What are the opening hours?

Monday 09:00 - 18:00 Tuesday 10:00 - 18:00 Wednesday 10:00 - 18:00 Thursday 10:00 - 18:00 Friday 10:00 - 18:00

Tack TMI Russia, Новослободская, д. 23. БЦ "Мейерхольд", Moscow (2026)

17/01/2022

Дорогие коллеги, друзья!

Команда Tack TMI Россия поздравляет вас с Новым годом и желает вам счастья, здоровья, благополучия, - и, конечно, новых задач, новых побед, вдохновения во всем, что вы делаете, стремления расти и развиваться!

Каждый год все говорят о том, как быстро меняется мир, как технологии дают людям все новые и новые возможности, насколько ближе и доступнее становятся знания, информация, услуги. Цифровое пространство растет и обогащается. И тем не менее… желания, мотивация, стремления, эмоции, идеи рождаются только в голове и сердце человека.

Пусть 2022 год принесет вам прекрасные идеи, большие и прекрасные желания, яркие эмоции, стремление и решимость достичь тех целей, которые вы себе поставите. Пусть вас окружают друзья, коллеги, соратники, партнеры, которым вы искренне интересны, которые будут радоваться вашим успехам, помогать и поддерживать вас в ваших начинаниях и проектах.

И, конечно, счастья и тепла вашим семьям! Пусть самые дорогие и близкие вам люди будут здоровы и рядом с вами!

От всего сердца,

Команда Tack TMI Россия

15/11/2021

По статистике, от 5% до 20% новых продуктов, выходящих на рынок удерживаются до двух лет. Ничто не может гарантировать успех продукта, но эффективная маркетинговая стратегия в разы увеличивает шансы на то, что продукт все-таки удержится и закрепится на рынке. Как мы понимаем, в ушедшие с рынка продукты тоже были вложены исследования, бюджеты, время и другие ресурсы.

1. Определите на какой стадии находится проект и какой нужен маркетинг

В зависимости от стадии развития проекта и размера компании меняются и потребности, цели и формат функции маркетинга.

▪️Проект только создается. Как правило в новых проектах владелец и есть самым главным, но интуитивным маркетологом. Как правило его знания основаны на понимании неудовлетворенной потребности потенциальных покупателей. Главная задача на начальном этапе маркетинга как раз понять проблемы клиента и предложить продукты или услуги, которые помогут эти потребности удовлетворить.

▪️Проект растет и становится бизнесом. На этом этапе, как правило, маркетинг оформляется, как отдельная функция компании. Маркетологи помогают исследовать рынок, конкурентов и целевую аудиторию. Используются инструменты для привлечения покупателей продукта или услуги. Это время, когда определяются оптимальные каналы коммуникации с целевой аудиторией.

▪️Проект становится системным и стабильным. На этом этапе наступает необходимость работы с лояльностью. Рынок уже практически изучен. Определены сегменты потребителей, которым нужен или не интересен данный продукт или услуга. В это время маркетингу необходимо проводить более глубокие исследования рынка, конкурентов и своей целевой аудитории. Важно на этом этапе искать новые сегменты потребителей. Важно работать на удержание лояльности.

Продолжение в карусели ➡️

15/11/2021

Довольно широкое распространение получил стереотип, что для сейлзов самое важное – отлично говорить. Действительно, когда мы слышим про кого-то, что он великолепный продавец, у многих возникает устойчивая ассоциация, - отличный коммуникатор, очень активный, веселый, подчас по-хорошему агрессивный, захватывает и удерживает инициативу в разговоре, прекрасно умеет убеждать, говорит ярко и увлекательно, ничего не стесняется «его в дверь, он в окно» и прочее.

Однако практика показывает, что это умение хорошо говорить – навык важный, но не главный для продавца. Наибольших результатов достигают те, что кто способен, в первую очередь, по-настоящему хорошо слушать.

Многих продавцов на тренингах учат техникам «активного слушания», - смотреть клиенту в глаза, демонстрировать внимание (тем самым строя фундамент для доверия и хороших отношений), делать уместные комментарии, задавать открытые вопросы, просить уточнений, парафразировать, не спешить выносить суждение об услышанном, подводить итоги и сверять с клиентом правильность понимания и так далее.

