încât să nu stinghereasca bună vedere a intrării în magazin.
6) La obiectivele cu program permanent în care pe timpul nopţii îşi desfăşoară activitatea un singur angajat, conducătorii unităţilor au obligaţia de amenajare şi folosire a ghişeelor care să asigure protecţia la atacuri manuale asupra casierului sau să instituie post de pază fizică.
7) Dacă sunt mai multe tejghelele, acestea trebuie să aibă spații între ele pentru a nu crea o barieră între clienți și angajați.
8) Realizarea un spaţiu cât mai aerisit, cu vizibilitate între zone şi pe culoare.
9) Toate produsele de la raft trebuie aranjate în ordine pentru a putea observa ușor pe cele sustrase.
10) În magazinele unde există raioane de îmbrăcăminte şi cabine de probă, personalul care supraveghează trebuie să manifeste prudenţă maximă şi să nu permită accesul în cabina de probă decât cu maximul de articole stabilit de conducerea unității.
11) În magazinele cu autoservire, trebuie amenajate sensuri de intrare și ieșire pentru clienți prevăzute cu turchineti.
C. Securizarea mărfurilor
Mărfurile de mici dimensiuni și cu valoare mare vor fi expuse în locuri special amenajate cu suprafețe vitrate rezistente la atacul manual și asigurate cu încuietori certificate sau în spații amenajate în apropierea caselor de marcat.
În afară programului de lucru, expunerea bunurilor şi valorilor prin intermediul unor suprafeţe vitrate exterioare este permisă doar în situaţia în care suprafaţa vitrată prezintă rezistenţă la atacurile manuale sau se află în imobile asigurate cu posturi de pază fizică.
Produsele de valoare mare pot fi protejate şi prin scoaterea acestora pe timpul nopţii din vitrine şi păstrarea lor într-un seif certificat.
Folosirea EAS (sisteme de supraveghere electronică a articolelor) care au rolul de a proteja magazinele împotriva sustragerii de mărfuri din perimetrul acestora, prin ataşarea unor etichete denumite şi TAG-uri care sunt detectate automat în cazul în care un articol este sustras şi părăseşte magazinul fără a fi scanat şi încasat la casă de marcat a magazinului respectiv.
Montarea unor oglinzi antifurt pentru supravegherea unghiurilor moarte. Se poate și filma cu o cameră video reflexia imaginii în oglindă convexă.
Asigurarea unui iluminat corespunzător a interiorului magazinului.
Utilizarea, acolo unde situația impune, a pazei cu personal specializat.
D. Pregătirea personalului angajat
1) Instruirea personalului să nu ofere informaţii referitoare la sistemul de securitate al magazinului.
2) Instruirea personalului privind comportamentul specific al prezumtivilor hoți (recunoașterea semnelor) :
• Evitarea contactului vizual;
• Hoțul privește personalul și nu produsele din magazine.
• Clienții care examinează îndelung mărfurile și nu cumpără nimic.
• Un hoț încearcă să creeze impresia unui interes autentic față de produse dar, de fapt, el încearcă să studieze sistemul de securitate al magazinului.
• Grupuri de personae care încearcă să distragă atenția angajaților.
3) Instruirea personalului privind modurile de operare ale hoților:
• O persoană insistă să vadă produse aflate pe rafturile înalte (lucru ce vă obligă să vă urcaţi pe scară) sau cer produse ce sunt expuse la o anumită distanță de tejgheaua magazinului ori într-o zona de unde se poate observă mai greu clientul care a solicitat bunul respectiv: acestea sunt moduri de operare folosite pentru a sustrage banii din casele de marcat sau alte bunuri expuse în proximitatea persoanei suspecte.
• O persoană poartă haine lungi și largi : sub vestimentație pot fi buzunare special confecţionate pentru ascunderea diverselor produse.
• O persoană poate să ascundă bunurile sustrase în bagajele pe care le are asupra sa.
• O persoană, profitând de neatenția angajaților sau a modalitățîi de amplasare necorespunzătore a rafturilor pe care sunt expuse bunurile, ia bunul de pe raft și iese cu el din magazin.
• Încercarea de scoaterea tag-urilor de securitate de pe articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte.
• Articolele de îmbrăcăminte sau încălțăminte care nu au tag-uri de securitate pot fi “uitate pe dedesubt” sau oamenii lasă încălțămintea veche și se încălța cu cea nouă.
• La tejgheaua unde este amplasată casă de marcat se poate creea o busculadă pentru a facilita trecerea unei persoane care a sustras bunuri.
Oferind suspectului indicii că a fost identificat, creați condițîi pentru evitarea infracțiunii. Pe cei mai mulți dintre infractori, o abordare de genul „Pot să vă ajut cu ceva?” sau „Vă pot ajuta să găsiți ceea ce căutați?” ii va determina să își abandoneze planurile.