Это, конечно, правильные техники. Однако нередки случаи, когда продавец и в глаза смотрит, и кивает с энтузиазмом… а потом бац! – и возвращается к преимуществу № 5 своего товара или услуги, на котором он остановился в тот момент, когда вы заговорили. И становится понятно, что он делал вид, что внимательно слушает, но так ничего не услышал и не понял.

Слушать по-настоящему, - это искренне интересоваться и стремиться понять, что нужно клиенту, какова его потребность, какая у него, как теперь модно говорить, «боль», что им движет, в чем его мотивация. Психологи говорят, что наибольших успехов добиваются те, кто лучше понимает мотивы других. Чем больше и чем с большим удовольствием ваш клиент будет говорить, тем скорее вы узнаете, что ему нужно на самом деле, и тем скорее вы добьетесь его расположения, - ведь каждый любит говорить в первую очередь о себе и своих проблемах.

12/11/2021

Слово well-being переводится как «благополучие», «здоровье», «процветание». Забота о сотрудниках, профилактика выгорания возникли на повестке дня многих компаний уже давно, но особую остроту эта тематика приобрела с наступлением пандемии.

Часть well-being, касающаяся физического здоровья, не утратила своей важности. Но вести эту работу в прежнем формате оказалось для компаний невозможно. Раньше что? Фрукты в офисе, настольный теннис в зоне отдыха, даже приходящий врач, принимающий в переговорной по четвергам, и т.д. Теперь же многие работают удаленно, в лучшем случае проводя в офисе только часть рабочего времени.

Пандемия и удаленка продемонстрировали, какое огромное значение имеет другая часть well-being: ментальное и эмоциональное здоровье. Многим известно по собственно опыту коллег, - а многочисленные исследования подтверждают этот вывод, - что на удаленке люди стали работать больше, уровень стресса и страхов вырос, процессы выгорания многократно усилились и ускорились. Такие уж мы: людям важно ощущение принадлежности к команде, причастности к общим задачам, почва под ногами, опора и поддержка. С прекращением привычной, ежедневной офисной жизни многие потеряли эту опору и обнаружили себя (а) в изоляции, (б) с наедине с выросшим объемом работы. Многие – с детьми и мужем/женой (тоже «на удаленке») в одной квартире, или даже комнате, с утра до вечера.

И даже в экстремальных обстоятельствах первых месяцев пандемии обнаружились лидеры, которым удалось не только справиться с растерянностью и тяжелым морально-психологическим состоянием своих сотрудников, но и сплотить свои команды еще больше, сделать их еще более уверенными, целеустремленными и счастливыми, чем раньше. Каким образом?

Важны два компонента. Первый – эмпатия. Искренняя забота о своих, - нет, даже не о «сотрудниках», а о людях, которые работают в компании; неподдельный интерес к их проблемах, здоровью, обстоятельствам их жизни, - приоритет для руководителя и настоящего лидера. Второй – забота о себе, о собственном физическом, эмоциональном, ментальном здоровье.

12/11/2021

Как правило, считается, что руководитель отвечает практически за все. Плохие финансовые результаты – виноват руководитель. Компания добилась успеха, - ее привел к этому успеху руководитель. Все внимание сосредоточено на том, насколько хорошо руководитель управляет, мотивирует, делегирует, планирует, организует и прочее.

Основатель компании TMI Клаус Меллер был убежден, что успех или неудача компании зависят не только от того, насколько хорошо работает ее руководство.

Для выживания, роста и успешного развития компании важна не только целеустремленность и качественная работа менеджемента. Важно, чтобы к общей цели искренне стремились все сотрудники в целом и каждый из них в отдельности. Поэтому успех компании в равной степени зависит от руководства и персонала, - и особенно от взаимодействия между ними.

Посмотрим на то, как организована любая спортивная команда, - например, футбольная. Энергия каждого игрока направлена на победу, несмотря на то, что у разных игроков разные функции и задачи. Ведь цель игры – добиться максимального победного счета для команды: забить как можно больше голов и защитить свои ворота. То же самое можно сказать и о компании. Максимальных результатов можно добиться, только мобилизуя энергию всех сотрудников компании.

Корпоративную культуру, которая основана на этом принципе, Клаус Меллер назвал труднопереводимым на русский язык словом Employeeship. Не принцип, не норма, не компентенция, - скорее, образ жизни, который в успешной компании ведут все, кто может может и хочет внести вклад в ее развитие, - владельцы, менеджмент, все сотрудники.

19/10/2021

Всем очевидно, что происходит стремительная цифровизация нашей жизни, включая бизнес и продажи. Сейчас уже немыслимо представить себе продажи товаров и услуг без их продвижения в интернете, и «вес» цифрового сегмента в продажах растет. Но далеко не все понимают, как именно это работает, что такое SEO оптимизация и SMM, как управлять этими функциями и как их поставить на службу своему бизнесу.

Если в компании нет своего отдела и специалистов по диджитальному маркетингу, человеку без специальной подготовки бывает непросто даже понять, о чем говорят поставщики таких услуг, — настолько много появилось технологий продвижения, терминов, каналов, методик. Если вы хотите в этом разобраться и, не становясь маркетологом, научиться говорить с ними на одном языке и уверенно управлять этой функцией, — эта программа для вас.

🔹Обзор

Хорошая новость: Даже если вы не маркетолог, в цифровом маркетинге можно разобраться и научиться эффективно им управлять. В цифровом пространстве вас ждут новые клиенты!
Краткое содержание:
Кто и когда отставал от конкурентов: немного истории
Эволюция цифровой аудитории
Основные тренды в цифровом маркетинге сегодня
Как добиться лучшей конверсии: виды сайтов
Как мой новый клиент увидит информацию о моем продукте или услуге
От “увидеть” к желанию купить
Как работают алгоритмы популярных социальный сетей
Чат-боты: вчерашний день или средство повысить средний чек
Как дружить с законом в цифровом пространстве и соблюдать права пользователей

🔹Для кого

Для предпринимателей, руководителей и для всех, кто хочет эффективно управлять цифровыми инструментами

🔹Программа включает

Интенсивную практику

🔹Продолжительность

Онлайн — 2 сессии по 3 часа.

🔹По окончании программы участники смогут

▪️ориентироваться в области цифрового маркетинга
▪️разобраться в том, как эта функция может эффективно работать в вашей компании
▪️научиться говорить на одном языке со специалистами в диджитальном маркетинге
▪️понимать, как ставить цели перед своими сотрудниками или поставщиками и оценивать результат

19/10/2021

Правило 8. Не публикуйте слишком много информации о себе

Совсем недавно мы с вами, как пользователи интернета, наблюдали самый масштабный сбой в истории соцсетей. 4 октября более чем 7 часов были полностью недоступны сервисы Facebook-холдинга: Facebook, Instagram, WhatsApp. В связи с этим В холдинге утверждают, что сбой случился из-за внутренней ошибки после замены маршрутизаторов и никакие данные пользователей не были раскрыты.

В это же время СМИ соощают об утечке данных 1,5 млрд пользователей соцсети. И если это действительно так, то это, к сожалению, уже не первая, и самая крупная утечка данных за всю историю на сегодняшний день.

Давайте не будем забывать о правилах безопасности в интернете. Избыток персональных данных на вашей странице в любой соцсети может быть не только неуместным, но и опасным. Исчерпывающая информация о вашей жизни не должна быть доступна каждому, вопреки тому, как нас призывают выставлять напоказ буквально все аспекты своей жизни в том числе личной.

Правило 9. Уважайте чужую страницу в соцсети

Мы уже с вами ощутили насколько сегодня важна роль социальных сетей. Вы знаете, что работодатели часто просматривают аккаунты соискателей, чтобы составить о нем свое мнение. Пожалуйста, думайте, прежде, чемм публиковать что либо в своей ленте, а тем более в ленте другого человека. Какой контент вы формируете на своей и на странице другого человека. Выбирайте личные сообщения.

Правило 10. Делайте приятное онлайн

Еще одно негалсное правило хорошего тона в интернете — не игнорируйте посты друзей, коллег и знакомых в социальных сетях. Пользователи делают публикации, чтобы привлечь внимание или поделиться чем-то значимым, показать или рассказать о значимом для них событии. Не проходите мимо, ставьте лайк или комментарий, если публикация откликается вам.

Продолжение в карусели ➡️

19/10/2021

Вроде бы большинство людей разумны и рациональны. Вроде бы умом большинство понимает, что есть правила, которые создаются не просто так. «ПДД написаны кровью», - вроде бы это знают все водители. И тем не менее, каждый день огромное число людей их нарушают. Последствия – в печальных новостях каждый день и в соответствующих разделах статистики смертей и несчастных случаев.

То же самое с безопасностью на рабочем месте, особенно на производстве. Компании уделяют все больше внимания вопросам безопасности, борются за «нулевой травматизм», создают все более детальные и тщательно проработанные инструкции и политики, - а люди продолжают погибать и калечиться.

Почему умом человек понимает, что правила перемещения по цеху созданы для того, чтобы ему не оторвало руку или ногу и чтобы ничего не упало ему на голову, - но это не мешает ему идти по цеху кратчайшим путем, игнорируя «дорожку безопасности»?

Как показывает практика, дело не только в рациональности, разумности и понимании. Здравый смысл далеко не всегда конвертируется в здравое поведение потому, что помимо разума, есть привычки. Это мощный фактор, формирующий наше каждодневное поведение.

Итак, какие привычки и представления мешает человеку ходить по дорожке безопасности, а не пробегать под опасной конcтрукцией?

▪️Да, правило «правильное», но ведь мы всегда тут ходим
▪️Ничего страшного, если немножко нарушу, я тороплюсь и вообще скоро конец моей смены
▪️Правила для неопытных, а у меня огромный опыт
▪️Все так делают, - что ж я буду ходить по дорожке безопасности, меня тут все засмеют
▪️Да ладно, мой начальник сам по дорожке безопасности не ходит
▪️Я умный и быстрый, с хорошей реакций, лучше, чем в других, уж со мной точно ничего не случится

Пока правила и инструкции (даже самые дельные!) отдельно, а культура поведения и ежедневные привычки – отдельно, compliance никогда не будет работать в полную силу. Менять привычки и каждодневное привычное поведение – одна из самых трудных задач, но она выполнима. Но только если компания готова и настроена на довольно долгий и непростой процесс.

16/06/2021

Жалоба –как подарок
• Человеческие отношения являются важным элементом
успеха. Когда речь идет о замечании,
жалобе или рекламации со стороны потребителя,
компании лучше сразу использовать это для совершенствования
собственной системы качества.

11/06/2021

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Один из отзывов читательницы книги:
Пора вспомнить о том, что жалоба бывает полезной! Читала книгу по нуждам профессиональным, но решила рассказать вам. В современном мире, наконец-то, перестает быть чем-то предосудительным. Уходит время “терпил”, которые молчат и страдают. Нам не нравится сервис - мы говорим об этом, нам прислали некачественный товар - мы требуем обмен или возврат денег, ны недовольны тем, как себя вел врач (привет, карательная медицина) - есть куча сайтов, на которыхможно оставить отзыв о его работе. Благо, что субъективное восприятие поведения специалиста можно оспорить - у врача есть возможность высказать свое веское слово. Мы живем в мире, когда за каждое поведение можно получить обратную связь - и это здорово. Но вот как ее оставлять правильно - можно найти в книге “Жалоба - это подарок”. Авторы говорят о том, что жаловаться - это искусство. То, что я вижу на Яндексе в разделе отзывов, вызывает у меня тихий ужас. Редко, когда человек умеет грамотно построить свою обратную связь, чтобы компании было полезно прочесть о своём сервисе и внести корректировки в бизнес-процессы. В целом, очень рекомендую книгу тем, кто работает в сфере маркетинга! А также тем, кто хочет быть эмпатийный при общении с людьми, компаниями, сервисными службами. Жалоба может стать подарком, если научиться формулировать ее правильно и адекватно воспринимать. И тому, и другому учит эта книга.
Автор книги Клаус Меллер (основатель
Time Manager International или TMI) и подробнее о нем в следующем посте.
#жалоба #жалобаэтоподарок #жалобаэто #книги

Tack TMI Russia

17/01/2022

15/11/2021

15/11/2021

12/11/2021

12/11/2021

19/10/2021

19/10/2021

19/10/2021

16/06/2021

11/06/2021

Address

Opening Hours

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category

Monday	09:00 - 18:00
Tuesday	10:00 - 18:00
Wednesday	10:00 - 18:00
Thursday	10:00 - 18:00
Friday	10:00 - 18:00